Luận văn tốt nghiệp: Hệ thống chính sách Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Thực trạng và giải pháp

"Luận văn tốt nghiệp: Hệ thống chính sách Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Thực trạng và giải pháp" nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix của ngân hàng TMCP Á Châu và chỉ ra nguyên nhân hạn chế trong chính sách. Từ đó đưa ra các gợi ý nhằm hoàn thiện hơn hoạt động marketing-mix tại ngân hàng TMCP Á Châu, trong đó chủ yếu tập trung vào việc cải thiện các dịch vụ hiện có nhằm thoả mãn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp: Hệ thống chính sách Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Thực trạng và giải pháp Đề tài “Hệ thống chính sách Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu: Thực trạng và giải pháp” 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................ ................................ ................................ 1 CHƯƠNG I: T ỔNG QUAN VỀ NGÂN H ÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ................................ ................................ ................................ ........ 6 1. Lịch sử hình thành và phát triển NHTMCP Á Châu ......................................... 6 1.1. Bối cảnh thành lập .................................................................................... 6 1.2. Quá trình phát triển – các cột mốc đáng nhớ của NHTMCP Á Châu ......... 7 2. Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của NHTMCP Á Châu ....................................... 9 3. Thị trường và đối thủ cạnh tranh ...................................................................... 8 3.1. Khách hàng mục tiêu................................................................................. 8 3.2. Địa bàn mục tiêu ....................................................................................... 9 3.3. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 10 3.4. Các đối tác chiến lược khác..................................................................... 12 4. Điều kiện kinh doanh của ngân hàng TMCP Á Châu ..................................... 13 4.1. Cơ cấu sở hữu vốn, tài sản ...................................................................... 13 4.2.Các yếu tố môi trường kinh doanh ........................................................... 14 4.2.1. Môi trường chính trị-luật pháp ................................................................. 14 4.2.2. Môi trường văn hóa-xã hội ....................................................................... 16 4.2.3. Môi trường kinh tế ................................................................................... 17 4.2.4. Môi trường công nghệ .............................................................................. 21 CHƯƠNG II: TH ỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING T ẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ................................ ................................ .............. 24 1. Marketing chiến lược tại ngân hàng TMCP Á Châu ....................................... 24 1.1. Nhận thức của ngân hàng TMCP Á Châu về marketing .......................... 24 1.2. Đầu tư cho marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu ............................... 25 1.3. Chiến lược STP tại ngân hàng TMCP Á Châu......................................... 27 2. Hệ thống chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Á Châu ........................ 31 2.1. Hệ thống sản phẩm.................................................................................. 31 2.2. Chính sách giá ........................................................................................ 34 2.3. Hệ thống phân phối ................................................................................. 36 2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp ................................................................... 37 2.5. Chính sách con người.............................................................................. 40 2.6. Môi trường vật chất................................................................................. 43 3. Đánh giá chung về hệ thống các chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu .................................................................................................................. 44 3.1. Những kết quả định lượng ....................................................................... 44 3.2. Những kết quả định tính .......................................................................... 49 2 3.2.1. Nhìn nhận và đánh giá của xã hội ............................................................. 50 3.2.2. Nhìn nhận và đánh giá của khách hàng..................................................... 50 3.2.3. Nhìn nhận và đánh giá của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ..................... 51 3.2.4. Nhìn nhận và đánh giá của các định chế tài chính quốc tế và cơ quan thông tấn về tài chính ngân hàng ........................................................................ 51 3.2.5. Vị thế của ACB trong hệ thống ngân hàng ............................................... 52 4. Những hạn chế còn tồn tại ............................................................................. 52 4.1. Hạn chế................................................................................................... 52 4.2. Nguyên nhân ........................................................................................... 53 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THI ỆN CHÍNH SÁCH MARKETING N GÂN HÀNG TM CP Á CHÂU ................................ ................................ .. 55 1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu .................................................................. 55 1.1. Xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh Việt Nam ....................... 55 1.2. Định hướng phát triển của NHTMCP Á Châu ......................................... 59 1.2.1. Định hướng phát triển lâu dài ................................................................... 59 1.2.2. Kế hoạch hoạt động năm 2007 ................................................................. 59 2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Á Châu .............................................. ...