MBWA- phong cách điều hành mới

Để có thể luôn kiểm soát được “mạch đập” của công ty, cấp lãnh đạo cần phải bỏ ra ít nhất ¼ thời gian làm việc hàng ngày để … đi dạo bên ngoài văn phòng làm việc của mình. Công việc ở phân xưởng hay ở quầy bán hàng sẽ giúp họ nắm bắt được nhiều điều không thể nào tìm thấy trong các báo cáo tài chính hay các bản tường trình của bộ phận tiếp thị. Như giáo sư kinh tế Igor Lipsits khẳng định, các lãnh đạo cấp cao chỉ biết được khoảng 4% các vấn......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
MBWA- phong cách điều hành mớiMBWA- phong cách điều hành mới Để có thể luôn kiểm soát được “mạch đập” của công ty, cấp lãnh đạo cần phải bỏ ra ít nhất ¼ thời gian làm việc hàng ngày để … đi dạo bên ngoài văn phòng làm việc của mình. Công việc ở phân xưởng hay ở quầy bán hàng sẽ giúp họ nắm bắt được nhiều điều không thể nào tìm thấy trong các báo cáo tài chính hay các bản tường trình của bộ phận tiếp thị. Như giáo sư kinh tế Igor Lipsits khẳng định, các lãnh đạo cấp cao chỉ biết được khoảng 4% các vấn samwaltonđidạoở đề của công ty, 96% còn lại kia bị các cấp quản lý bên dưới “che walmart đậy” và cố ý không thông báo lên để tránh…rắc rối (!). Kết quả là lãnh đạo mất kiểm soát đối với sản phẩm, và đáng buồn hơn là mấtmối liên hệ với người tiêu dùngKhi Arthur Smolly, cựu nhân viên của công ty McKinsey, được tuyển vào một vị trí lãnh đạo ởtập đoàn Toyota Motor, công việc đầu tiên anh được phân công là xuống thực tập ở bộ phậnsản xuất. “Điều làm tôi ngạc nhiên hơn cả là người ta đã đưa tôi, một người có bằng tốt nghiệpcủa một trường đại học danh tiếng, xuống làm việc hàng tháng trời ở phân xưởng sản xuất.Tôi đã phải học cách hoàn thành công việc trong khoảng thời gian eo hẹp, nếu lỡ để xảy ra saisót thì phải dừng cả dây chuyền và gọi bộ phận kỹ thuật đến trợ giúp. Đây đích thực là mộtcuộc chiến để sinh tồn”- Arthur nhớ lại.Trường hợp như Arthur không phải là hiếm thấy. Ngày càng nhiều các tập đoàn lớn yêu cầu,thậm chí bắt buộc cấp lãnh đạo của mình phải có một thời gian làm việc trực tiếp tại bộ phậnsản xuất, không phụ thuộc vào trình độ học vấn, chức vụ hay ý thích. Khắp thế giới, người tathấy các giám đốc đang mặc trang phục của nhân viên và làm việc trong siêu thị hay ngay tạicác quầy bán hàng trên hè phố.Tom Peters kể lại trong cuốn sách “Đi tìm sự hoàn thiện” của mình một trường hợp làm ôngthích thú, khi ông ghé thăm cửa hàng của hãng Hewlett-Packard, và người phục vụ ông lúc đólà một kỹ sư cao cấp của HP đang làm việc tại phòng bán hàng. Những cuộc tiếp đón như vậyđược gọi là Management by walking around (MBWA), có thể dịch là điều hành bên ngoài vănphòng. Peters phàn nàn rằng hiện nay còn quá nhiều các nhà lãnh đạo coi điều hành như mộtquá trình tổng hợp- họ tin rằng nếu nhà quản lý được đào tạo căn bản, có kiến thức chuyênmôn và được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, thì anh ta có thể điều hành bất cứ công tynào, từ nhà máy sản xuất diêm đến tập đoàn xe hơi, mà không cần phải bước chân ra khỏi vănphòng của mình. Nguyên nhân là bởi nhà quản lý chỉ quan tâm đến việc làm sao để tăng lợinhuận và giảm tối đa chi phí.Phương