Luận văn: Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 trong dịch vụ hành chính

Tham khảo luận văn - đề án luận văn: thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo iso 9000 trong dịch vụ hành chính, luận văn - báo cáo, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 trong dịch vụ hành chính Luận vănThực trạng và một số giảipháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 trong dịch vụ hành chínhChuyên đề thực tập tốt nghiệp Mở đầu Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trongviệc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp . Đảm bảo, cải tiếnchất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ thực hiện đượcở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm vật chấtt mà ngày càngđược thể hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ như: Quản lý hành chính, y tế,giáo dục, đào tạo, tư vấn ... Trong đó dịch vụ quản lý hành chính nhà nước làlĩnh vực hoạt động do các tổ chức thuộc hệ thống tổ chức nhà nước thực hiện.Đây là loại hình dịch vụ phi lợi nhuận nhưng nó đóng một vai trò rất quan trọnhtrong việc ổn định và thúc đẩy nền kinh tế phát triển do vậy việc áp dụng ISO9000 vào quản lý hành chính là nhằm xây dựng một hệ thống hoạt động có chấtlượng . Tại Bộ Kế hoạch và đầu tư hầu hết mọi thành viên đều cho rằng Qủan lýchất lượng chỉ thực hiện trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm vật chấtdo đó em chọn đề tài này mong muốn được dùng vốn kiến thức được học và tíchluỹ cung cấp cho các thành viên trong tổ chức hiểu thêm về Quản lý chất lượngvà có cái nhìn dúng hơn về nó, việc quản lý chất lượng không chỉ thiết yếu đốivới những tổ chức kinh doanh dịch vụ mà đối với cả các cơ quan hành chính nhànước. 1Nguyễn Thị Minh PhươngChuyên đề thực tập tốt nghiệpI. Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 90001. Quản lý chất lượng là gì? Khái niệm : Quản lý chất lượng là những hoạt động chức năng quản lýchung để nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích chất lượng và thựchiện chúng bằng những phương tiện như lập kế hoạch ổ chức, đảm bảo chấtlượng cải tiến trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng.2. Vai trò của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng giữ một vị trí hết sức quan trọng trong công tác quảnlý kinh tế và quản trị kinh doanh. Theo quan điể m hiện đại thì quản lý chất lượngchính là việc các hoạt động quản lý có chất lượng. QLCL giữ một vai trò quantrọng trong đời sống của nhân dân và sự phát triển hoạt động của một tổ chức. Đối với nền kinh tế: Đả m bảo nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽtiết kiệ m được lao động cho xã hội, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên và cáccông cụ lao động đông thời cúng tạo ra giá trị gia tăng lớn hơn. Đối với người tiêu dùng sản phẩ m và dịch vụ: Khi sử dụng sản phẩm cóchất lượng thì yên tâm hơn về chất lượng sản phẩ m và giá cả từ đó tạo ra uy tíncho doanh nghiệp ( tổ chức), mặt khác cũng mang lại cho người tiêu dùng giatăng về giá trị sử dụng sản phảm và dịch vụ.Do đó khi đã thực hiện Quản lý chất lượng thì tổ chức phải coi đây là vấn đềsống còn của mình và liên tục phải cải tiến không ngừng nhằm thoả mãn nhữngnhu cầu ngày càng cao của đời sống. Phạm vi hoạt động của quản lý chất lượng : Được thực hiện trong tất cả cácgiai đoạn từ nghiên cứu đến tiêu dùng và được triển khai trong mọi hoạt độngcủa tổ chức hoặc doanh nghiệp. 2Nguyễn Thị Minh PhươngChuyên đề thực tập tốt nghiệp3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000a. Giới thiệu về ISOISO : là chữ viết tắt của Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (InternationalOrganization for Standardization). Là tổ chức phi chính phủ có nhiệm vụ chínhlà tổ chức nghiên cứu xây dựng, công bố các tiêu chuẩn (không có giá trị pháp lýbắt buộc áp dụng ) thuộc nhều lĩnh vực khác nhau. ISO có trên 120 thành viên, Việt Nam ra nhập tổ chức từ năm 1977 với cơquan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng.ISO 9000: Là bộ tiêu chuẩn về Hệ thống Quản lý chất lượng do ISO ban hành (1987; +1994; 2000) + ISO 9000 được coi như là Công nghệ quản lý mới qua đó giúp cho mỗi tổchức cúkhả năng tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lượng thoả mãn khách hàngvà lợi ích của bản thân tổ chức hay mang lại hiệu lực chức năng của tổ chức . đócũng là cơ sở để tổ chức duy trì cải tiến nâng cao hiệu lực và hiệu quả của hoạtđộng .- ISO 9000 phiên bản 2000 gồm các tiêu chuẩn chính : + ISO 9000:2000 mô tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng giải thíchcác thuật ngữ .... + ISO 9001:2000 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lýchất lượng của một tổ chức (thay cho ISO 9001/9002/9003: 94) + ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện Hệ thống quản lý chấtlượng theo Iso 9001: 2000. + ISO 19011: hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và hệ thốngquản lý môi trường. 3Nguyễn Thị Minh PhươngChuyên đề thực ...