Marketing qua E-mail – Để không trở thành 'nhà tạo spam đáng ghét'

Marketing qua E-mail – Để không trở thành “nhà tạo spam đáng ghét” Ngày nay, trước sự tấn công của thư rác (spam), nhiều chiến dịch tiếp thị email đang dần mất đi tính hiệu quả do mọi người thường xoá ngay đi những email có nội dung mà họ nghi là spam. Vậy làm thế nào để các khách hàng chú ý và mở những email tiếp thị bạn gửi tới? Vào thời gian đầu, hoạt động tiếp thị qua email được xem như một công cụ tiếp thị hoàn hảo: rẻ, nhanh chóng và có thể đánh giá kết quả...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing qua E-mail – Để không trở thành “nhà tạo spam đáng ghét” Marketing qua E-mail – Để không trở thành “nhà tạo spam đáng ghét” Ngày nay, trước sự tấn công của thư rác (spam), nhiều chiến dịch tiếp thị email đang dần mất đi tính hiệu quả do mọi người thường xoá ngay đi những email có nội dung mà họ nghi là spam. Vậy làm thế nào để các khách hàng chú ý và mở những email tiếp thị bạn gửi tới? Vào thời gian đầu, hoạt động tiếp thị qua email được xem như một công cụ tiếp thị hoàn hảo: rẻ, nhanh chóng và có thể đánh giá kết quả phản hồi ngay. Tỷ lệ các cú click chuột vào email là những con số luôn được quan tâm, và mọi người thường vui lòng nhận và mở tất cả các email có trong hộp thư của họ. Tuy nhiên, ngày nay, mọi việc đã thay đổi. Sự bùng nổ của spam và số lượng email quảng cáo gửi tới từng Cá nhân tăng vọt đã huỷ hoại tính hiệu quả của email như một công cụ tiếp thị hoàn hảo. Thậm chí cả những email chính thống nhất cũng rơi vào các bộ lọc spam hay bị xoá đi bởi nhiều người nhận khác nhau. Mặc dù vậy, theo một nghiên cứu đây của Dự án PIAL (Pew Internet and American Life), e-mail vẫn là hoạt động trực tuyến phổ biến nhất của mọi người khi sử dụng Internet, và bởi vì ngày càng nhiều người có thể nhận email trên điện thoại di động hay PDA, cơ hội thành công cho các chiến lược tiếp thị email sáng tạo sẽ tiếp tục được mở ra không ngừng. Hoạt động tiếp thị email có thể vẫn đem lại những kết quả tuyệt vời hơn các biện pháp khác như direct mail, báo chí và truyền thanh truyền hình. Vì vậy, nếu một ai đó cố nói với bạn rằng tiếp thị email đã 'chết yểu', đừng tin họ! Sự thật là, spam và số lượng email tăng vọt không giết chết chiến lược tiếp thị email, nhưng chúng tạo ra một số rào cản đòi hỏi ở bạn nhiều hơn các nỗ lực và thời gian để sáng tạo ra những cách thức mới giúp email của bạn tiếp tục được chú ý và mở ra. Dưới đây là 5 thủ pháp quan trọng nhất đảm bảo chiến dịch tiếp thị email của bạn được thành công, các khách hàng sẽ chú ý và không xoá đi những email bạn gửi tới. Thực hiện đúng những thủ pháp này, bạn có thể tối đa hoá lợi nhuận từ những cơ hội kinh doanh mới mà tiếp thị email đem lại. Thủ pháp 1: Quản lý tốt các yêu cầu 'Đăng ký' (Subscribe) và 'Huỷ bỏ đăng ký' (Unsubscribe). Một trong những công việc quan trọng nhất mà bạn có thể làm để giảm thiểu các khó khăn - và gia tăng lợi nhuận - đó là dành sự quan tâm lớn cho các yêu cầu 'Đăng ký' và 'Huỷ bỏ đăng ký'. Điều này là đặc biệt cần thiết nếu bạn không có một hệ thống quản lý đăng ký tự động đối với danh sách những người tham gia. Hãy luôn xem xét và giải quyết các yêu cầu huỷ bỏ đăng ký