Luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu thực trạng về chính sách marketing của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng đối với thẻ thanh toán. Đóng góp những biện pháp để hoàn thiện các chính sách marketing dịch vụ thẻ thanh toán của ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng LUẬN VĂN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCHMARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGChuyên đề tốt nghiệp 2 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................... 6DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................... 7LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................... 8CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN VÀMARKETING ĐốI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG ................. 111.1 Khái quát chung về dịch vụ thẻ ........................................................................ 11 1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng .................... 11 1.1.2 Khái niệm và đặc điểm thẻ thanh toán ....................................................... 13 1.1.3 Phân loại thẻ ................................................................................................. 1.1.3.1. Phân loại theo đặc tính kỹ thuật ......................................................... 14 1.1.3.2. Phân loại theo chủ thể phát hành ...................................................... 14 1.1.3.3. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ ........................................ 14 1.1.3.4. Phân loại theo chủ thể phát hành ...................................................... 16 1.1.3.5. Phân loại theo hạn mức tín dụng ........................................................ 16 1.1.3.6. Phân loại theo phạm vi sử dụng của thẻ ............................................. 17 1.1.4. Các chủ thể tham gia vào dịch vụ thẻ. ...................................................... 17 1.1.5.Vai trò của dịch vụ thẻ .............................................................................. 18 1.1.5.1. Đối với Ngân hàng............................................................................ 18 1.1.5.2. Đối với khách hàng ........................................................................... 19 1.1.5.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ ............................................................. 20 1.1.5.4. Đối với nền kinh tế ............................................................................ 20 1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng........ 20 1.1.6.1 Các yếu tố khách quan ....................................................................... 20 1.1.6.2. Các yếu tố chủ quan ......................................................................... 231.2. Chính sách marketing đối với dịch vụ thẻ ....................................................... 25 1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng ............................................................... 25 1.2.2. Vai trò của Marketing trong lĩnh vực phát triển thẻ ngân hàng ..................... 26 1.2.3 Cách thức marketing cho thẻ thanh toán .................................................... 27 1.2.3.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường và phân đoạn khách hàng mục tiêu ..... 27 1.2.3.2 Thực hiện Marketing hỗn hợp ............................................................. 28SVTH: Hoàng Nhật Long_35K07.2Chuyên đề tốt nghiệp 3 GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Hương 1.2.3.2.1 Chính sách sản phẩm (product) .................................................... 28 1.2.3.2.2 Chính sách giá (price) .................................................................. 29 1.2.3.2.3 Chính sách phân phối (place) ....................................................... 30 1.2.3.2.4 Chính sách quảng cáo truyền thông (promotion) .......................... 30 1.2.3.2.5 Chính sách nguồn nhân lực (people)............................................. 32 1.2.3.2.6 Chính sách qui trình (process) ...................................................... 33 1.2.3.2.7 Chính sách bằng chứng vật chất (physical evidence) .................... 34CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNGMARKETING ĐỐI VớI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦANGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ... 352.1 Khái quát về Ngân hàng Đông Nam Á- Chi Nhánh Đà Nẵng ........................... 35 2.1.1 Sự ra đời và phát triển của chi nhánh ......................................................... 35 2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Đà Nẵng .................................................................................................................. 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng ................................................................. ...