Marketing bằng tin nhắn những vấn đề cần đặt ra

Marketing bằng tin nhắn đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam đặc biệt trong bối cảnh các phương thức quảng cáo truyền thống lâu nay như quảng cáo ngoài trời, pano áp phích...đang giảm mạnh vì các quy định về trật tự mỹ quan đô thị...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing bằng tin nhắn những vấn đề cần đặt raMarketing bằng tin nhắn những vấn đề cần đặt raMarketing bằng tin nhắn đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam đặcbiệt trong bối cảnh các phương thức quảng cáo truyền thống lâu nay nhưquảng cáo ngoài trời, pano áp phích...đang giảm mạnh vì các quy định vềtrật tự mỹ quan đô thị... Hàng triệu fan bóng đá đang say mê dán mắt vào màn hình TV đểtheo dõi trận tranh tài nảy lửa trong vòng bán kết giải bóng đá quốc tế EuroCup. Chỉ còn ít phút nữa trận đấu kết thúc nhưng vẫn chưa có bàn thắng nàođược ghi khiến không khí trong sân đấu như căng ra, khán giả thì hồi hộptheo đường lăn của bóng. Bỗng trên màn ảnh nhỏ TV xuất hiện dòng chữ nổibật chạy dưới chân màn hình: “Để tham gia dự đoán tỉ số trận đấu, quý khángiả hãy nhắn tin tới số ...xxx, hoặc gọi điện tới số ...xxx. Nhiều giải thưởnghấp dẫn đang chờ bạn!”. Chắc chắn ngay sau đó nhiều khán giả đã móc điện thoại di động(ĐTDĐ) nhắn tin để tham gia và họ đã trở thành khách hàng của một trongnhiều chương trình marketing bán hàng vốn đang rất phổ biến hiện nay, mộtphương thức tiếp thị kinh doanh được gọi với thuật ngữ marketing bằng tinnhắn1. Marketing bằng tin nhắn - Phương thức quảng cáo hiệu quả:  Khi tin nhắn của bạn được gửi đến tổng đài thì số điện thoại của bạn đồng thời sẽ được lưu vào database khách hàng. Và bạn đã trở thành một khách hàng tiềm năng cho các chương trình quảng cáo khác trong tương lai. Số lượng thuê bao ĐTDĐ lên đến hơn 48 triệu đạt được trong cả nướcvào tháng sáu vừa qua đã cho thấy sức hấp dẫn thực sự của thị trường này ởViệt Nam. Không chỉ hấp dẫn về ngành kinh doanh ĐTDĐ và viễn thông màcòn hấp dẫn các dịch vụ ăn theo chiếc ĐTDĐ. Trong đó, marketing trênĐTDĐ hay marketing bằng tin nhắn SMS được các doanh nghiệp đặc biệtquan tâm. Theo khảo sát của hãng MSS Digital trong năm 2006, 58% chủ nhâncác thuê bao di động ở Việt Nam là giới trẻ có độ tuổi dưới 30. Với họ, chiếcĐTDĐ ngày càng trở thành vật bất ly thân, giao tiếp thông qua di động cũngnhiều hơn và đòi hỏi nhiều dịch vụ gia tăng hơn. Do vậy, cơ hội cho cáchình thức marketing bằng tin nhắn đến với họ sẽ thuận lợi hơn. Theo số liệu ước tính, cả nước hiện có khoảng 100 doanh nghiệp đangđầu tư và kinh doanh dịch vụ marketing bằng tin nhắn SMS. Ông NguyễnHoài Giang, Giám đốc kinh doanh Công ty Truyền thông AVA cho biết,AVA đã tham gia vào thị trường này được một vài năm với nhiều chươngtrình tại Hà Nội tổ chức chương trình tiếp thị khuyến mại trực tiếp ở siêu thịNguyễn Kim và Pico; chương trình nhắn tin có thưởng theo chủ đề về sảnphẩm của siêu thị Pico... Sau một thời gian, AVA đã có được một danh sáchđáng kể các số ĐTDĐ của khách hàng được phân loại theo chủ đề quan tâm(thống kê qua việc khách hàng nhắn tin tham gia về chủ đề nào). Từ danh sách này, AVA đã tiếp tục triển khai các chương trìnhmarketing bằng tin nhắn khác cho Pico và tất nhiên trong SMS được gửiphải có phần tôn trọng quyền của khách hàng là: “nếu khách hàng khôngmuốn nhận những tin nhắn kiểu này nữa xin vui lòng nhắn về tổng đài...”