Marketing thế hệ mới

Tham khảo tài liệu marketing thế hệ mới, kinh doanh - tiếp thị, internet marketing phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing thế hệ mới Marketing thế hệ mớiMarketing thế hệ mới cần sự trong sáng và minh bạch; tấn côngvào trái tim khách hàng bằng các giá trị tinh thần để kết nối vàchăm sóc cộng đồng khách hàng mục tiêu. Đó là nhận định đượcông Hermanwa Kartajaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới,chia sẻ tại hội thảo “Marketing dịch vụ - Làn sóng mới ở châu Á”diễn ra vào cuối tuần.Phương pháp marketing mới nâng cấp nguyên tắc 4C truyềnthống trong marketing thành nguyên tắc 5C mới, trong đó chútrọng yếu tố mới thứ năm là Kết nối (Connect). Hình thức kết nốiphải đa dạng, tận dụng được các yếu tố công nghệ và tạo được sựtiện lợi cho khách hàng bằng các hình thức thức truyền thống, quađiện thoại và kết nối xã hội bằng cả phương thức online và offline.Marketing hiện đại không chỉ là e-marketing (online) như nhiềungười quan niệm mà phải là sự kết hợp cả hai phương thức, tứcgồm cả marketing truyền thống (offline), để tạo nên sự kết nốitrong cộng đồng khách hàng.Cộng đồng khách hàng được hiểu là những người cùng sử dụngmột loại sản phẩm và giữa họ có sự gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau, vídụ như cộng đồng những người yêu thích xe Harley Davision.Theo ông Hermanwa, các doanh nghiệp cần chú trọng tạo ra sự kếtnối với cộng đồng khách hàng và giữa các thành viên trong cộngđồng.Vị trí đặt quảng cáoVà quan trọng nhất, để tạo ra và duy trì sự kết nối chặt chẽ vớikhách hàng, theo các diễn giả tại hội thảo, là phải làm cho kháchhàng cảm thấy hạnh phúc.Marketing đòi hỏi sự sáng tạo, nhưng theo ông Hermanwa, sángtạo phải đi liền với trung thực. Sáng tạo không phải lúc nào cũng làđi tìm cái mới mà cũng có thể là tìm sự kết hợp giữa những cái cũ.Cái hay nhất không phải là cái tốt nhất mà là cái phù hợp nhất,ông Hermanwa nhấn mạnh - sáng tạo kết hợp với trung thực đểtạo ra cái xác thực và phù hợp với khách hàng.Vì vậy, cũng theo ông Hermanwa, công tác huấn luyện người bánhàng là việc làm quan trọng nhất. Chúng ta không cần nhữngngười bán hàng quá năng nổ, hứa hẹn hão để chạy theo chỉ tiêu.Chúng ta cần huấn luyện cho họ biết bán sự khác biệt trong sảnphẩm và dịch vụ mà công ty tạo ra. Hãy xem khách hàng là ngườibạn, không phải là thượng đế, để chúng ta chia sẻ và chăm sóckhách hàng, ông nói.Biện pháp cụ thể mà ông Hermanwa đưa ra là biến các điểm bánhàng thành một trung tâm cộng đồng, nơi khách hàng và ngườithân cảm thấy thoải mái, có điều kiện đối thoại và giao lưu sởthích, hỗ trợ lẫn nhau. Và người bán hàng là người kích hoạt cộngđồng khách hàng đó.Marketing thế hế mới - “Marketing 3.0” - cũng là tiêu đề cuốnsách mà ông Hermanwa viết chung với tác giả Philip Kotler, ngườiđược coi là cha đẻ của ngành marketing thế giới. Cuốn sách nàysẽ được xuất bản vào đầu năm sau.