Luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng: Hài lòng của người đến khám và điều trị bệnh phụ khoa tại Bệnh viện Phụ sản trung ương năm 2019 và một số yếu tố liên quan

Luận văn tìm hiểu sự hài lòng của người bệnh khi đến khám và điều trị tại bệnh viện, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khám bệnh, chữa bệnh, xứng đáng với kỳ vọng của người dân về một Bệnh viên xứng tầm thế giới.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng: Hài lòng của người đến khám và điều trị bệnh phụ khoa tại Bệnh viện Phụ sản trung ương năm 2019 và một số yếu tố liên quan BỘ GIÁO DỤC V À ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜIĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH PHỤ KHOA TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNGNĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN LUẬN VĂN THẠC SỸ Y TẾ CÔNG CỘNG HA NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC V À ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ĐẶNG THỊ HỒNG NHUNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜIĐẾN KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ BỆNH PHỤ KHOA TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNGNĂM 2019 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Chuyên ngành : Y TẾ CÔNG CỘNG Mã số : 8 72 07 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ Y TẾ CÔNG CỘNG HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. VŨ VĂN DU HA NỘI - 2019Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học ThăngLong Hà Nội, Phòng Quản lý Đào tạo sau đại học, các thầy cô trong Bộ môn Y tếcông cộng đã dạy dỗ, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em trong suốt hai năm họctập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy hướng dẫn của emlà PGS.TS. Vũ Văn Du, người đã khơi gợi ý tưởng và tận tình chỉ bảo, hướng dẫnem trong suốt quá trình nghiên cứu. Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Bệnh viện Phụ sảnTrung ương, các anh, chị, em tại Khoa Khám bệnh theo yêu cầu của Bệnh viện đã giúpđỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình nghiên cứu tại Khoa. Xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè lớp Thạc sĩ YTCC 6.1B chuyên ngành Ytế công cộng đã cùng chia sẻ buồn vui, giúp đỡ nhau trong 2 năm học tập và nghiêncứu tại trường. Và đặc biệt, từ đáy lòng mình con xin gửi lời cảm ơn đến gia đình lớn: mẹ,anh, chị em luôn dành cho con tình yêu thương, là chỗ dựa tinh thần, tạo điều kiệntốt nhất cho con, và gia đình nhỏ: chồng, 2 con trai yêu quý đã động viên và lànguồn động lực mạnh mẽ để em yên tâm học tập nghiên cứu. Đặng Thị Hồng Nhung LỜI CAM ĐOAN Tôi là Đặng Thị Hồng Nhung, học viên lớp Thạc sĩ YTCC 6.1B chuyênngành Y tế công cộng, Trường Đại học Thăng Long Hà Nội xin cam đoan: 1. Đây là luận văn do bản thân tôi trực tiếp thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thầy PGS.TS. Vũ Văn Du. 2. Công trình này không trùng lặp với bất kỳ nghiên cứu nào khác đã được công bố tại Việt Nam. 3. Các số liệu và thông tin trong nghiên cứu là hoàn toàn chính xác, trung thực và khách quan, đã được xác nhận và chấp nhận của cơ sở nơi nghiên cứu cho phép lấy số liệu. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về những cam kết này. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Người viết cam đoan Đặng Thị Hồng Nhung Thang Long University Library MỤC LỤCĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................... 1CHƯƠNG 1....................................................................................................... 3TỔNG QUAN TÀI LIỆU ................................................................................. 31.1. Hệ thống Bệnh viện Việt Nam ................................................................... 31.1.1. Khái niệm Bệnh viện ............................................................................... 31.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bệnh viện ....................................................... 31.1.3. Phân loại Bệnh viện ................................................................................ 31.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ..................... 41.2.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................... 41.2.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................. 41.2.3. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ...................................................... 51.2.4. Đặc điểm dịch vụ y tế.............................................................................. 61.3. Sự hài lòng của người bệnh và tầm quan trọng của đánh giá sự hài lòngcủa người bệnh .................................................................................................. 81.3.1. Khái niệm sự hài lòng của người bệnh ................................................... 81.3.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng và đánh giá sự hài lòng của người bệnh ...... 81.4. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .......................................... 101.5. Một số nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịchvụ y tế .............................................................................................................. 121.5.1. Tình hình nghiên cứu trên Thế giới ...................................................... 121.5.2. Một số nghiên cứu tại Việt Nam ........................................................... 131.6. Thông tin về Bệnh viện Phụ sản Trung ương .......................................... 161.7. Khung lý thuyết ........................................................................................ 18CHƯƠNG 2..................................................................................................... 19ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................... 192.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................... 192.1.1. Đối tượng nghiên cứu................................................ ...