Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở sở nghiên cứu đánh giá thực trạng NLCT dịch vụ truyền hình trả tiền – đưa ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist, đảm bảo phát triển nhanh và bền vững.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quảntrịkinhdoanh: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh NGUYỄN THỊ THU HẰNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng Người hướng dẫn: PGS, TS Tăng Văn Nghĩa Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Thu Hằng, học viên lớp cao học CH22 của Trường Đạihọc Ngoại Thương, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 60340102 với đề tàiluận văn thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền củacông ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)”, xin cam đoan: - Luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS, TS Tăng Văn Nghĩa - Các thông tin, số liệu sử dụng trong đề tài được thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy, được trích dẫn đầy đủ và đúng quy định. - Nội dung nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố. TP. HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn này là kết quả nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc củatác giả. Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã gặp nhiều khó khăn trongviệc thu thập và xử lý số liệu, định hướng và sắp xếp nội dung cũng như những áplực về thời gian nghiên cứu và giới hạn về chuyên môn. Để có thể vượt qua nhữngkhó khăn đó, tác giả đã may mắn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của PGS, TS TăngVăn Nghĩa. Thông qua đề tài, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắcđến quý thầy cô của Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II tại thành phố Hồ ChíMinh đã truyền đạt cho tác giả những kiến thức vô cùng giá trị trong năm học vừaqua, đặc biệt là PGS, TS Tăng Văn Nghĩa đã dành thời gian quý báu, tận tình hướngdẫn và góp ý cho tác giả trong suốt quá trình hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức và thời gian thực hiện nghiên cứu nên chắcchắn luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả kính mongnhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và bạn đọc để bài luận văn đượchoàn thiện hơn. Học viên cao học Nguyễn Thị Thu Hằng MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƯƠNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN(THTT) VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNHTRANH ......................................................................................................................9 1.1. Khái niệm về truyền hình trả tiền, cạnh tranh và năng lực cạnh tranh .............9 1.1.1. Khái niệm về truyền hình trả tiền ...............................................................9 1.1.2. Khái niệm cạnh tranh ...............................................................................10 1.1.3. Khái niệm lợi thế cạnh tranh ....................................................................11 1.1.4. Khái niệm năng lực cạnh tranh ................................................................13 1.2. Những yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh ............................................14 1.2.1. Các yếu tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh ..........................15 1.2.1.1. Môi trường vĩ mô ...............................................................................15 1.2.1.2. Môi trường vi mô (môi trường ngành) ..............................................18 1.2.2. Các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cốt lõi để xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.......................................................................................23 1.2.2.1. Các nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp ...................................23 1.2.2.2. Chuỗi giá trị của doanh nghiệp ..........................................................25 1.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ .....................................28 1.3.1. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ .................28 1.3.1.1. Duy trì và mở rộng thị phần của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường...28 1.3.1.2. Nâng cao uy tín và thương hiệu của dịch vụ trên thị trường .............29 1.3.1.3. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày càng được nâng cao ..................29 1.3.1.4. Giá cả dịch sản phẩm/dịch vụ hợp lý .................................................30 1.3.1.5. Dịch vụ khách hàng đảm bảo yêu cầu của khách hàng .....................30 1.3.1.6. Các chương trình khuyến mãi thu hút đư ...