Luận văn Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà

Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Ngoài hoạt động tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch còn có thể các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn " Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà" LUẬN VĂN BÁO CÁO Đề tài: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà MỤC LỤC TrangMục lục ................................................................................................................................1Lời mở đầu ..........................................................................................................................4Chương 1: Cơ sở lý luận về chương trình du lịch và chất lượng chương trình dulịch........................................................................................................................................6 1.1. Chương trình du lịch ...............................................................................................6 1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch ...................................................................6 1.1.2. Đặc trưng của chương trình du lịch .............................................................6 1.1.3. Phân loại chương trình du lịch .....................................................................7 1.1.3.1. Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh ....................................................7 1.1.3.2. Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc trong tiêu dùng ........................................................................................8 1.1.3.3. Căn cứ vào mức giá........................................................................8 1.1.3.4. Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch .............9 1.1.3.5. Căn cứ vào các tiêu thức khác........................................................9 1.1.4. Quy trình xây dựng chương trình du lịch ...................................................10 1.1.5. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch .....................................................12 1.1.5.1. Quy trình thực hiện chương trình du lịch.....................................12 1.1.5.2. Các hoạt động của hướng dẫn viên ..............................................13 1.2. Chất lượng chương trình du lịch ...........................................................................13 1.2.1. Khái niệm chất lượng chương trình du lịch ...............................................13 1.2.2. Đánh giá chất lượng chương trình du lịch..................................................15 1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch ............................16 1.3.1. Nhóm các yếu tố bên trong ........................................................................16 1.3.2. Nhóm các yếu tố bên ngoài ........................................................................17Chương 2: Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch ở công ty lữ hànhEsyways Travel .................................................................................................................192.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Esyways Travel ..........................19 2.1.1. Khái quát về công ty ..................................................................................19 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý ..........................................................................20 2.1.3. Điều kiện kinh doanh .................................................................................23 2.1.4. Thị trường mục tiêu ....................................................................................23 2.1.5. Kết quả kinh doanh ....................................................................................23 2.1.5.1. Du lịch lữ hành nội địa .................................................................23 2.1.5.2. Lữ hành quốc tế ............................................................................25 2.1.5.3. Tổng doanh thu và lượng khách năm 2009 ..................................282.2. Thực trạng xây dựng chương trình du lịch của công ty ........................................30 2.2.1. Các loại chương trình du lịch .....................................................................30 2.2.2. Cách thức xây dựng....................................................................................32 2.2.3 Một số chương trình điển ...