Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web 

Cấu trúc của đồ án bao gồm: Chương I: Mô tả bài toán và đề xuất mô hình hệ thống được phát triển Chương II: Phân tích hệ thống Chương III: Thiết kế hệ thống Chương IV: Cài đặt và thử nghiệm hệ thống Cuối cùng là kết luận và tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web  Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Tr-êng ®¹i häc d©n lËp h¶i phßng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -------o0o------- TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG tªn ®Ò tµi ®å ¸n tèt nghiÖp ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆPX©y dùng hÖ thèng ch¨m sãc kh¸ch hµng trªn nÒn web ®å ¸n tèt nghiÖp ®¹i häc hÖ chÝnh quy Ngµnh c«ng nghÖ th«ng tin Gi¸o viªn h-íng dÉn: PGS.TS. NguyÔn V¨n Vþ Sinh viªn: TrÇn H¶i Hµ Líp: CT1001 H¶i Phßng, 7/2010 HẢI PHÒNG - 20101 LỜI CẢM ƠNTrước tiên em xin được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn với thầy giáoPGS.TS Nguyễn văn Vỵ giảng viên bộ môn công nghệ phần mềm – Khoacông nghệ thông tin – Trường Đại học công nghệ – ĐHQGHN. Trong suốtthời gian học và làm đồ án tốt nghiệp, Thầy đã dành rất nhiều thời gian quýbáu để tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, định hướng cho em trong việc nghiêncứu, thực hiện luận văn.Em xin được cám ơn các thầy cô Trường Đại học DL Hải Phòng đã giảngdậy em trong quá trình học tập, thực hành, làm bài tập, đọc và nhân xét luậnvăn của em, giúp em hiểu thấu đáo hơn lĩnh vực mà em nghiên cứu, nhữnghạn chế mà em cần khắc phục trong việc học tập, nghiên cứu và thực hiệnbản luận văn này.Em cũng xin chân thành cảm ơn Trường Đại học DL Hải Phòng nơi đã đàotạo em trong suốt 4 năm học qua.Xin cảm ơn các bạn bè và các thành viên trong gia đình đã tạo mọi điều kiệntốt nhất, động viên, cổ vũ tôi trong suốt quá trình học và làm đồ án tốtnghiệp. Hải Phòng, tháng 7 năm 2010 Trần Hải Hà2 LỜI CAM KẾTTôi xin cam đoan những kết quả đạt được trong luận văn này là do tôi nghiêncứu, tổng hợp và thực hiện, không sao chép lại bát kỳ điều gì của người khác.Toàn bộ những điều được trình bày trong khóa luận hoặc là của cá nhân, hoặcđược tham khảo và tổng hợp từ các tài liệu khác nhau. Tất cả tài liệu tham khảo,tổng hợp đều được trích dẫn với nguồn gốc rõ rằng.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiện về lời cam đoan của mình. Nếu có điều gì saitrái, tôi xin chịu mọi hình thức kỷ luật theo quy định. Hải Phòng, tháng 7 năm 20103 MỤC LỤCChương I: BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ VÀ ĐỀ XUẤT HỆ THỐNG .................. 8 1.1. Mô tả bài toán nghiệp vụ ........................................................................ 8 1.1.1. Vấn đề chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp ............................... 8 1.1.2. Mô hình tổ chức và quản lý hiện tại của doanh nghiệp ............................ 9 a. Mô hình tổ chức và quản lý .......................................................................... 9 b. Những vấn đề nảy sinh trong việc chăm sóc khách hàng ............................ 9 1.1.3. Các chức năng chính của hoạt động chăm sóc khách hàng .................... 10 1.2. Mục tiêu của hệ thống cần phát triển ................................................ 12 1.2.1. Mục tiêu trước mắt .................................................................................. 12 1.2.2. Mục tiêu lâu dài ...................................................................................... 12 1.3. Hệ thống đề xuất ..................................................................................... 13 1.3.1. Mô hình hệ thống .................................................................................... 13 a. Cấu trúc phần cứng.................................................................................... 13 b. Các hệ thống phần mềm ............................................................................. 14 1.3.2. Những yêu cầu, đòi hỏi đặt ra ................................................................. 14 1.4. Mô hình nghiệp vụ của hệ thông ........................................................ 15 1.4.1. Sơ đồ ngữ cảnh ....................................................................................... 15 1.4.2. Biểu đồ phân rã chức năng ..................................................................... 16 a. Sơ đồ phân rã chức năng gộp .................................................................... 16 b. Sơ đồ phân rã chức năng quản lý thông tin khách hàng ........................... 17 c.Sơ đồ phân rã chức năng quản lý yêu cầu – phản hồi khách hàng ............ 19 d.Sơ đồ phân rã chức năng quản lý chất lượng phục vụ khách hàng ............ 20 e.Sơ đồ phân rã chức năng tìm kiếm khách hàng .......................................... 21 f.Sơ đồ phân rã chức năng báo cáo lãnh đạo .......................................... ...