Marketing Thương Mại Điện Tử - Chương 3 Quản trị tri thức marketing

Tham khảo bài thuyết trình 'marketing thương mại điện tử - chương 3 quản trị tri thức marketing', kinh doanh - tiếp thị, kế hoạch kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Marketing Thương Mại Điện Tử - Chương 3 Quản trị tri thức marketing E-MARKETING Chương 3 Quản trị tri thức marketing 1 Chương 3 Quản trị tri thức marketing Mục đích  Giải thích lý do chuyển nghiên cứu MKT sang MKT tri thức  Tìm hiểu cách thức thu thập, phân tích và phân phối dữ liệu trong quản trị tri thức marketing Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 2 Câu chuyện về Purina  Công ty Nestlé Purina PetCare: Trang web nổi tiếng Purina: www.purina.com  Hoạt động quảng cáo trực tuyến   Một số nhãn hiệu về các sản phẩm dành cho chó, mèo: Friskies, Alpo, Purina Dog Chow, và Fancy Feast...  Có khoảng 30 trang web với các tên khác nhau  Khách hàng: Người nuôi chó, bệnh viện thú y, người có sở thích đặc biệt... Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 3 ??? Làm thế nào Purina nổi tiếng như vậy Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 4 Quá trình điều tra khách hàng của Purina  Câu hỏi nghiên cứu: Những người mua sản phẩm của chúng ta liệu có đang sử dụng những  trang web của chúng ta hay khong? Liệu chúng ta có nên đầu tư cho việc quảng bá các trang web thông qua  hoạt động quảng cáo trực tuyến không? Nếu có, các chương trình quảng cáo nên đặt ở đâu?   Chia nhóm KH thành 3 nhóm khảo sát: Nhóm kiểm soát  Nhóm khảo sát ở mức độ thấp  Nhóm khảo sát ở mức độ cao   Tiến hành khảo sát thành viên của mỗi nhóm  So sánh kết quả khảo sát với hoạt động mua hàng ngoại tuyến Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5 Kết quả điều tra của Purina  “Khi nghĩ tới các thực phẩm dành cho chó, nhãn hiệu đầu tiên hiện lên trong đầu là gì?” 31% trong nhóm khảo sát ở mức độ thấp và cao có câu trả lời là “Purina”  22 % trong nhóm kiểm soát trả lời “Purina”   Hiệu quả của banner quảng cáo  Các website về gia đình, sức khỏe và cuộc sống thường xuyên được KH của Purina truy cập Quyết định đặt banner quảng cáo (www.petsmart.com và www.about.com) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6  Thông tin, dữ liệu thu thập được: - Kết quả của các cuộc khảo sát, thông tin về tình hình doanh số bán hàng, dữ liệu thứ cấp về đối thủ cạnh tranh,… - Các thông tin được cập nhật tự động từ website, điểm bán hàng truyền thống, và từ các tập khách hàng của DN Vấn đề đặt ra: Quá tải thông tin Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7 Chương 3 Quản trị tri thức marketing  3.1. Tri thức Marketing và quản trị tri thức Marketing  3.2. Cơ sở dữ liệu điện tử  3.3. Các phương pháp thu thập dữ liệu điện tử  3.4. Phân tích và phân phối dữ liệu  3.5. Đánh giá hiệu quả quản trị tri thức Marketing điện tử Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8 3.1 Tri thức Marketing và quản trị tri thức Marketing  Dữ liệu như chất xúc tác cho hoạt động nghiên cứu, tổ chức vận hành được nhờ dữ liệu  Tri thức là những thông tin có ích, sáng tạo đã qua xử lý, mang tính học hỏi và kế thừa  Để MKT có hiệu quả, cần phân biệt giữa thông tin và tri thức:  Tri thức không chỉ đơn thuần là tập hợp thông tin  Con người là đối tượng nghiên cứu của KM, máy tính và Internet là phương tiện sử dụng cho nghiên cứu Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 9 3.1 Tri thức Marketing và quản trị tri thức Marketing  Phân định cơ sở dữ liệu Marketing và kho chứa dữ liệu: Cơ sở dữ liệu Marketing gồm: CSDL về sản phẩm, CSDL về KH, CSDL  về quá trình giao dịch Kho chứa dữ liệu: chưa đựng tất cả thông tin của tổ chức, được thiết  kế đặc biệt trợ giúp cho hoạt động phân tích hoạch định chiến lược và đưa ra quyết định Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 10 3.1 Tri thức Marketing và quản trị tri thức Marketing  Tri thức marketing: là những kiến thức đã được chọn lọc hoặc tổng hợp theo trật tự bởi những nhà marketing và đôi khi bởi những nhà tư vấn, các đối tác, và các nhân viên trong DN. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 3.1 Tri thức Marketing và quản trị tri thức Marketing  Quản trị tri thức marketing là một quá trình quản trị sự sáng tạo, sử dụng và phân phối tri thức, do đó các dữ liệu, thông tin và tri thức được chia sẻ với những nhà ra quyết định marketing nội bộ, đối tác, thành viên kênh phân phối và khách hàng  Công nghệ quản trị tri thức cho phép những nhân viên MKT có thể nói chuyện với KH nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 12 BH 3.1: Mô hình SDS (SDS – From Sources to Databases to Strategy) Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấ ...