Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Công tác lễ tân tại Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm tìm hiểu công tác lễ tân tại công ty CP Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông; Nắm được cách thức tổ chức công tác lễ tân và việc thực hiện các nghiệp vụ lễ tân của công ty; Đánh giá thực trạng công tác lễ tân tại công ty CP Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông; Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác lễ tân, tổ chức lễ tân hành chính, tạo dựng đôi ngũ lễ tân văn phòng linh hoạt, chuyên nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Công tác lễ tân tại Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : THS. TRƯƠNG THỊ MAI ANH Sinh viên thực hiện : ĐỒNG THỊ HƯƠNG Mã số sinh viên : 1305QTVD021 Khóa : 2013-2017 Lớp : ĐH QTVP 13D HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, trong quá trình khảo sát và thu thập thông tin,tôi đã nhận được sự trợ giúp và hướng dẫn tận tình từ cán bộ, nhân viên Côngty Cổ phần Đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông. Nhân đây, cho phép tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới KhoaQuản trị Văn phòng bởi thầy cô đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trongquá trình thực hiện đề tài này. Trong quá trình nghiên cứu và khảo sát, tôi gặp khá nhiều khó khăn khithu thập tài liệu và tìm kiếm thông tin. Mặt khác, do trình độ nghiên cứu cònhạn chế, thời gian nghiên cứu hạn hẹp và một số nguyên nhân khác nên dù cốgắng vẫn không tránh khỏi những thiếu sót về mặt lí luận cũng như dẫn chứngđưa ra.Vì thế, tôi rất mong nhận được góp ý của thầy cô trong hội đồng bảovệ đề tài, các thầy cô trong trường cũng như bạn đọc để đề tài được hoànthiện hơn. Những ý kiến đóng góp của độc giả giúp tôi có thêm những nguồn tưliệu mới trên con đường học tập và nghiên cứu sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Đồng Thị Hương LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “Công tác lễ tân tại Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầngvà giao thông”là đề tài khoa học do tôi nghiên cứu.Tôi xin cam đoan đây làcông trình nghiên cứu của tôi trong thời gian qua.Tôi xin chịu hoàn toàn tráchnhiệm nếu có sự không trung thực về thông tin sử dụng trong công trình nghiêncứu này. Sinh viên thực hiện Đồng Thị Hương DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮTCBNV Cán bộ nhân viênCP Cổ phầnPTVP Phụ trách văn phòngTGĐ Tổng Giám đốc MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 11. Lý do lựa chọn đề tài................................................................................... 12. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .......................................................................... 33. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 54. Nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................................. 55. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................. 66. Giả thuyết nghiên cứu................................................................................. 67. Phương pháp nghiên cứu............................................................................ 68. Cấu trúc dự kiến của đề tài ........................................................................ 7PHẦN NỘI DUNG .......................................................................................... 9CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC LỄ TÂN..................... 91.1. Cơ sở lí luận về công tác lễ tân ............................................................... 9 1.1.1. Khái niệm lễ tân ................................................................................. 9 1.1.2. Phân loại lễ tân ................................................................................ 10 1.1.2.1. Lễ tân ngoại giao ...................................................................... 10 1.1.2.2. Lễ tân nội bộ quốc gia .............................................................. 12 1.1.2.3. Lễ tân kinh doanh ..................................................................... 12 1.1.3. Vai trò của lễ tân trong văn phòng, công ty ................................... 13 1.1.4. Nguyên tắc cơ bản của công tác lễ tân trong văn phòng ............... 14 1.1.5. Nội dung của công tác lễ tân văn phòng ........................................ 141.2. Tổng quan về INTRACOM .................................................................. 16 1.2.1. Giới thiệu chung về INTRACOM ................................................... 16 1.2.2. Văn phòng công ty ........................................................................... 23 1.2.3. Bộ phận lễ tân .................................................................................. 24CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LỄ TÂN CÔNG TY CP ĐẦUTƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG ..................................... 282.1. Tổ chức quản lí công tác lễ tân công ty CP Đầu tư xây dựng hạ tầngvà giao thông .................................................................................................. 28 2.1.1. Nhân sự làm công tác lễ tân ............................................................ 28 2.1.2. Các văn bản quy định về công tác lễ tân ........................................ 30 2.1.3. Cơ sở vật chất cho công tác lễ tân ................................................... 312.2. Tổ chức các nghiệp vụ lễ tân ................................................................ 32 2.2.1. Tổ chức đón, tiếp khách .................................................................. 32 2.2.2. Tổ chức chuẩn bị hội nghị, hội họp ................................................ 37 2.2.3. Nghe nhận điện thoại đến cơ ...