LUẬN VĂN: Thực trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoiTourist

Du lịch ngày nay đã trở thành một trong những hiện tượng quan trọng trong cuộc sống hiện đại. Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng, điều này thể hiện qua số liệu của tổ chức du lịch thế giới hàng năm. Dòng người đi du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy nền kinh tế khác phát triển theo. Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã và đang được coi là “ Con gà đẻ trứng vàng” là “ Ngành công...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Thực trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoiTourist LUẬN VĂN:Thực trạng và một số giải pháp trong việcthu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoiTourist PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài Du lịch ngày nay đã trở thành một trong những hiện t ượng quan trọng trong cuộc sốnghiện đại. Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng, điều này thể hiện qua số liệu của tổ chứcdu lịch thế giới hàng n ăm. Dòng người đi du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đếnnền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy nền kinh tế khác phát triển theo. Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã và đang được coi là “ Con gà đẻ trứng vàng” là“ Ngành công nghiệp không khói” là ngòi nổ để nền kinh tế phát triển. Đây là sự khẳng địnhchung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh dulịch trong quá trình phát triển kinh tế. Ngày nay khi đất nước đã hoàn toàn đổi mới Việt namchính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Đặc biệt Năm2006 ngành du lịch cùng nhân dân cả nước tổ chức thành công hội nghị cấp cao AFEC và chủtrì thành công hội nghị bộ trưởng AFEC tại Hội An, thì Đảng và Nhà Nước cho rằng du lịchlà ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả nước đem lại hiệu quả kinh tếrất cao. Điều đó đã được thể hiên thông qua số lượng khách du lịch quốc tế năm 2006 đạt3,585 triệu lượt khách tăng 3% so với năm 2005, khách du lịch nội địa đạt đ ược 17,5 triệulượt khách tăng 6,6% so với năm 2005. Tổng thu nhập du lịch năm 2006 đạt 51000 tỷ VNĐ. Hơn thế nữa du lịch trở thành ngành đem lại nguồn doanh thu ngoại tệ quan trọng. Giảiquyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt của toàn thể xãhội. Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng và quyết định nhất đó là nguồn khách, đây làyếu mang tính sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch. Không có khách thì hoạt động kinhdoanh du lịch trở nên vô nghĩa vì thế câu hỏi đặt ra cho tất cả những doanh nghiệp kinh doanhlữ hành trong lĩnh vực du lịch đó là làm thế nào có thể thut hút được nhiều khách nhất chocông ty mình. Công ty lữ hành HaNoiTourist là được thành lập 10/02/1998 hiện nay đang hoạt theomô hình Công ty Mẹ( Tổng công ty du lịch Hà Nội) Công ty con. Là sinh viên thực tập tạicông ty, qua quá trình tiếp xúc và tim hiểu về công ty thì em đã quyết định chọn đề tài “ Thựctrạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hànhHaNoiTourist”. Bởi đây là một trong những khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh lữhành nói chung. Em mong muốn rằng sau khoá luận này có thể giúp em hiểu rõ hơn về nhữnghoạt đông thu hút khách của một doanh nghiệp du lịch, cũng qua đây em muốn được góp mộtphần sức lưc nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của công ty lữ hành HaNoiTourist nóiriêng và sự phát triển của ngành kinh tế nói chung.2. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài2.1 Mục đích của đề tài Đề tài có mục đích phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động và đưa ra một số giảipháp trong quá trình thu hút khách tại Công ty lữ hành HaNoiTourist.2.2 Nhiệm vụ của đề tài Khoá luận tập trung vào một số vấn đề cơ bản sau - Đưa ra những lý luận chung và du lịch - Phân tích thưc trạng thu hút khách tai công ty lữ hành HaNoiTourist - Mạnh dạn đưa ra những phương hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc thu hút khách tại công ty lữ hành HaNoiTourist3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu của đề tài3.1 Đối tượng của đề tài Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài là Công ty lữ hành HaNoiTourist3.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài Nội dung của để tài cần rất nhiều thông tin và các tài liệu tham khảo khác nhau vì thếcần có những phương pháp xử lý khác nhau: - Phương pháp khảo sát điều tra - Phương pháp thu thập và phân tích kết quả4. Những đề xuất của khoá luận Trong quá trình thực tập đươc sự giúp đỡ nhiệt tình của những cán bộ lãnh trong côngty và sự chỉ bảo nhiệt tình của những nhân viên trong phòng nội địa và đăc biệt hơn nữa đó làsự chỉ bảo nhiệt tình của thầy giáo, Thạc sĩ Lê Trung Kiên thì với đề tài trên em muốn đưa ramột số đề xuất cho các giải pháp sau: - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức - Đa dạng hoá loại hình sản phẩm thu hút sự chú ý của du khách - Nâng cao chất lượng chương trình du lịch - Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên của công ty - Tối ưu được doanh thu và lợi nhuận.5. Kết cấu của khoá luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các tài liệu tham khảo thì chuyên đề khoáluận chia làm 3 chương: Chương 1 Những luận chung về du lịch Chương 2 Thực trạng hoạt động trong công tác thu hút khách du lịch nội địa tại công tylữ hành HaNoiTourist Chương 3 phương hướng và một số giải pháp thut hút khách du lịch nội địa tại công tylữ hành HaNouToursit. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH1.1 CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1.1 Định ngĩa về công ty lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ có thể được thực hiện bởi các doanh nghiệp. vì thếcó rất nhiều định nghĩa về công ty lữ hành từ nhiều góc độ khách nhau. Nhưng có một cáchđịnh nghĩa phổ biến là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói củacông ty lữ hành. Tại Mỹ, Công ty lữ hành được mọi người nhìn nhận dưới góc độ: là những công ty xâydựng các chương trình du lịch bằng cách tập hợp các thành phần về cơ sở lưu trú, về phươngtiện vận chuyển và tham quan giải trí… sau đó bán các chương trình du lịch đó với một mứcgiá gộp cho khách hàng thông qua các đại lý bán lẻ. Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được hiểu là tổ chức kinh tế có tên riêng,có tài sản,có trụ sở ổn định, có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập, được thành lập ...