Marketing có thể vượt qua hội chứng 'Làm đẹp' như thế nào?

“Phòng Marketing đã trở thành phòng ‘làm đẹp’ từ lúc nào?” Sau đó Reynolds nhắc nhở những người tham gia hội nghị rằng vai trò cơ bản của tiếp thị là luôn luôn tập trung vào khách hàng. Vai trò của tiếp thị nhất thiết phải là tìm kiếm, giữ gìn và phát triển giá trị của khách hàng. Vậy điều đó có nghĩa là gì? Và nhà tiếp thị làm thế nào để vượt qua được hội chứng “làm đẹp”?...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing có thể vượt qua hội chứng “Làm đẹp” như thế nào? Marketing có thể vượt qua hội chứng “Làmđẹp” như thế nào?Trong một hội nghị gần đây, Sylvia Reynolds, trưởng phòngMarketing của Wells Fargo hỏi: “Phòng Marketing đã trở thành phòng‘làm đẹp’ từ lúc nào?” Sau đó Reynolds nhắc nhở những người thamgia hội nghị rằng vai trò cơ bản của tiếp thị là luôn luôn tập trung vàokhách hàng.Vai trò của tiếp thị nhất thiết phải là tìm kiếm, giữ gìn và phát triển giátrị của khách hàng. Vậy điều đó có nghĩa là gì? Và nhà tiếp thị làm thếnào để vượt qua được hội chứng “làm đẹp”?Chúng ta có thể lấy khái niệm về tiếp thị của Hiệp hội tiếp thị Mỹ (AMA) làmchỉ dẫn. AMA định nghĩa tiếp thị như “một chức năng có tổ chức, một quátrình sáng tạo, truyền đạt giá trị, chuyển tải giá trị đến với khách hàng vàquản lý mối quan hệ với khách hàng theo nhiều cách có lợi cho công ty lẫnnhà đầu tư của nó.”Bằng cách sử dụng định nghĩa này, chúng ta có thể thấy tiếp thị còn hơn làmột chức năng sáng tạo, nó tổng hợp cả bốn quá trình tiếp thị lấy kháchhàng làm trọng.Giá trị sáng tạoTiếp thị nằm trong khoảng cách giữa năng lực của công ty và nhu cầu củakhách hàng. Bằng cách hiểu được năng lực chính của công ty và kết hợpnó với nhu cầu của khách hàng, tiếp thị sẽ kiểm soát được giá trị mà nótạo ra.Điều này có nghĩa là tiếp thị phải hoàn toàn thấu hiểu khách hàng. Với khảnăng này, công ty tiếp thị giống như một người kiểm soát chuỗi giá trị củacông ty bằng cách đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được sản xuất theo yêucầu và mong muốn của khách hàng.Giá trị truyền đạtĐể trở thành nhà cung cấp dành cho khách hàng, trước tiên bạn phải cótên trong danh sách của khách hàng của bạn. Để có tên trong danh sáchđó, bạn cần phải biết khách hàng chuộng cái gì để công ty cũng như sảnphẩm và dịch vụ của công ty bạn có thể truyền đạt giá trị này giống như khitạo sự ưa chuộng cho công ty và sản phẩm, dịch vụ của nó.Mỗi điểm tiếp xúc khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định và hànhđộng của họ; vì vậy mỗi điểm tiếp xúc cần được gắn với lời tuyên bố giá trị.Giá trị chuyển tảiBằng cách tạo mối liên kết mạnh mẽgiữa nhu cầu giá trị của khách hàngvà hoạt động tạo giá trị chủ yếu trongcông ty, tiếp thị chiếm vị trí đôc tôntrong việc giúp công ty chuyển tảimong muốn về giá trị của kháchhàng. Sau đó tiếp thị có thể sử dụng những mong muốn về giá trị này đểkiểm soát thị hiếu khách hàng đồng thời khuyến khích mua hàng.Ý tưởng cho giá trị này là mỗi điểm tiếp xúc khách hàng – bất kể nơi nàokhách hàng bị tác động bởi một quyết định hay một hành động – nhữngngười có mặt ở điểm tiếp xúc đó cần phải hiểu được giá trị và chuyển tảiđựơc giá trị đó. Ở một số công ty, điều này được biết đến như “phút giâycủa sự thật”.Tiếp thị giữ vai trò độc tôn trong việc trông coi các điểm tiếp xúc và xemxem giá trị có thực sự được chuyển tải không. Thông qua việc giám sátliên tục, tiếp thị có thể xác định được là nó có đang chuyển tải lời hứa giátrị không cũng như lời tuyên bố giá trị có cần sửa đổi hay không.Quản lý mối quan hệ với khách hàngChúng ta không nên chỉ nghĩ tới công nghệ khi đề cập tới hệ thống quản lýquan hệ khách hàng (CRM), thay vào đó ta nên biết rằng CRM còn là mộttriết lý kinh doanh trong đó khách hàng đóng vai trò trung tâm và cũng làmột vai trò khó khăn trong tất cả các hoạt động kinh doanh.Tuy chúng ta có thể tranh cãi về việc ai sở hữu khách hàng nhưng tiếp thịlại nằm ở một vị trí lý tưởng là trọng tâm tập hợp, phân chia và phân tíchdữ liệu khách hàng. Khả năng tạo ra một cái nhìn đơn giản về khách hàngnày đi kèm với trách nhiệm – nhằm mục đích đảm nhận vai trò lãnh đạotrong việc xây dựng và quản lý những quá trình có liên quan đến mối quanhệ khách hàng của công ty.Để công ty phát triển, đội ngũ lãnh đạo phải tin tưởng vào tiếp thị vì nó cònhơn là “một món hàng xinh đẹp”. Bạn có thể nhờ phòng tiếp thị phát triểncác chiến lược tiếp thị giúp xây dựng và truyền đạt giá trị mà khách hànghiểu được.Với việc nhấn mạnh vào giá trị gia tăng, tiếp thị có thể giúp công ty gặt háiđược thành công nhờ có được những phân khúc sâu rộng, phát triển nhiềuthị trường mới và tạo ra nhiều sản phầm, dịch vụ mới. Do đó, những nhàtiếp thị nên sẵn lòng nhìn nhận và chịu trách nhiệm về bốn quá trình nàynếu họ muốn trở thành nhà vô địch trong công ty và bỏ lại sau lưng hộichứng “Làm đẹp”. ...