LUẬN VĂN: Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chi nhánh Hà Nội

Năm 2006 đối với Việt Nam có rất nhiều sự kiện đáng nhớ và có ý nghĩa to lớn đối với nền kinh tế cả nước. Tổ chức thành công Hội nghị cấp cao APEC lần thứ 14, trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới (WTO), Việt Nam thực sự đã làm cho thế giới biết đến mình và nhìn Việt Nam với hình ảnh một quốc gia năng động, tốc độ phát triển nhanh, tình hình an ninh chính trị ổn định, đời sống của người dân ngày càng nâng cao...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Hồng Gai - Chi nhánh Hà NộiLu n văn t t nghi p Khoa Du l ch và khách s n LU N VĂN T T NGHI P TÀI: “Xây d ng phong cách làm vi c chuyên nghi p c a i ngũ nhân viên nh m nâng cao ch t lư ng chương trình du l ch t i Công ty c ph n du l ch và d ch v H ng Gai - Chi nhánh Hà N i.”Tr n Th Vĩnh Du l ch 45ALu n văn t t nghi p Khoa Du l ch và khách s n L IM U Năm 2006 i v i Vi t Nam có r t nhi u s ki n áng nh và có ýnghĩa to l n i v i n n kinh t c nư c. T ch c thành công H i ngh c pcao APEC l n th 14, tr thành thành viên th 150 c a t ch c thương m ith gi i (WTO), Vi t Nam th c s ã làm cho th gi i bi t n mình và nhìnVi t Nam v i hình nh m t qu c gia năng ng, t c phát tri n nhanh, tìnhhình an ninh chính tr n nh, i s ng c a ngư i dân ngày càng nâng cao,…sau 20 năm i m i, ch không ph i là m t qu c gia ch ư c bi t nv is tàn kh c c a chi n tranh, s nghèo ói, b nh t t và l c h u. Vi t Nam ãt ng bư c xây d ng hình nh c a mình, t o v th cho mình trên trư ng Qu ct , góp ph n vào ó có s phát tri n không ng ng c a ngành du l ch nư c nhà- v i vi c xây d ng chi n lư c, xúc ti n qu ng bá, …th gi i ã bi t n Vi tNam nhi u hơn, doanh thu t du l ch tăng lên nhanh chóng theo t ng năm,m c óng góp vào GDP cũng tăng nhanh. Theo Chi n lư c phát tri n pháttri n du l ch Vi t Nam 2001 – 2010, ư c Th tư ng chính ph phê duy t thì: - Ph n ut c tăng trư ng GDP c a ngành du l ch bình quân th ikỳ 2001 - 2010 t 11 - 11,5%/ năm, v i các ch tiêu c th sau: - Năm 2005: Khách qu c t vào Vi t Nam du l ch t 3 n 3,5 tri ulư t ngư i, khách n i a t 15 n16 tri u lư t ngư i, thu nh p du l ch ttrên 2 t USD;Tr n Th Vĩnh Du l ch 45ALu n văn t t nghi p Khoa Du l ch và khách s n - Năm 2010: Khách qu c t vào Vi t Nam du l ch t 5,5 n 6 tri ulư t ngư i, khách n i a t 25 n 26 tri u lư t ngư i, thu nh p du l ch t4 n 4,5 t USD. Trên th c t năm 2006, s lư t khách qu c t n Vi t Nam là3.583.486 lư t (tăng > 3% so v i năm 2005), tính n 3 tháng u năm 2007,lư ng khách qu c t n VN là 1.111.353 lư t, tăng 13,7% so v i cùng kỳnăm 2006. Góp ph n vào s tăng nhanh ó c a du l ch Vi t Nam có s tham giac a nhi u nhân t nhưng nhân t ch t lư ng ph c v , ch t lư ng các d ch v ,các chương trình, v n nhân l c luôn là c t lõi trong b t c s phát tri nnào, nó cũng là nhân t quan tr ng c u thành ch t lư ng d ch v t t, v nnhân l c du l ch c a Vi t Nam còn nhi u v n , hi n t i TCDL ang ti nhành D án phát tri n ngu n nhân l c du l ch Vi t Nam (VTOS) do EU tàitr , s có nhi u chương trình ào t o và các tiêu chu n i v i ngư i làm dul ch. Ý th c và nh n th y s quan tr ng c a nhân t con ngư i và tính chuyênnghi p trong ho t ng du l ch - m t ngành d ch v , tôi l a ch n tài vnhân l c nhưng i vào c th là cách th c th c hi n công vi c c a ngư inhân viên, do v y, tôi t tên cho tài chuyên t t nghi p c a mình là:Xây d ng phong cách làm vi c chuyên nghi p c a i ngũ nhân viên nh mnâng cao ch t lư ng chương trình du l ch t i Công ty c ph n du l ch vàd ch v H ng Gai - Chi nhánh Hà N i. B c c chuyên ư c trình bày như sau: Chương I: Cơ s lý lu n chung v qu n tr nhân l c và xây d ng phongcách chuyên nghi p. Chương II: Th c tr ng ho t ng qu n tr nhân s và phong cáchchuyên nghi p c a nhân viên t i CTCP du l ch và d ch v H ng Gai - Chinhánh Hà N iTr n Th Vĩnh Du l ch 45ALu n văn t t nghi p Khoa Du l ch và khách s n Chương III: xu t bi n pháp t o tính chuyên nghi p cho i ngũnhân viên chi nhánh. hoàn thành Khoá lu n này tôi xin chân thành c m ơn s hư ng d nc a Th y Ngô c Anh và s giúp , t o i u ki n c a các anh, ch trongtoàn chi nhánh. Sinh viên th c hi n Tr n Th VĩnhTr n Th Vĩnh Du l ch 45ALu n văn t t nghi p Khoa Du l ch và khách s n CHƯƠNG I CƠ S LÝ LU N CHUNG V QU N TR NHÂN L C VÀ XÂY D NG PHONG CÁCH CHUYÊN NGHI P1.1 Lý lu n v Qu n tr nhân l c (QTNL) 1.1.1 Khái ni m QTNL Có r t nhi u cách hi u v QTNL ng th i các khái ni m ư c trìnhb ...