Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm đến sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội

Luận văn "Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm đến sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội" nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội nhằm tăng cường sự hài lòng của người tìm việc trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm đến sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRỊNH THANH SƠNNGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM ĐẾN SỰ HÀILÕNG CỦA NGƢỜI TÌM VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TRỊNH THANH SƠNNGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM ĐẾN SỰ HÀILÕNG CỦA NGƢỜI TÌM VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HÀ DUY HÀO HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượngdịch vụ giới thiệu việc làm đến sự hài lòng của người tìm việc tại Trung tâmdịch vụ việc làm Hà Nội” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Luận vănchưa được công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào.Các số liệu,nội dung được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ và đảm bảotuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Tác giả Trịnh Thanh Sơn LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Hà DuyHào đã tận tình chỉ bảo và tạo mọi điều kiện để em có thể hoàn thành luận vănmột cách tốt nhất Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên bộ phận Sau Đạihọc - trường Đại học Lao động - Xã hội đã có những giúp đỡ, hỗ trợ trongsuốt thời gian em tham gia học tập tại trường, đặc biệt là trong giai đoạn làmluận văn tốt nghiệp. Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về lý luận, kinh nghiệm, luận vănkhông thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiếnđóng góp của các thầy, cô giáo và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn Em xin trân trọng cảm ơn. Tác giả Trịnh Thanh Sơn MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................. IDANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ .......................................................................... IILỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................. 1CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚITHIỆU VIỆC LÀM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ẢNH HƢỞNG CỦACHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM ĐẾN SỰ HÀI LÕNGCỦA NGƢỜI TÌM VIỆC................................................................................ 131.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm và sự hài lòng củangười tìm việc ................................................................................................. 131.1.1. Một số khái niệm cơ bản ....................................................................... 131.1.2. Nội dung cơ bản của chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại trungtâm dịch vụ việc làm. ...................................................................................... 181.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm .... 201.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng ....... 221.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết ........................................ 231.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................. 231.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu ..................................................................... 241.3. Kinh nghiệm về hoạt động của trung tâm việc làm một số địa phương vàbài học rút ra cho Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội................................... 251.3.1. Kinh nghiệm từ Trung tâm dịch vụ việc làm làm tỉnh Bạc Liêu .......... 251.3.2. Kinh nghiệm từ Trung tâm dịch vụ việc làm làm tỉnh Hậu Giang ....... 271.3.3. Kinh nghiệm từ Trung tâm dịch vụ việc làm làm tỉnh Bình Dương ..... 281.3.4. Bài học cho Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội ................................. 30CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG ẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI TÌMVIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM HÀ NỘI .......................... 332.1. Tổng quan về Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội.................................. 332. ...