khỏi danh sách của bạn một cách nghiêm túc. Những người không được nhanh chóng loại bỏ khỏi danh sách của bạn sau khi có yêu cầu huỷ bỏ đăng ký và vẫn nhận được các email quảng cáo có thể buộc tội bạn đang gửi spam cho họ, và do vậy bạn sẽ nhanh chóng gặp rắc rối lớn với các ISP, hoặc có thể là đối tượng mới của các bộ lọc spam. Đương nhiên, cũng sẽ không thể bỏ qua những yêu cầu đăng ký mới vào danh sách của bạn. Bạn cần nhanh chóng thực hiện yêu cầu của họ, còn bằng không, bạn sẽ mất đi những khách hàng mới quan trọng và cơ hội tiếp thị email cũng không còn nữa. Nếu các yêu cầu đăng ký và huỷ bỏ đăng ký của bạn không được giải quyết một cách tự động, bạn nên quan tâm chu đáo tới chúng trước khi gửi đi các email. Công việc này sẽ đảm bảo cho danh sách địa chỉ email người dùng của bạn luôn thích hợp nhất, và bạn cũng không phải đương đầu với những rắc rối liên quan tới spam thường nhật. Thủ pháp 2: Loại bỏ những địa chỉ trùng lặp. Trước khi gửi đi bất cứ email tiếp thị nào, bạn cần đảm bảo rằng bạn không có bất cứ địa chỉ email nào trùng lặp trong danh sách. Sẽ luôn có một vài người (có thể nhiều hơn bạn nghĩ) đã đăng ký vào danh sách của bạn trước đây và sau này lại đăng ký một lần nữa do quên mất mình đã tham gia. Giờ đây, mọi người luôn cảm thấy thoải mái khi nhận được duy nhất một bản email của bạn. Trường hợp nhận được nhiều bạn giống hệt nhau, họ sẽ nghĩ tới việc huỷ bỏ đăng ký, xoá đi các email hoặc tồi tệ hơn họ sẽ xem bạn như người tạo spam! Những lời phàn nàn về kiểu spam này dường như rất dễ làm sáng tỏ, nhưng nó vẫn tạo ra nhiều sự khó chịu, và thay vì có được một khách hàng tiềm năng thực sự vui vẻ với những gì bạn đưa ra khi đăng ký đến lần thứ hai, bạn sẽ không có gì cả. Thủ pháp 3: Làm sạch danh sách của bạn. Làm sạch danh sách của bạn đồng nghĩa với việc sàng lọc thông qua các thông điệp được gửi trả lại cho bạn sau khi gửi thư đi, và quyết định xem địa chỉ nào nên hoàn toàn được loại bỏ khỏi danh sách, và địa chỉ nào bạn có thể muốn gửi lại một lần nữa. Các email gửi trả lại, vì bất cứ lý do gì, đều không được gửi thành công tới một người nhận nhất định. Phần lớn có thể được phân thành hai loại: Email trả lại 'mềm' ('soft' bounces) và Email trả lại 'cứng' ('hard' bounces). Soft bounces là những email không thể gửi được vào thời gian gửi, nhưng có thể được gửi vào một thời gian nào đó trong tương lai. Nguyên nhân chủ yếu là do ISP người nhận đang bận hay hộp thư đã đầy. Hard bounces là những email có thể không bao giờ gửi được. Nguyên nhân là do sai tên địa chỉ email trong danh sách của bạn, hay người nhận không còn sử dụng địa chỉ email như họ đã đăng ký nữa. Bạn hãy xoá các email hard bounces ngay lập tức. Nếu để lại những địa chỉ này trên danh sách của bạn, bạn sẽ phải nhận những thông điệp gửi trả lại vào bất cứ khi nào bạn gửi email, và điều đó sẽ làm lãng phí thời gian vô giá của bạn. Hơn thế nữa, nếu bạn tiếp tục gửi email đến những địa chỉ hết hiệu lực, bạn có thể gặp phải rắc rối thực sự. Các địa chỉ email 'chết' được sử dụng như một cái bẫy spam, và nếu bạn bị phát hiện liên tục gửi email đến một trong các địa chỉ đó, bạn sẽ có vấn đề lớn với ISP nhận chúng. Trong khi đó, các email được trả lạ ...