LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: 'Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000'

Tham khảo tài liệu 'luận văn tốt nghiệp đề tài: “quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng iso 9000”', luận văn - báo cáo, tài chính - kế toán - ngân hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000” Chuyên đ th c t p t t nghi p LU N VĂN T T NGHI P TÀI: “Qu n lý ch t lư ng và h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9000” SVTH: NGUY N TH MINH PHƯƠNG 0 Nguy n Th Minh Phương Chuyên đ th c t p t t nghi p M CL C M u........................................................................................................... 2 I. Qu n lý ch t lư ng và h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9000 .................. 3 1. Qu n lý ch t lư ng là gì? ..................................................................... 3 2. Vai trò c a qu n lý ch t lư ng ............................................................. 3 3. H th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9000 ............................................... 3 4. Áp d ng ISO 9000 trong d ch v qu n lý hành chính nhà nư c ......... 6 5. Các y u t cơ b n t o nên ch t lư ng c a d ch v hành chính. ...... 11 II.H th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9000 trong d ch v hành chính nhà nư c 13 1. Công tác chu n b trư c khi bư c vào áp d ng h th ng ISO 9000. 13 2. Quy trình t o ra d ch v hành chính l p k ho ch ............................. 17 3. Cam k t c a lãnh o ......................................................................... 21 4. Thành l p Ban ISO............................................................................. 23 5. ào t o nh n th c .............................................................................. 26 6. Xây d ng h th ng các văn b n c a h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9001:2000 ................................................................................................. 29 III. C c gi i ph p nõng cao ý th c ch t lư ng trong t ch c ...................... 45 1. Nâng cao ý th c ch t lư ng c a c ng nhõn vi n ch c trong t ch c45 2. Phát huy trí tu t p th ..................................................................46 3. Xây d ng các quy nh li n quan n ch t lư ng trong t ch c ... 47 K t lu n........................................................................................................51 1 Nguy n Th Minh Phương Chuyên đ th c t p t t nghi p M u Ngày nay, ch t lư ng s n ph m và d ch v óng vai trò quy t nh trong vi c nâng cao kh năng c nh tranh c a các doanh nghi p . m b o, c i ti n ch t lư ng và tăng cư ng, i m i qu n lý ch t lư ng không ch th c hi n ư c các doanh nghi p s n xu t kinh doanh các s n ph m v t ch tt mà ngày càng ư c th hi n r ng rãi trong các lĩnh v c d ch v như: Qu n lý hành chính, y t , giáo d c, ào t o, tư v n ... Trong ó d ch v qu n lý hành chính nhà nư c là lĩnh v c ho t ng do các t ch c thu c h th ng t ch c nhà nư c th c hi n. ây là lo i hình d ch v phi l i nhu n nhưng nó óng m t vai trò r t quan tr nh trong vi c n nh và thúc y n n kinh t phát tri n do v y vi c áp d ng ISO 9000 vào qu n lý hành chính là nh m xây d ng m t h th ng ho t ng có ch t lư ng . T i B K ho ch và u tư h u h t m i thành viên u cho r ng Q an lý ch t lư ng ch th c hi n trong lĩnh v c s n xu t kinh doanh s n ph m v t ch t do ó em ch n tài này mong mu n ư c dùng v n ki n th c ư c h c và tích lu cung c p cho các thành viên trong t ch c hi u thêm v Qu n lý ch t lư ng và có cái nhìn dúng hơn v nó, vi c qu n lý ch t lư ng không ch thi t y u i v i nh ng t ch c kinh doanh d ch v mà i v i c các cơ quan hành chính nhà nư c. 2 Nguy n Th Minh Phương Chuyên đ th c t p t t nghi p I. Qu n lý ch t lư ng và h th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9000 1. Qu n lý ch t lư ng là gì? Khái ni m : Qu n lý ch t lư ng là nh ng ho t ng ch c năng qu n lý chung nh m xác nh chính sách ch t lư ng, m c ích ch t lư ng và th c hi n chúng b ng nh ng phương ti n như l p k ho ch ch c, m b o ch t lư ng c i ti n trong khuôn kh c a h th ng ch t lư ng. 2. Vai trò c a qu n lý ch t lư ng Qu n lý ch t lư ng gi m t v trí h t s c quan tr ng trong công tác qu n lý kinh t và qu n tr kinh doanh. Theo quan i m hi n i thì qu n lý ch t lư ng chính là vi c các ho t ng qu n lý có ch t lư ng. QLCL gi m t vai trò quan tr ng trong i s ng c a nhân dân và s phát tri n ho t ng c a m t t ch c. i v i n n kinh t : m b o nâng cao ch t lư ng s n ph m và d ch v s ti t ki m ư c lao ng cho xã h i, s d ng h p lý ngu n tài nguyên và các công c lao ng ông th i cúng t o ra giá tr gia tăng l n hơn. i v i ngư i tiêu dùng s n ph m và d ch v : Khi s d ng s n ph m có ch t lư ng thì yên tâm hơn v ch t lư ng s n ph m và giá c t ó t o ra uy tín cho doanh nghi p ( t ch c), m t khác cũng mang l i cho ngư i tiêu dùng gia tăng v giá tr s d ng s n ph m và d ch v . Do ó khi ã th c hi n Qu n lý ch t lư ng thì t ch c ph i coi ây là v n s ng còn c a mình và liên t c ph i c i ti n không ng ng nh m tho mãn nh ng nhu c u ngày càng cao c a i s ng. Ph m vi ho t ng c a qu n lý ch t lư ng : ư c th c hi n trong t t c các giai o n t nghiên c u n tiêu dùng và ư c tri n khai trong m i ho t ng c a t ch c ho c doanh nghi p. 3. H th ng qu n lý ch t lư ng ISO 9000 a. Gi i thi u v ISO 3 Nguy n Th Minh Phương Chuyên đ th c t p t t nghi p ISO : là ch vi t t t c a T ch c tiêu chu n hóa Qu c t (International Organization for Standardization). Là t ch c phi chính ph có nhi m v chính là t ch c nghiên c u xây d ng, công b các tiêu chu n (không có giá tr pháp lý b t bu c á ...