Luận văn Thạc sĩ Thông tin Thư viện: Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La

Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tintại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả trong công tác phục vụ người dùng tin. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Thông tin Thư viện: Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ------------------------------------------------------- TRẦN THỊ VINH HOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤNGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ------------------------------------------------------- TRẦN THỊ VINH HOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤNGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Chuyên ngành: Khoa học TT - TV Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Kim Dung Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ ngườidùng tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Cao đẳng Sơn La” là côngtrình nghiên cứu khoa học độc lập, không có bất kỳ sự sao chép nào của người khác,dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Kim Dung. Trong quá trình viếtluận văn, tác giả có tham khảo một số tài liệu đã được trích dẫn rõ ràng, cụ thể. Cácnội dung và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng đượccông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Nếu có vấn đề gì xảy ra, tôi xin chịu hoàntoàn trách nhiệm về công trình nghiên cứu của mình./. Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 HỌC VIÊN Trần Thị Vinh Hoa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tớiTS Nguyễn Thị Kim Dung – Giảng viên hướng dẫn luận văn của tôi – đã tậntình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên, khích lệ trong suốt quá trình tôi nghiêncứu và hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các cán bộ và giảng viênkhoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn -Đại học Quốc gia Hà Nội đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu vàbổ ích trong suốt thời gian tôi học tập, nghiên cứu dưới mái trường này. Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo Trung tâmThông tin – Thư viện và các anh chị em bạn bè đồng nghiệp nơi tôi đang côngtác, đã tạo điều kiện rất lớn về thời gian, công việc, cung cấp thông tin, tàiliệu cũng như các ý kiến đóng góp quý giá để tôi hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin được gửi lời cảm ơn đặc biệt tới gia đình đã dànhcho tôi sự quan tâm và động viên, chia sẻ công việc gia đình, tạo cho tôinhững điều kiện tốt nhất để tôi yên tâm nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng dokiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi nhữngthiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ phía các thầy cô, anhchị em đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Sơn La, ngày 13 tháng 12 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Vinh Hoa MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................3LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................4DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ...............................................................................6PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................71. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................73. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................134. Giả thuyết nghiên cứu ...........................................................................................145. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................146. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................147. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài .............................................................158. Dự kiến kết quả nghiên cứu ..................................................................................16CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNGTIN TẠI TRUNG ...