Luận văn tốt nghiệp: 'nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng bách hoá phố huế'

Trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước do Đảng và nhà nước lãnh đạo, các doanh nghiệp đóng một vai trò vô cùng quan trọng, đã và đang trở thành xương sống trụ cột của nền kinh tế quốc dân. Mỗi doanh nghiệp là một tế bào của nền kinh tế. Để nền kinh tế phát triển mạnh và bền vững thì trước hết đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cũng phải tồn tại và phát triển bền vững. Trước đây sản phẩm của doanh nghiệp đều phải giao nộp cho nhà nước, từ đó phân...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn tốt nghiệp: “nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng bách hoá phố huế’’Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM ơ LỜI MỞ ĐẦU Trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước doĐảng và nhà nước lãnh đạo, các doanh nghiệp đóng một vai trò vô cùngquan trọng, đã và đang trở thành xương sống trụ cột của nền kinh tế quốcdân. Mỗi doanh nghiệp là một tế bào của nền kinh tế. Để nền kinh tếphát triển mạnh và bền vững thì trước hết đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cũngphải tồn tại và phát triển bền vững. Trước đây sản phẩm của doanhnghiệp đều phải giao nộp cho nhà nước, từ đó phân phối cho các đơn vịthành viên trong nền kinh tế quốc dân, doanh nghiệp không lo đầu ra vàmọi cố gắng của doanh nghiệp đều nhằm hoàn thành kế hoạch nhà nướcgiao cho. Ngày nay, trong điều kiện sản xuất kinh doanh vận hành theocơ chế thị trường, có sự quản lý định hướng và điều tiết của nhà nước,hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại không còn đơnthuần là tiếp nhận và phân phối hàng hoá theo kế hoạch áp đặt từ trênxuống mà họ phải tự xoay sở kinh doanh, tự chịu trách nhiệm về kết quảhoạt động của mình. Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cầnphải làm tốt công tác quản trị như hoạch định -tổ chức-lãnh đạo kiểm trakiểm soát, và dặc biệt hơn nữa là trong khâu bán hàng, làm sao để doanhnghiệp bán thật nhiều hàng và đạt hiệu quả tốt nhất đó là yêu cầu đặt rađối với công tác bán hàng. Muốn vậy, doanh nghiệp phải nắm được những nhân tố ảnhhưởng, mức độ xu hướng tác động của từng nhân tố đến nhiệp vụ bánhàng. Điều này chỉ được thực hiện trên cơ sở của việc phân tích nghiệpvụ bán hàng. Đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường hiện nayluôn luôn phải đương đầu với nhiều khó khăn và thách thức lớn, song 1Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTMcũng có nhiều cơ hội làm giàu cho những nhà quản trị kinh doanh có tàigiám nghĩ giám làm. Vì vậy các nhà quản trị phải tập chung mọi nguồnlực lắm bắt thông tin kịp thời, đưa ra những quyết định làm lợi chodoanh nghiệp mình, vì mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là lợinhuận. Muốn kinh doanh đặt hiệu quả cao, lợi nhuận lớn thì doanhnghiệp phải có sự quản lý tốt, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường,bố trí hợp lý công tác nhân sự, tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnhtiêu thụ hàng hoá, thu hồi đồng vốn nhanh. Đặc biệt trong những nămqua hệ thống doanh nghiệp nhà nước có nhiều chuyển biến quan trọng ,nhiều doanh nghiệp đã đi dần vào thế ổn định thích nghi với cơ chế thịtrường, hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Cửa hàng bách hoá Phố Huếthuộc công ty bách hoá Hà Nội là một điển hình. Trên cơ sở kiến thức đã được thầy cô giáo trường Cao Đẳng KinhTế Kỹ Thuật Thương Mại trang bị . Với sự hướng dẫn tận tình của côgiáo CAO MAI LAN , để hiểu biết thêm và làm quen với thực tế em đãđi thực tập tại cửa hàng bách hoá Phố Huế. Qua đó em đã chọn đề tài :“NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐHUẾ’’. Trong thời gian thực tập, được sự giúp đỡ và tạo điều kiện củalãnh đạo cửa hàng cùng các bộ phận, em đã thu thập được những số liệuđể làm cơ sở để viết báo cáo thực tập tốt nghiệp. Do thời gian thực tập cóhạn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập còn nhiềuthiếu sót. Mong được sự góp ý của các thầy cô 2Nghiệp vụ bán hàng CĐKT-KTTM PHẦN I TÌM HIỂU CHUNG I - Khái quát chung về cửa hàng 1/ Quá trình hình thành và phát triển của cửa hàng Công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội thành lập ngày 28/09/1954 làmột doanh nghiệp lớn của nhà nước dưới sự chỉ đạo của Sở ThươngNghiệp Hà Nội, có một hệ thống mạng lưới kinh doanh rộng nằm rải ráckhắp 7 quận nội thành với địa điểm kinh doanh đẹp, với địa lý tự nhiênthuận lợi. Trong suốt thời gian hơn 40 năm qua, công ty không ngừngphấn đấu tự nâng cấp các cửa hàng quầy hàng hiện đại , khang trang phùhợp với nền kinh tế thị trường. Đó là phát huy hết khả năng ưu việt củađaị lý cho từng cửa hàng nhằm tăng cường sức cạnh tranh mua bán trênthị trường, đồng thời làm cho công ty có uy tín, chỗ đứng vững chắctrên thương trường hiện nay. Ngày 07/11/1992 theo quyết định số 2883-QD/UB của uỷ bannhân dân thành phố Hà Nội, công ty mậu dịch bách hoá Hà Nội đổi tênthành công ty bách hoá Hà Nội với 14 cửa hàng, 4 phòng ban, 2 trạmkinh doanh và một kho lớn tại số 1E Cát Linh. Cửa hàng bách hoá PhốHuế là một trong những cửa hàng được tách ra, có trụ sở đặt tại 362 PhốHuế, gồm ba điểm kinh doanh chính: 98 Phố Huế; 96 Phố Huế và 362Phố Huế. Việc thành lập cửa hàng bách hoá Phố Huế nhằm thực hiệnnhiệm vụ mở rộng thị trường, khai thác tiềm năng kinh doanh trên địabàn Hà Nội nhằm cung cấp sản phẩm hàng hoá thoả mãn nhu cầu tiêudùng, tạo uy tín và có vị t ...