Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với Thành phố Đà Nẵng

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm xây dựng mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách du lịch đối với thành phố Đà Nẵng và tiến hành kiểm định mô hình thực nghiệm tại thành phố Đà Nẵng. Đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến du lịch thành phố Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với Thành phố Đà Nẵng BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHDU LỊCHĐỐIVỚITHÀNHPHỐĐÀNẴNG Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh NGUYỄNTHỊHỒNGNHUNG HàNội2017 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGOẠITHƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨĐánhgiámứcđộhàilòngcủakháchdulịchđốivới ThànhphốĐàNẵng Ngành:Kinhdoanh Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:603401022 Họvàtênhọcviên:NguyễnThịHồngNhung NGƯỜIHƯỚNGDẪN:PGS.TS.LÊTHÁIPHONG HàNội2017 3 LỜICAMĐOAN Tôixincamđoanđâylàcôngtrìnhnghiêncứukhoahọcđộclậpcủariêng tôi.Cácsốliệusửdụngphântíchtrongluậnáncónguồngốcrõràng,đãcôngbốtheođúngquyđịnh.Cáckếtquảnghiêncứutrongluậnándotôitựtìmhiểu,phân tíchmộtcáchtrungthực,kháchquanvàphùhợpvớithựctiễncủaViệtNam.Các kếtquảnàychưatừngđượccôngbốtrongbấtkỳnghiêncứunàokhác. Họcviêncaohọc NguyễnThịHồngNhung 4 LỜICẢMƠN Sau thời gian học tập và rèn luyện 2 năm tại trường Đại học Ngoại thươngvớitưcáchhọcviêncaohọc,emđãhoànthànhkhóahọccủamình,gắn liềnvới việc hoànthànhbàiluậnvăn ngành Quảntrị kinh doanh qua đề tài “ĐánhgiámứcđộhàilòngcủakháchdulịchđốivớithànhphốĐàNẵng”. Đểđạtđượckếtquảnhưngàyhômnay,emxingửilờibiếtơnchânthànhvàsâusắcđếntoànthểquýThầy/CôgiảngviêntrườngĐạihọcNgoạiThương nóichungvàquýThầy/CôKhoaQuảntrị kinhdoanhnóiriêng,nhữngngườiđã tậntâmgiảngdạy,truyềnđạtchoemkiếnthứcvàkinhnghiệmquýbáuđể emcóthểtrưởngthànhvàtựtinhơnkhibướcvàođời. Đặcbiệt,emxingửilờichânthànhđếnthầyLêTháiPhonggiáoviên hướngdẫnđãquantâm,độngviênvàgiúpđỡ emrấtnhiềutrongviệctiếpcận,nghiêncứuvàhoànthànhbàiluậnvăntốtnghiệpnày. Cuốicùng,emxingửilờicảm ơnthànhkínhvàsâusắcđếngiađình nhữngngườiđãsinhthành,nuôidưỡng,chămsóc,độngviên,tạomọiđiềukiệnvàdõitheoemtrongsuốtbướcđườngđời.Mộtlầnnữa,emxinchânthànhcảm ơn. HàNội,tháng04năm2017 Họcviêncaohọc NguyễnThịHồngNhung 5MỤCLỤC 6DANHMỤCBẢNG,SƠĐỒ,HÌNHVẼ 7 TÓMTẮTKẾTQUẢNGHIÊNCỨULUẬNVĂN ViệtNamcónhiềutiềmnăngđểpháttriểndulịchvớiđadạngnhữngđiểm đếnhấpdẫn,trongđóthànhphố ĐàNẵngđượcxemlàđiểmđếndulịchđặcbiệtnổibậtthuhúttrongnhữngnămgầnđây.Nghiêncứutácgiảtiếnhànhtrongbàiluậnvănnhằmxácđịnhcácyếutố ảnhhưởngvàđánhgiámứcđộ hàilòng củakháchdulịchnộiđịavàquốctếđốivớichấtlượngdịchvụdulịchtạithànhphốĐàNẵng. Nghiêncứucósựkếthợpcácphươngphápnhưnghiêncứuđịnhtínhbằngviệcphỏngvấn17chuyêngiatronglĩnhvựcdulịchđồngthờithôngquaviệc thamkhảocácbàibáokhoahọc,thôngtindữliệutừthựctếđểthiếtlậpmôhình nghiêncứuvàbảngcâuhỏisauđótiếnhànhnghiêncứuđịnhlượng.Cuộcđiềutrathuthậpthôngtinvàtổnghợpnhiềuchỉ tiêunhư:cơ cấukháchnộiđịavàquốctếđếnĐàNẵng,phươngtiệnđếnĐàNẵng,giớitính,độtuổi,hìnhthứctổchứcchuyếnđi,hìnhthứclưutrú,độ dàichuyếnđi,nguồnthôngtinthamkhảođểraquyếtđịnhdulịch…Cuộcđiềutrađượctiếnhànhtheophươngphápchọnmẫungẫunhiênvớitổngsố350phiếuhỏiđượcphátrabằng2ngônngữ tiếng ViệtvàtiếngAnh.Thờigianđiềutratừtháng13/2017. Theokếtquảđiềutra,sốngàylưutrúbìnhquântạithànhphốĐàNẵngđểthămquanvànghỉdưỡngchiếmhơn50%là3đến5ngày.Đaphầnkháchdulịch đềucóxuhướnglưutrútạikháchsạn(57.14%)vàdulịchtheonhómbạnhoặcgiađình.ĐặcbiệtkhiđềcậpđếnsốlầnđãtớithămĐàNẵngthìsốlượngkhách dulịchquaytrởlạiđâytừ23lầnchiếm33.13%bằngmộtnửasovớikháchdulịchđếnlầnđầu(60.18%). Mộttrongnhữngkếtquả điềutrađượccôngbố là“Đánhgiámứcđộ hàilòngvớichuyếnđidulịchtạiĐàNẵng”thôngquaviệcđánhthangđotỉ lệ 15 đốivớicácnhậnđịnhvềchuyếndulịchthìtỉlệđánhgiá“Tôithấyhàilòngvớichuyếnđi”là4.3/5thể hiệnđượcsự hàilòngkhácaocủakháchdulịch.Tuy 8nhiênđốivớinhậnđịnh“Tôisẽquaytrở lạiĐàNẵnglầnnữa”thìtỉ lệ nàysụtgiảmchỉcòn3.1/5. Chỉ tiêu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng chung của khách về trảinghiệmđốivớitổngthể chuyếnđi.Ngaycả khicósự hàilòngcaokhôngcónghĩakháchdulịchsẽcónhucầuquaylạihaygiớithiệuthànhphốĐàNẵngđối vớingườikhác.Đâycũngchínhlàvấnđề chúngtacầntìmhiểuvàkhắcphụcnhằmnângcaohìnhảnhthànhphốĐàNẵngtronglòngkháchdulịch. Ngoàira,mứcđộ hàilòngcủakháchkhôngnhấtthiếtphản ảnhtrìnhđộpháttriểndulịchnóiriêngvàtrìnhđộpháttriểncủaquốcgianóichung,vìmục tiêukỳvọngcủakháchdulịchtạimỗiquốcgiađiểmđếnlàkhácnhau,dođókhi đạtđượcmụctiêukỳvọngthìkhác ...