Luận văn Thạc sĩ: Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa trong công tác quản lý thuế tại Cục thuế thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi trực tiếp liên hệ làm việc và sử dụng dịch vụ công ở bộ phận một cửa tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa trong công tác quản lý thuế tại Cục thuế thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU ****************** NGÔ THỊ NAM PHƯƠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNGTHEO CƠ CHẾ MỘT CỬA TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 834101 MSSV: 18110152 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ TRẦN ĐĂNG KHOA Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 3 năm 2021 -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dướisự hướng dẫn khoa học của thầy TS.Trần Đăng Khoa. Các số liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Sự hài lòng củangười nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa trong côngtác quản lý thuế tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh” là trung thực và chưatừng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tôi thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồn dữliệu khác được tác giả sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn, chú thíchnguồn gốc rõ ràng. Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Ngô Thị Nam Phương -ii- LỜI CẢM ƠN Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình,chu đáo, có tâm và có tầm từ những Người hướng dẫn khoa học. Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy,TS. Trần Đăng Khoa đã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thực hiện và hoànthành luận văn trong suốt thời gian vừa qua. Đây là những kiến thức chuyên sâu vềcác phương pháp nghiên cứu từ đó là nền tảng vững chắc cho quá trình làm luậnvăn của tôi. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô Trường Đại học BàRịa - Vũng Tàu cùng các Thầy, Cô do Trường liên kết đã tận tình giảng dạy vàhướng dẫn tôi hoàn thành các học phần. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, những người thân đãluôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực vàsự tập trung hoàn thành luận văn này. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luậnvăn còn nhiều thiếu sót và chưa bao quát hết được các vấn đề thực tế còn tồn tại, rấtmong nhận được ý kiến góp ý của Quý Thầy Cô và những người quan tâm. Tôi xin trân trọng cảm ơn! -iii- MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN...............................................................................................iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................. iiMỤC LỤC ....................................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................. viiiDANH MỤC HÌNH VẼ ..................................................................................ixDANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................. xTÓM TẮT LUẬN VĂN ................................................................................ xiiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI....................................................... 11.1. Lý do chọn đề tài........................................................................................ 11.1.1. Xuất phát từ vấn đề thực tiễn ................................................................... 11.1.2. Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết ......................................................... 31.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 41.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ................................................................. 41.2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................... 41.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................... 41.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................ 51.5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 51.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính ........................................................... ...