Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai thành phố Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là làm rõ biểu hiện và mức độ kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai – Hà Nội. Trên cơ sở đó đề xuất biện pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp của CBCC.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị văn phòng: Kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai thành phố Hà Nội BỘ NỘI VỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨCTRONG CÔNG TÁC TIẾP DÂN TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA,MỘT CỬA LIÊN THÔNG THUỘC ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN THANH OAI THÀNH PHỐ HÀ NỘI Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : TS.GVCC. VŨ THỊ KIM XUYẾN Sinh viên thực hiện : TRẦN THU TRÀ MY Mã số sinh viên : 1405QTVC034 Khóa : 2014-2018 Lớp : ĐH QTVP 14C HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em. Các số liệu và kết quả nêu trong khóa luận là trung thực và chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Sinh viên Trần Thu Trà My LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép em bày tỏ lòng cảm ơn chân thành với các thầy côcủa trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã truyền đạt kiến thức và chỉ bảo tận tìnhcho những sinh viên của trường, trong đó có em. Đặc biệt, đối với TS. GVCCVũ Thị Kim Xuyến đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốtquá trình nghiên cứu và hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp này. Xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các cán bộ, công chức tại bộphận một cửa, một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai- Hà Nội đãtạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tìm kiếm và sử dụng tài liệu trongquá trình thực hiện đề tài.Nhân dân một số xã Kim An, Cao Dương, ThanhVăn, Đỗ Động, Thanh Mai, Bình Minh, TT. Kim Bài đã tạo điều kiện giúp emkhảo sát thuận lợi trong việc thu thập thông tin, ý kiến đóng góp. Bản thân em đã rất cố gắng nghiên cứu để hoàn thành khóa luận, songchắc chắn không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Vì vậy, rất mongnhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để nội dung khóa luậnhoàn thiện hơn cũng như phát huy được giá trị thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thu Trà My DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTT01 HĐND Hội đồng nhân dân02 UBND Ủy ban nhân dân03 CBCC Cán bộ công chức04 HCNN Hành chính nhà nước05 THCS Trung học cơ sở06 TN&MT Tài nguyên và môi trường07 LĐ-TB&XH Lao động - thương binh và xã hội08 GD&ĐT Giáo dục và đào tạo09 UBMTTQ Ủy ban mặt trận tổ quốc MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 1.Lý do chọn đề tài .................................................................................... 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .................................................................... 3 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ......................................................... 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................... 5 5. Phương pháp nghiên cứu....................................................................... 5 6. Giả thuyết nghiên cứu ........................................................................... 5 7. Cấu trúc của khóa luận .......................................................................... 5PHẦN NỘI DUNG .......................................................................................... 7CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CƠCHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG ............................................. 7 1.1.Một số khái niệm................................................................................. 7 1.1.1.Khái niệm giao tiếp .......................................................................... 7 1.1.2. Khái niệm kỹ năng giao tiếp ........................................................... 7 1.1.3. Khái niệm cơ chế một cửa, một cửa liên thông .............................. 8 1.1.4. Khái niệm công tác tiếp dân ............................................................ 9 1.2. Vai trò và nguyên tắc của kỹ năng giao tiếp ...................................... 9 1.2.1. Vai trò của kỹ năng gioa tiếp .......................................................... 9 1.2.2. Nguyên tắc của kỹ năng giao tiếp ................................................. 11 1.3. Một s ...