Mật mã khách hàng

Thái độ sống chuẩn mực phải theo quy tắc đối xử với mọi người theo cách chúng ta mong được đối xử. Khi bước vào thế giới kinh doanh, chúng ta lại được học thêm một nguyên tắc vàng khác là đối xử với mọi khách hàng theo đúng như cách họ thích được đối xử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mật mã khách hàng Mật Mã Khách Hàng Thái độ sống chuẩn mực phải theo quy tắc đối xử với mọi người theo cách chúng ta mong được đối xử. Khi bước vào thế giới kinh doanh, chúng ta lại được học thêm một nguyên tắc vàng khác là đối xử với mọi khách hàng theo đúng như cách họ thích được đối xử. Toàn tâm phục vụ theo ý khách hàngthì mọi cố gắng của bạn sẽ biến thành lợi nhuận.Trong giai đoạn kinh doanh cạch tranh hiện nay, những ai làm công việctiếp thị còn phải tuân thủ thêm một nguyên tắc mới: Lôi kéo khách hàngthâm nhập vào quá trình bán hàng và thúc đẩy họ tiếp xúc với mình.Làm thế nào để nhận ra người khách lần đầu tiên bạn tiếp xúc thuộc mẫungười nào trong nhiều dạng khách hàng khác nhau, để từ đó đưa ra cáchứng xử phù hợp nhằm giữ chân họ? Khi một khách hàng tiếp xúc với bạnqua điện thoại, email hay chỉ với một lời comment trên blog, website, bạnnên vui mừng.Đây là bước đi dễ dàng nhất để bạn khám phá ra mật mã riêng củatừng cá nhân ấy. Hãy tìm kiếm những điều chính yếu bên trong ngôn từ họsử dụng và cách họ trò chuyện để biết họ ưa thích thứ gì bạn đang có vàcó cách ứng phó. Dù có hàng trăm người tìm đến với bạn, nhưng trên thựctế, họ chỉ có thể là một trong bốn nhóm hàng sau đây:Nhóm người dạo giá: Nếu cách tiếp xúc của họ mang tính trực tiếp, thểhiện rõ mối quan tâm dành cho giá cả, kết quả kinh doanh và tỷ lệ lợinhuận trên vốn đầu tư (ROI), thì đó chính là mẫu người dạo giá (thườngchiếm khoảng 18% số khách hàng trên toàn cầu). Điều bạn nên làm là trảlời với họ theo hướng đi thẳng vào vấn đề, bằng cách đáp lại ngay nhữnggì họ muốn nghe và nếu vừa ý họ sẽ đưa ngay quyết định mua bán vớibạn.Hãy lưu ý rằng thời gian, tính hiệu quả và số liệu là những gì khiến họ đammê. Do đó, trên email hay qua điện thoại, tuyệt đối tránh những lời vănrườm rà và dài dòng để tránh ngăn chặn sự hứng phấn của họ đối với cácsản phẩm của bạn.Lời khuyên: Để đủ sức chinh phục họ, việc đưa ra những biểu đồ, cộtmẫu so sánh, đánh giá điểm số giữa sản phẩm hay dịch vụ của công tybạn với các công ty khác sẽ tạo nên những ấn tượng mạnh.Nhóm người ảnh hưởng: Trong số 100 lượt khách hàng tìm đến với bạnsẽ có 28 người thuộc nhóm này. Họ có cách thức tiếp xúc với nhiều câuvăn lời nói, thái độ thân mật và sử dụng nhiều thán từ cảm xức trong khẩungữ. Dạng khách hàng này hoàn toàn có thể giúp bạn thu lợi nhuận khibạn phục vụ họ thật tốtDo đó, bạn cần tỏ lại thái độ cởi mở, trò chuyện duyên dáng và cuốn hút,đặc biệt chú ý đến những điều họ quan tâm khi họ và bạn làm việc vớinhau. Không cần đi quá sâu vào chi tiết, mà nên cung cấp hẳn một danhsách liệt kê những lợi ích khi sử dụng sản phẩm của bạn. Một khi họ đã tindùng sản phẩm của bạn, họ sẽ tạo nên ảnh hưởng đối với người thân, bạnbè với lý lẽ rất thuyết phục.Lời khuyên: Hãy sử dụng các phương tiện truyền thông như video cliptrên website của bạn để tạo sự lôi cuốn mạnh mẽ hơn và cũng để họ quaylại thường xuyên hơn.Nhóm người vững vàng: Nếu họ giao thiệp với bạn bằng những câu hỏidài dòng, sẵn lòng chia sẻ cả một câu chuyện và cố gắng tìm kiếm thậtnhiều thông tin từ bạn, thì xem ra, bạn đang chiếm được sự quan tâm từngười khách hàng vững vàng, chiếm đến 40% lượng khách hàng mà bạngặp gỡ. Đánh mất những cá nhân này đồng nghĩa với việc bạn để vuột mấtmột lượng lớn những người hâm mộ trung thành nhất. Vì thế, hãy luôn tỏra nồng hậu và sẵn sàng trò chuyện với họ.Lời khuyên: Một cuộc gọi điện thoại, một lá thư điện tử mang tính cá nhânsẽ gây ấn tượng với họ.Nhóm người thuận ý: Chiếm 14% số khách hàng bạn thường xuyên tiếpxúc, nhóm khách hàng chuộng lối trò chuyện rõ ràng, kỹ tính, hỏi rất nhiềucác dữ liệu, bằng chứng để xác nhận cho những lời giới thiệu của bạn.Nhiệm vụ của bạn là cung cấp cho họ thật nhiều thông tin có giá trị để giữchân họ. Hãy luôn bám sát vào những thông tin thực tế và tuân theonhững quy tắc kinh doanh của mình thì sẽ lấy được lòng họ.Lời khuyên: Giới thiệu với họ lời nhận xét của những vị khách hàng trướcđây từng sử dụng sản phẩm của bạn một cách thật chi tiết để xoá bớtnhững hoài nghi trong họ. Nếu có thể, hãy gửi đến họ những báo cáonghiên cứu chi tiết thúc đẩy họ quyết định mua hàng.