Luận văn: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hải Phòng

Trong xu thế hội nhập và mở cửa như hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các công ty lữ hành hết sức gay gắt cùng với nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng. Các công ty lữ hành muốn tồn tại và phát triển được thì không còn cách nào khác là phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm,lấy được niềm tin của khách hàng và tạo được vị thế của mình trên thị trường....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: "Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hải Phòng" LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHHMột Thành Viên Du Lịch Dịch Vụ Công Đoàn Hải Phòng Mục lụcMục lục........................................................................................................................................................ 2Lời mở đầu .................................................................................................................................................. 54.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................... 65. phương pháp nghiên cứu................................................................................................................... 66. Đóng góp của đề tài ............................................................................................................................ 61.1 Hướng dẫn du lịch và các hoạt động chính của hướng dẫn du lịch ....................................... 81.1.1. Khái niệm hướng dẫn du lịch ....................................................................................................... 81.1.2 Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch.................................................................. 91.2 Hướng dẫn viên du lịch và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch ............................ 111.2.1 Hướng dẫn viên du lịch ................................................................................................................ 111.2.1.1 Định nghĩa hướng dẫn viên ...................................................................................................... 111.2.1.2 Vai trò của hướng dẫn viên ...................................................................................................... 121.2.1.3 Nhiệm vụ của hướng dẫn viên ................................................................................................. 14Thu thập và cung cấp thông tin ............................................................................................................ 14Tổ chức hướng dẫn tham quan và các hoạt động bổ trợ .............................................................. 14Tổ chức các hoạt động tham quan một cách khoa học ................................................................ 14Kiểm tra số lượng và chất lượng dịch vụ hàng hóa ......................................................................... 14Quảng cáo, tiếp thi chương trình du lịch ............................................................................................ 15Thực hiện trong suốt quá trình tổ chức hướng dẫn hoạt động du lịch .......................................... 15Xử lý các vấn đề phát sinh .................................................................................................................... 15Cần có sự giải quyết kịp thời của hướng dẫn viên............................................................................ 15Thanh toán ................................................................................................................................................ 15Thanh toán các dịch vụ có trong chương trình ................................................................................ 151.2.1.4 Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên ............................................................................... 15Khèi l−îng c«ng viÖc: .................................................................................................................................. 15C−êng ®é lao động ..................................................................................................................................... 16TÝnh chÊt c«ng viÖc:..................................................................................................................................... 161.2.1.5 Yêu cầu đối với hướng dẫn viên .............................................................................................. 16Yêu cầu về sức khỏe ............................................................................................................................... 201.2.2 Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên ....................................................................................... 201.2.2.1 Qui tr×nh tổ chức thực hiện chương trình du lịch của hướng dẫn viên ............................. 20ChuÈn bÞ tr−íc chuyÕn ®i. ............................................................................................................................ 21Tæ chøc phôc vô kh¸ch t¹i kh¸ch s¹n. ......................................................................................................... 21Chương 2 .................................................................................................................................................. 252.1 Giới thiệu về Công ty ........................................................................................................................ 252.1.1 Cơ cấu tổ chức của phòng Du Lịch ........................................................................................... 28Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng du lịch ................................................................................................... 30Bảng thống kê trang thiết bị văn phòng của phòng du lịch ........................................................... 312.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh phòng du lịch .......................................................................... 312.2 Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch Dịch VụCông Đoàn Hải Phòng ...................... ...