Luận văn: Thực trạng và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex

Tham khảo luận văn - đề án luận văn: thực trạng và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex, luận văn - báo cáo, tài chính - kế toán - ngân hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Thực trạng và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm PetrolimexII Luận văn Thực trạng và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyếtkhiếu nại trong bảo hiểm conngười phi nhân thọ tại công tycổ phần bảo hiểm Petrolimex LỜI NÓI ĐẦU Cuộc sống là cái quý nhất của con người. Mà cuộc sống là cuộc vận độngtổng hoà của cơ thể sống trong môi trường không gian và thời gian nhất định.Trong khoảng không gian và thời gian nào đó, người ta có thể hoàn toàn khoẻmạnh, sung mãn, tràn đầy sinh lực nhưng ai có thể đoán được vào một thời khắckhác trong tương lai, họ có thể gặp tai nạn, bị bệnh tật, ốm đau, thậm chí cả tửvong. Nếu đây là những trụ cột trong gia đình, ai sẽ thay họ chăm lo cho nhữngngười thân yêu khi không may họ gặp rủi ro? So với các biện pháp khác như phòng tránh, tiết kiệm, cứu trợ…thì b ảohiểm được coi là biện pháp hữu hiệu nhất và b ảo hiểm con người đ ã ra đời nhằmbảo đảm ổn định đời sống cho mọi thành viên trong xã hội trước những rủi ro,tai nạn bất ngờ đối với thân thể, tính mạng, sức khoẻ… Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, nghiệp vụ Bảo hiểm conngười ngày càng được quan tâm, xây dựng và phát triển lớn mạnh tương ứng vớivị trí của nó trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Do đó việc nghiên cứu sâusát nhằm mở rộng hơn nữa thị trường đầy tiềm năng của loại hình b ảo hiểm nàylà cần thiết. Hoạt động chủ yếu của bảo hiểm chính là bù đắp các tổn thất chongười được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm nên công tác giải quyết khiếunại luôn đ ược tất cả các công ty bảo hiểm đề cao, coi đó là khâu quan trọng nhấttrong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Vì lý do đó, trong thời gian thực tập tạicông ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), tôi đã chọn đề tài: “Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếunại trong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểmPetrolimex (PJICO)” cho luận văn tốt nghiệp. Đề tài ngoài lời nói đầu và kết luận được chia làm ba phần: Phần I: Lý thuyết cơ b ản về giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con ngườiphi nhân thọ. Phần II: Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểmcon người tại PJICO. Phần III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyếtkhiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểm con người tại PJICO. Đề tài được hoàn thành với sự hướng dẫn tận tình của cô giáo - Thạc sỹTôn Thị Thanh Huyền và sự giúp đỡ, cung cấp nguồn tài liệu của các anh, chịvăn phòng khu vực 1 của công ty PJICO. H à Nội tháng 5 năm 2004LuËn v¨n tèt nghiÖp PHẦN I: LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRONG BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌI. Khái quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ1. Sự cần thiết của bảo hiểm con người Nhu cầu an toàn đối với các cá nhân và tổ chức trong xã hội là vĩnh cửu.Trong suốt cuộc đời mình con người luôn tìm cách để bảo vệ chính bản thân vàtài sản trước những bất hạnh của số phận và những biến cố bất ngờ trong sảnxuất kinh doanh. Ngay từ thời cổ đại đã xuất hiện nhiều tổ chức gần giống vớibảo hiểm, chẳng hạn người Ba-bi-lon đã đưa ra những quy tắc tổ chức phươngtiện vận tải bằng xe kéo để phân chia các thiệt hại do mất cắp và bị thương chocác thương gia cùng gánh chịu. Hoặc vào thế kỷ thứ V trước công nguyên Pê-ri-clex đã tổ chức Hội đoàn tương hỗ nhằm hoạt động trợ giúp cho các thành viênvà gia đình của họ trong các trường hợp bị tử vong, ốm đau, bệnh tật hay hoảhoạn. Cũng ngay từ thời Trung cổ đã xuất hiện những bản cam kết bảo đảm antoàn cho các kho ản tiền bỏ ra mua - bán tù binh, nô lệ của các ông chủ nếukhông may những người này bị chết cái chết khác với tự nhiên. Những tù binh,nô lệ tuy là con người nhưng được quy đổi thành một giá trị nhất định song đâyđược coi là hình thức sơ khai nhất của bảo hiểm con người. Như vậy, bảo hiểmcon người đã được triển khai cách nay đã rất lâu, và xã hội càng phát triển thìloại hình bảo hiểm này càng đựơc triển khai một cách rộng rãi tương xứng vớitầm quan trọng và sự đóng góp to lớn của nó đối với x ã hội. V ới mục đích đảm bảo cho người dân, người lao động hạn chế đ ượcphần nào những thiệt hại do bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật…BHXH, BHYT đềuđược thực hiện ở các nước và được coi như là quyền của con người. Tuy nhiên,đối tượng được bảo hiểm và phạm vi bảo đảm cho các rủi ro còn rất hạn hẹp.Con người còn quan tâm những vấn đề khác nảy sinh trong cuộc sống như: Việc thoả mãn những nhu cầu trong cuộc sống và phát triển của con ngườiphụ thuộc vào chính khả năng lao động của họ. Nhưng thực tế là không phải lúcnào con người cũng gặp thuận lợi, có đầy đủ thu nhập và mọi điều kiện sinh ...