Luận văn thạc sĩ: Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện Quảng Nam

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện Quảng Nam đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, nhanh chóng và hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ: Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện Quảng Nam -1- -2- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Đ I H C ĐÀ N NG TR N PHÚ THÀNH Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. Nguy n Thanh BìnhXÂY D NG GI I PHÁP TÍCH H P CÁC CSDL H TR CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ph n bi n 1: PGS. TS. Lê Văn Sơn T I BƯU ĐI N QU NG NAM Ph n bi n 2: TS. Nguy n M u Hân Chuyên ngành: KHOA H C MÁY TÍNH Mã s : 60.48.01 Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ k thu t tính h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 16 tháng 10 năm 2011 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ K THU T Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng - Trung tâm H c li u, Đ i h c Đà N ng. Đà N ng - Năm 2011 -3- -4- M Đ U 2. M c ñích nghiên c u1. Lý do ch n ñ tài - Xây d ng kho d li u v khách hàng ñ doanh nghi p Vi c ng d ng công ngh thông tin vào trong vi c qu n Bưu ñi n Qu ng Nam ñưa ra nh ng chính sách chăm sóclý, khai thác d ch v là m t trong nh ng y u t quan tr ng góp khách hàng h p lý, nhanh chóng và hi u qu .ph n vào vi c thành công c a doanh nghi p. Trong quá trình ho t - Nâng cao hi u qu kinh doanh, ñ s c c nh tranh v iñ ng kinh doanh, các d li u c a doanh nghi p phát sinh ngày các doanh nghi p khác.càng nhi u. Ngư i ta mu n t n d ng ngu n d li u này ñ s - T o ti n ñ ñ phát tri n các ng d ng khác.d ng cho nh ng m c ñích h tr công vi c kinh doanh. Ví d như 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c ucho m c ñích th ng kê, báo cáo, h tr ra quy t ñ nh hay phân Đ i tư ng nghiên c utích s li u ñ chăm sóc khách hàng…. - Các CSDL, quy trình qu n lý khách hàng ñang th c hi n Đ i v i Bưu chính Vi t Nam nói chung và Bưu ñi n t nh t i Bưu ñi n Qu ng Nam.Qu ng Nam nói riêng, có r t nhi u chương trình ph n m m tin - H th ng mã Bưu chính.h c ng d ng ñ khai thác, qu n lý d ch v . Tuy v y, các chương - Các công c l p trình, các h cơ s d li u liên quan ñ ntrình ñ c l p v i nhau v cơ s d li u khách hàng, s li u báo ñ tài (kho d li u, tích h p d li u).cáo t ng d ch v r i r c… ñi u này gây khó khăn không nh cho Ph m vi nghiên c uvi c t p h p d li u khách hàng, th ng kê phân tích. Vì v y, c n - Các CSDL và quy trình chăm sóc khách hàng hi n ñangph i có h th ng tích h p t t c các d li u v thông tin khách ng d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam.hàng, doanh thu khách hàng mang l i, thành m t CSDL chu n, t - Xây d ng kho CSDL khách hàng t i Bưu ñi n t nhñó có th xây d ng các chương trình ng d ng: chăm sóc khách Qu ng Nam.hàng, th ng kê báo cáo,…. Giúp ngư i qu n lý ñưa ra nh ng - Xây d ng ng d ng chăm sóc khách hàng v i ngôn ngchính sách, k ho ch, quy t ñ nh h p lý trong quá trình kinh l p trình .NET và h Cơ s d li u SQL 2005.doanh. Nhi m v nghiên c u Trư c th c t ñó và ñư c s ñ ng ý c a TS. Nguy n - Tìm hi u các CSDL v qu n lý khách hàng, quy trìnhThanh Bình, tôi ch n ñ tài “Xây d ng gi i pháp tích h p các chăm sóc khách hàng hi n s d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam.CSDL h tr chăm sóc khách hàng t i Bưu ñi n Qu ng Nam” và - Tìm hi u cách t ch c thi t k kho d li u, tích h p dm c ñích ñ u tiên là s d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam. li u. - Xây d ng phương án chuy n d li u t các CSDL riêng l v kho d li u. -5- -6- - Gán mã ñ a ch Bưu chính cho ñ a ch khách hàng. Chương 1. Cơ s lý thuy t. Chúng tôi trình bày lý - Tìm hi u ngôn ng l p trình, h Cơ s d li u xây d ng thuy t t ng quan v kho d li u, lý thuy t v tích h p d li u ng d ng. và khái ni m và cách t ch c mã ñ a ch Bưu chính. - Đánh giá k t qu ng d ng h th ng trong doanh nghi p. Chương 2. Gi i pháp tích h p các CSDL t i Bưu ñi n4. Phương pháp nghiên c u Qu ng Nam. Chúng tôi trình bày th c tr ng các CSDL ñang Phương pháp nghiên c u lý lu n: Các n i dung, văn b n ng d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam và mô t bài toán tích h p quy trình chăm sóc khách hàng c a Bưu ñi n Qu ng Nam d li u, t ñó ñ xu t và phân tích thi t k gi i pháp tích h p cũng như c a các doanh nghi p khác. Phân tích các n i dung các CSDL thành m t kho d li u th ng nh t ñ ph c v m c văn b n, quy trình ñ xây d ng kho d li u, tích h p d li u. ñích chăm sóc khách hàng. Phương pháp nghiên c u th c ti n: Tìm hi u các Chương 3. Phát tri n ng d ng chăm sóc khách CSDL, chính sách v qu n lý khách hàng hi n s d ng t i ...