pháp MBWA chính là tấm danh thiếp của những người từ lâu đã trở thành huyền thoạicủa giới kinh doanh trên thế giới. Người sáng lập mạng lưới Wal-Mart, Sam Walton, luôn khởiđộng ngày làm việc bằng cách đi dạo quanh một trong các siêu thị của mình và ông tự đặtnhiệm vụ mỗi ngày phải ghé thăm ít nhất 2 cửa hàng. Walton cho rằng không một hệ thống vệtinh giám sát hay báo cáo nào có thể thay thế sự giao tiếp sống động với nhân viên. Thôngthường, nhà lãnh đạo này không hề báo trước về “cuộc dạo chơi” của mình, hoặc chỉ thôngbáo trước đó vài giờ, để được chứng kiến bức tranh kinh doanh một cách chân thực nhất. Mộtnhà lãnh đạo khác cũng thường dành rất nhiều thời gian để tiếp xúc, trò chuyện với cấp dướichính là Jack Welch, giám đốc điều hành cũ của General Electric. Các đồng nghiệp của ôngvẫn hay nói rằng, đối với bất kỳ nhân viên nào trong tập đoàn ông cũng chỉ đơn giản là Jack-thân thiện và cởi mở. Việc những người đứng đầu đích thân tham dự vào các cuộc họp ở nhiềucấp độ khác nhau của doanh nghiệp, một cách không chính thức, chính là cuộc tiếp kiến ở cấplãnh đạo mà tác động của nó có sức lan tỏa rất lớn. Cách làm này sau đó cũng được áp dụngở PepsiCo, Lucasfilm, Corning Glass, 3M và Disney.David Levin, người sáng lập đồng thời là lãnh đạo của mạng lưới bán lẻ đồ gia dụng ManukauCity ở New Zealand, thường sắm vai người bán hàng vào các ngày thứ bảy trong tuần và tựmình phục vụ khách hàng như tất cả các nhân viên khác. Điều này cho phép ông có cơ hội tìmhiểu ý kiến của khách hàng, nghe lời góp ý và cả những kêu ca, phàn nàn của họ. Dollive,giám đốc công ty dược phẩm UCB, thường tự kiểm tra công việc của tất cả các bộ phận dướiquyền, gặp gỡ nhân viên, đến nhà máy, thăm bệnh viện… Để thử nghiệm tính hiệu quả củaloại thuốc chữa động kinh mới có tên Keppra, Dollive đã đích thân đến thăm tất cả bệnh việnnơi đang tiến hành cuộc nghiên cứu, trò chuyện với các bác sỹ, nhân viên y tế và các bệnhnhân.Từ năm 2001, siêu thị Carrefour của Pháp mở khóa đào tạo về quản lý mang tênCommunic’Action, ở đó các vị lãnh đạo luôn có mặt tại cửa hàng để kịp thời ghi nhận nhữngthay đổi cũng như các vấn đề phát sinh hàng ngày. Hình thức giao tiếp với nhân viên phổ biếnở đây là trò chuyện sau tách trà hoặc cà phê.Cách tốt nhất để lãnh đạo hiểu rõ bộ máy sản xuất của công ty đang hoạt động ra sao là phảitự tay chạm vào nó. Tuy nhiên, từ đây cũng không nên suy ra rằng việc một giám đốc cùngtham gia vào quá trình sản xuất sẽ chỉ thu được các khái niệm về sự vận hành của các cỗmáy. Kinh nghiệm thực tế đó còn giúp anh ta những ý tưởng để làm tốt hơn, để tối ưu hóa điềukiện làm việc của con người tại đây, và đó mới chính là những mục tiêu quan trọng củaMBWA.Bên cạnh đó, việc điều hành bên ngoài văn phòng cũng mang lại những tác động về lý trí vàcảm xúc thú vị đối với nhân viên. Sự xuất hiện của giám đốc điều hành tại phân xưởng sảnxuất hay ở gian bán hàng, nơi ông ta từng làm việc trước kia, thể hiện cho tất cả nhân viênthấy khả năng phát triển và thăng tiến trong công việc. Nhân viên sẽ tin tưởng rằng, nếu làmviệc hết mình vì sự lớn mạnh chung của công ty thì chính bản thân họ cũng sẽ có cơ hội giữnhững ...