Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương, từ đó có những đánh giá về ưu điểm cũng như hạn chế, đồng thời chỉ rõ nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động cho Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ HUÊ NÂNG CAO HIỆU QUẢSỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 8 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ LIÊN HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao hiệu quả sử dụng laođộng tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương” là công trình nghiên cứu độclập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm Thị Liên. Luận vănchưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nộidung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệvà đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả Nguyễn Thị Huê LỜI CẢM ƠN Sau hai năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Công đoàn, trongquá trình nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Bệnh việnTai Mũi Họng Trung ương”, tôi đã gặp phải rất nhiều khó khăn, xong nhờ có sựgiúp đỡ của các thầy, cô giáo, ban lãnh đạo, các phòng ban trong bệnh viện. Tôiđã hoàn thành được đề tài theo đúng kế hoạch đặt ra. Bằng sự biết ơn và kính trọng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu,khoa Quản trị nhân lực, khoa Sau đại và các Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ đãnhiệt tình giảng dạy và tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình học tậpvà làm Luận văn. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn và lời cảm ơn sâu sắc tớiTS. Phạm Thị Liên người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quátrình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện Tai Mũi Họngtrung ương cùng bạn bè, đồng nghiệp đã tạo điều kiện tốt nhất trong suốt quátrình nghiên cứu và thực hiện Luận văn. Sau cùng, tôi xin tỏ lòng biết ơn đến cha mẹ, người thân và bạn bè đã luônbên cạnh ủng hộ, động viên tôi trong cuộc sống cũng như trong thời gian hoànthành luận văn thạc sĩ. Do điều kiện về năng lực bản thân còn hạn chế, luận văn chắc chắnkhông tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến củacác thầy cô giáo trong hội đồng khoa học, bạn bè và đồng nghiệp để luận văncủa tôi được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤCLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục bảng, biểu, hình vẽ, sơ đồMỞ ĐẦU .............................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................... 12. Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài ....................................................... 23. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................... 44. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 45. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 46. Đóng góp mới của đề tài................................................................................... 57. Kết cấu luận văn ............................................................................................... 5Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG BỆNH VIỆN 61.1. Một số khái niệm có liên quan .................................................................... 61.1.1. Lao động trong bệnh viện, sử dụng lao động .............................................. 61.1.2. Hiệu quả ..................................................................................................... 71.1.3. Hiệu quả sử dụng lao động ....................................................................... 101.1.4. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động ........................................................ 101.2. Nội dung sử dụng lao động trong bệnh viện ............................................ 101.2.1. Xây dựng vị trí việc làm ........................................................................... 101.2.2. Lập kế hoạch lao động .............................................................................. 151.2.3. Tuyển dụng lao động ................................................................................ 161.2.4. Phân công và hiệp tác lao động ................................................................. 161.2.5. Đào tạo, bồi dưỡng lao động ..................................................................... 171.2.6. Đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của người lao động ......................... 191.2.7. Khen thưởng, kỉ luật ................................................................................. 201.3. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả sử dụng lao động .................................... 201.3.1. Năng suất lao động ................................................................................... 201.3.2. Hiệu suất sử dụng quỹ thời gian ............................................................... 231.3.3. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động của bệnh viện ............................ 231.3.4. Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của bệnh viện. 251.4. Một số nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng lao động trong bệnh viện ......... 251.4.1. Nhân tố bên ngoài..................................................................................... 251.4.2. Nhân tố bên trong .................................................................................... 261.5. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của một số bệnh việnvà bài học rút ra cho Bệnh việ ...