.Theo AVA, kết quả bước đầu cho thấy phương thức quảng cáo này rất hiệuquả và chi phí khá thấp. Với mỗi tin nhắn, doanh nghiệp chỉ phải trả khoảng300-500VND nhưng cùng lúc hàng ngàn khách hàng tiềm năng nhận đượcthông tin về sản phẩm mà họ quan tâm. AVA hiện đã hình thành được một danh sách khoảng một triệu số diđộng thuộc ba mạng chính là VinaPhone, MobiFone và Viettel. Ông Giang cũng cho rằng trong hai phương thức marketing bằng tinnhắn: khách hàng được gửi tin nhắn SMS đến máy di động và khách hàngtự gửi SMS đến tổng đài (ví dụ bật nắp chai lấy mã số và gửi SMS đến tổngđài nhận thông tin giải thưởng và khuyến mại), thì phương thức quảng cáothứ hai có hiệu quả hơn. Để thực hiện phương thức thứ hai, doanh nghiệpcần có một số điều kiện và tốn chi phí hơn như chi phí quảng cáo trên báochí, truyền hình; hình thành trang web của chương trình; tổ chức sự kiện đểkhách hàng tham gia... Tuy nhiên, phương thức thứ hai sẽ tạo ra databasekhách hàng tiềm năng để thực hiện phương thức một hiệu quả. Nhà tổ chức phải chuẩn bị rất kỹ để thực hiện marketing bằng tinnhắn hiệu quả. Kịch bản phải đơn giản nhưng có sức truyền tải thông tincao. Doanh nghiệp phải xây dựng phương thức tham gia đơn giản nhất chokhách hàng. Đặc biệt, phương thức quảng cáo này chỉ phù hợp với một sốlĩnh vực dịch vụ giải trí, bán hàng tiêu dùng... và chủng loại hàng hóa cầnquảng cáo nên được lựa chọn theo thời điểm thích hợp. Ví dụ như “giảm giáLCD mùa Euro”, “sản phẩm quạt sưởi mới cho mùa đông”. Theo ông Hoài Giang, hiện nay có nhiều công ty nước ngoài rất quantâm đến thị trường marketing kỹ thuật số tại Việt Nam.Nhiều chương trìnhcủa nước ngoài đang được nghiên cứu đưa vào thử nghiệm và chuyển giao ởđây như: đấu giá ngược, xây dựng mạng xã hội để kết nối người tiêu dùng...2. Marketing bằng tin nhắn - Cần sớm có khung pháp lý Marketing bằng tin nhắn đang ngày càng trở nên phổ biến ở ViệtNam. Đặc biệt trong bối cảnh các phương thức quảng cáo truyền thống lâunay như quảng cáo ngoài trời, pano áp phích...đang giảm mạnh vì các quyđịnh về trật tự mỹ quan đô thị, thì phương thức quảng cáo này ngày càng trởnên hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, trên phương diện quản lý nhà nước còn nhiềuvấn đề cần đặt ra và giải quyết. Trước hết, khuôn khổ pháp lý cần thiết cho loại hình kinh doanh dịchvụ này chưa có. Trong đó, vị trí và quyền lợi của người tiêu dùng phải đượccoi trọng và đảm bảo để tránh tình trạng họ thường xuyên phải nhận các“SMS rác”. Nhìn trên góc độ thông tin, rõ ràng các phương thức truyền tảithông tin này đang trở nên phổ biến và thực chất nội dung của các thông tinđó cũng mang tính báo chí, nhất là các mạng xã hội. Thế nhưng, Luật Báochí hiện chưa bao quát được các thực tế này. Thứ hai, xét về góc đ ...