Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống kênh phân phối Vinaphone tại Trung tâm Kinh doanh VNPT TP. Hồ Chí Minh

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm tìm hiểu và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Vianphone tại thị trường TP.HCM. Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả hoạt động của HTKPP Vinaphone tại TP.HCM từ đó rút ra những điểm còn tồn tại nhằm khắc phục kịp thời cũng như đưa ra các giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả HTKPP. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của HTKPP Vinaphone tại TP.HCM trong thời gian tới. Bên cạnh đó đây cũng là các đề xuất để các doanh nghiệp trong ngành viễn thông có thể tham khảo và vận dụng. Đề xuất một số kiến nghị đối với Tổng Công ty và nhà nước
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống kênh phân phối Vinaphone tại Trung tâm Kinh doanh VNPT TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨGIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LAI THANH HOÀNG ANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống kênh phân phốiVinaphone tại Trung tâm Kinh doanh VNPT TP. Hồ Chí Minh Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ và tên học viên: Lai Thanh Hoàng Anh Người hướng dẫn: PGS, TS Võ Khắc Thường Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lai Thanh Hoàng Anh, học viên lớp cao học CH22 của Trường Đạihọc Ngoại Thương, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, mã số 60340102 với đề tàiluận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống kênh phân phốiVinaphone tại Trung tâm Kinh doanh VNPT TP. Hồ Chí Minh”, xin cam đoan:- Luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PST,TS Võ Khắc Thường.- Các thông tin, số liệu được sử dụng trong đề tài được thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy, được trích dẫn đầy đủ và đúng quy định.- Nội dung nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố. TP. HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2017 Người cam đoan Lai Thanh Hoàng Anh LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sựnỗ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của quý Thầy Cô, cũng nhưsự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứuvà thực hiện luận văn thạc sĩ. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS. TS. Võ Khắc Thường, người đãgiúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thànhbày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể quý Thầy Cô khoa sau đại học Đại học Ngoại Thươngđã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợinhất cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện đề tàiluận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, các anh chị và các bạn đồngnghiệp đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thựchiện đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh. Học viên thực hiện Luận văn Học viên cao học Lai Thanh Hoàng Anh MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒDANH MỤC BẢNGDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTTÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨUPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Sự cần thiết của luận văn................................................................................1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................................3 3. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................4 4. Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................5 5. Phạm vi nghiên cứu: .......................................................................................5 6. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................5 7. Kết cấu của luận văn ......................................................................................5CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI TRONG NGÀNH VIỄN THÔNGVÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ...........7 1.1 Lý luận về dịch vụ - dịch vụ viễn thông ....................................................7 1.1.1 Lý luận chung về dịch vụ ....................................................................7 1.1.2 Lý luận về dịch vụ viễn thông .............................................................8 1.2 Lý luận về Marketing – Hệ thống kênh phân phối ....................................9 1.2.1 Lý luận chung về Marketing ...............................................................9 1.2.2 Lý luận chung về hệ thống kênh phân phối ......................................11 1.2.3 Những vấn đề cơ bản về quản trị hệ thống kênh phân phối ..............18 1.3 Hiệu quả hoạt động của kênh phân phối – hiệu quả kênh phân phối trong dịch vụ viễn thông.................................................................................................24 1.3.1 Hiệu quả hoạt động của kênh phân phối ...........................................24 1.3.2 Hiệu quả hoạt động kênh phân phối trong dịch vụ viễn thông .........26CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆTHỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI VINAPHONE – TP.HCM ..........................29 2.1 Giới thiệu về Doanh nghiệp .....................................................................29 2.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam .......... ...........................................................................................................29 2.1.2 Giới thiệu chung về Trung tâm Kinh doanh VNPT – Vinaphone TP.HCM 29 2.2 Tình hình hoạt đ ...