Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Cần Giuộc Long An

Nội dung chính của luận văn là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An, từ đó kiến nghị, đề xuất các giải pháp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng cá nhân gửi tiền tại chi nhánh này. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Cần Giuộc Long AnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIAGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN CẦN GIUỘC LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TP. HCM _ NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠIAGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN CẦN GIUỘC LONG AN Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã ngành : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS., TS. LÊ THỊ TUYẾT HOA TP. HCM _ NĂM 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàngcá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An” được thực hiện vớimục tiêu xác định và đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền củakhách hàng cá nhân tại Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An. Dựa trên kếtquả phân tích đề xuất các giải pháp, khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân đếngửi tiền tại Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An, góp phần gia tăng nguồnvốn huy động tại ngân hàng. Quá trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của kháchhàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An được thực hiện gồmhai phần : nghiên cứu sơ bộ (phương pháp định tính) và nghiên cứu chính thức (phươngpháp định lượng). Học viên sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ sốCronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy để phân tích dữliệu. Kết quả cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàngcá nhân tại Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc Long An mà tác giả tiến hành khảosát bao gồm 6 nhân tố : thương hiệu, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, sự thuận tiện,năng lực phục vụ, ảnh hưởng từ những người thân quen. Từ các kết quả đạt được từ nghiên cứu, học viên gợi ý một vài giải pháp nhằmthu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại Agribank Chi Nhánh Huyện Cần Giuộc LongAn, góp phần giúp ngân hàng ổn định lượng khách hàng cũ và thu hút thêm các kháchhàng mới, gia tăng nguồn vốn huy động và nâng cao mức độ cạnh tranh với các ngân hàngkhác trên địa bàn. LỜI CAM ĐOAN Học viên cam đoan rằng luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: “Các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánhHuyện Cần Giuộc Long An” là học viên đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụngkiến thức để thực hiện, dưới sự hướng dẫn của PGS., TS. Lê Thị Tuyết Hoa. Các thông tin và dữ liệu được sử dụng trong bài luận văn này là trung thực. Kếtquả nghiên cứu của luận văn chưa được công bố trong các công trình nghiên cứu nàokhác. Học viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. HCM, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Thị Phương Dung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học Tài chính ngân hàng và luận văn này, họcviên xin chân thành gửi lời cảm ơn tới : Quý thầy cô giảng viên Khoa sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP.HCMđã hết lòng tận tụy, truyền đạt những kiến thức quý báu để học viên có thể hoàn thànhluận văn của mình. Đặc biệt, học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên, PGS.,TS. Lê Thị Tuyết Hoa đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn học viên trong suốt quá trìnhthực hiện và hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp. Lời cuối cùng học viên xin trân trọng cảm ơn các anh chị cô chú công tác tạiAgribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An đã hỗ trợ học viên trong việc cung cấpsố liệu, tài liệu để học viên có thể hoàn thành luận văn này. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã cố gắng hết sức để hoàn thành luận văn,trao đổi và tiếp thu những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và bạn bè, tham khảo nhiềutài liệu song không tránh khỏi những sai sót. Học viên hi vọng nhận được ý kiến đónggóp từ quý thầy cô. Học viên xin chân thành cảm ơn! TP. HCM, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Thị Phương Dung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp và PhátAgribank triển nông thôn Việt NamATM Automated teller machineKHCN Khách hàng cá nhânNHNN Ngân hàng Nhà nướcNHTM Ngân hàng thương mạiTMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂUHình 1.1 : Quy trình nghiên cứuHình 2.1 : Mô hình hành vi tiêu dùngHình 2.2 : Quá trình lựa chọn, sử dụng và đánh giá dịch vụ ngân hàngHình 3.1 : Mô hình nghiên cứu đề xuấtHình 4.1 : Số lượng KHCN gửi tiền tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long AnHình 4.2 : Biểu đồ P – P plot của hồi quy phần dư chuẩn hóaHình 4.3 : Biểu đồ tần số của phần dư chuẩnBảng 3.1 : Thang đo chính thứcBảng 3.2 : Tổng hợp kỳ vọng ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền củaKHCNBảng 4.1 : Doanh số tiền gửi KHCN của Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc LongAnBảng 4.2 : Tỷ trọng tiền gửi KHCN của Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc LongAnBảng 4.3 : Cơ cấu tiền gửi KHCN củ ...