Marketing thế hệ mới: trong sáng - minh bạch

marketing thành nguyên tắc 5C mới, trong đó chú trọng yếu tố mới thứnăm là Kết nối (Connect). Hình thức kết nối phải đa dạng, tận dụng đượccác yếu tố công nghệ và tạo được sự tiện lợi cho khách hàng bằng cáchình thức thức truyền thống, qua điện thoại và kết nối xã hội bằng cảphương thức online và offline.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing thế hệ mới: trong sáng - minh bạch Marketing thế hệ mới: trong sáng - minh bạchMarketing thế hệ mới cần sự trong sáng và minh bạch; tấn công vàotrái tim khách hàng bằng các giá trị tinh thần để kết nối và chăm sóccộng đồng khách hàng mục tiêu. Đó là nhận định được ôngHermanwa Kartajaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới, chia sẻ tạihội thảo “Marketing dịch vụ - Làn sóng mới ở châu Á” diễn ra vàocuối tuần.Phương pháp marketing mới nâng cấp nguyên tắc 4C truyền thống trongmarketing thành nguyên tắc 5C mới, trong đó chú trọng yếu tố mới thứnăm là Kết nối (Connect). Hình thức kết nối phải đa dạng, tận dụng đượccác yếu tố công nghệ và tạo được sự tiện lợi cho khách hàng bằng cáchình thức thức truyền thống, qua điện thoại và kết nối xã hội bằng cảphương thức online và offline.Marketing hiện đại không chỉ là e-marketing (online) như nhiều người quanniệm mà phải là sự kết hợp cả hai phương thức, tức gồm cả marketingtruyền thống (offline), để tạo nên sự kết nối trong cộng đồng khách hàng.Cộng đồng khách hàng được hiểu là những người cùng sử dụng một loạisản phẩm và giữa họ có sự gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau, ví dụ như cộngđồng những người yêu thích xe Harley Davision. Theo ông Hermanwa, cácdoanh nghiệp cần chú trọng tạo ra sự kết nối với cộng đồng khách hàng vàgiữa các thành viên trong cộng đồng. Và quan trọng nhất, để tạo ra và duytrì sự kết nối chặt chẽ với khách hàng, theo các diễn giả tại hội thảo, làphải làm cho khách hàng cảm thấyhạnh phúc.Marketing đòi hỏi sự sáng tạo,nhưng theo ông Hermanwa, sángtạo phải đi liền với trung thực. Sángtạo không phải lúc nào cũng là đi tìm cái mới mà cũng có thể là tìm sự kếthợp giữa những cái cũ. Cái hay nhất không phải là cái tốt nhất mà là cáiphù hợp nhất, ông Hermanwa nhấn mạnh - sáng tạo kết hợp với trungthực để tạo ra cái xác thực và phù hợp với khách hàng.Vì vậy, cũng theo ông Hermanwa, công tác huấn luyện người bán hàng làviệc làm quan trọng nhất. Chúng ta không cần những người bán hàng quánăng nổ, hứa hẹn hão để chạy theo chỉ tiêu. Chúng ta cần huấn luyện chohọ biết bán sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ mà công ty tạo ra. Hãyxem khách hàng là người bạn, không phải là thượng đế, để chúng ta chiasẻ và chăm sóc khách hàng, ông nói.Biện pháp cụ thể mà ông Hermanwa đưa ra là biến các điểm bán hàngthành một trung tâm cộng đồng, nơi khách hàng và người thân cảm thấythoải mái, có điều kiện đối thoại và giao lưu sở thích, hỗ trợ lẫn nhau. Vàngười bán hàng là người kích hoạt cộng đồng khách hàng đó.Marketing thế hế mới - “Marketing 3.0” - cũng là tiêu đề cuốn sách mà ôngHermanwa viết chung với tác giả Philip Kotler, người được coi là cha đẻcủa ngành marketing thế giới. Cuốn sách này sẽ được xuất bản vào đầunăm sau.