Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Đông Đô

Nhiệm vụ của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại. Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại MSB Đông Đô. Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ tại MSB Đông Đô. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - chi nhánh Đông Đô ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------- TRẦN HẢI HOÀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------- TRẦN HẢI HOÀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả nội dung của bài luận văn này được hình thành vàphát triển từ những quan điểm cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học củaPGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, chính xác vàchưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2019 Tác giả Trần Hải Hoàn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dân tậntình của PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai người đã trực tiếp hướng dẫn luận văn, đã tậntình chỉ bảo và hướng dẫn tôi tìm ra hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế và giảiquyết vấn đề nghiên cứu để tôi có thể hoàn thành luận văn cao học của mình Ngoài ra, trong toàn bộ quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn,tôi còn nhận được nhiều sự quan tâm, góp ý, hỗ trợ của quý thầy cô, đồng nghiệp vàgia đình. Tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trường Đại học kinhtế - Đại học Quốc Gia Hà Nội , gia đình, bạn bè, các anh chị nhân viên cũng nhưban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – chi nhánhĐông Đô đã hỗ trợ tôi hoàn thành bản luận văn thạc sỹ kinh tế này. Trân trọng ! MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... iDANH MỤC BẢNG ................................................................................................. iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ........................................................................................... iiiDANH MỤC HÌNH ................................................................................................. ivLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................................41.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ............................41.1.1 Các công trình nghiên cứu có liên quan .............................................................41.1.2 Khoảng trống cần nghiên cứu ............................................................................61.2 Tổng quan về dịch vụ thẻ ......................................................................................71.2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển thẻ ...................................................71.2.2 Khái niệm thẻ Ngân hàng ...................................................................................81.2.3 Phân loại thẻ ngân hàng .....................................................................................91.2.4 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại..........................111.2.5 Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ thẻ .....................................................121.2.6 Rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng .............................................1261.3 Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại ..............................................181.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại .....................181.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại ...191.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ...........................................211.4 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ của một sốngân hàng và bài học rút raNgân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô .................................251.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ...