Mô hình quản trị chất lượng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

ISO 9001 chú trọng đến chất lượng nhưng thiếu hướng dẫn cụ thể, trong khi CMMi lại khá phức tạp, chưa hẳn phù hợp với mọi mô hình doanh nghiệp, thì IT Mark nhỏ gọn hơn có thể sẽ là lời giải đáp cho yêu cầu về quản lý chất lượng và cải thiện năng lực hoạt động của doanh nghiệp phần mềm nhỏ và vừa ở Việt Nam…
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mô hình quản trị chất lượng dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa Mô hình quản trị chất lượng dànhcho doanh nghiệp nhỏ và vừaISO 9001 chú trọng đến chất lượng nhưng thiếu hướng dẫn cụthể, trong khi CMMi lại khá phức tạp, chưa hẳn phù hợp với mọimô hình doanh nghiệp, thì IT Mark nhỏ gọn hơn có thể sẽ là lờigiải đáp cho yêu cầu về quản lý chất lượng và cải thiện năng lựchoạt động của doanh nghiệp phần mềm nhỏ và vừa ở Việt Nam…Lâu nay, khi nói đến tiêu chuẩn hay mô hình quản trị chất lượngtrong các công ty phần mềm, giới chuyên môn thường nghĩ đếnhai “tên tuổi” : tiêu chuẩn ISO 9001 và mô hình CMM/CMMi. Gầnđây, trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang thịtrường ngoài nước, mô hình CMMi được chú ý nhiều hơn. Tuynhiên, số lượng doanh nghiệp đạt được các mức độ trưởngthành của CMMi trong thực tế lại không nhiều, đặc biệt tại thịtrường Việt Nam. Điều gì đã xảy ra ?CMMi có phù hợp cho mọi doanh nghiệp ?Dù CMMi được cho là có thể áp dụng cho các tổ chức ở mọi mứcđộ và quy mô, tuy nhiên trong môi trường thực tế ở Việt Nam,phần lớn các doanh nghiệp phần mềm còn nhỏ và non trẻ, việctriển khai thành công CMMi không phải là điều dễ dàng. Có rấtnhiều trở ngại khiến các doanh nghiệp không thành công vớiCMMi. Một số nguyên nhân chính bao gồm :- Về cơ bản, CMMi không bàn trực tiếp về chất lượng như ISO,mà nó liên quan chủ yếu đến năng lực và độ trưởng thành củamột tổ chức. Với những tổ chức còn nhỏ, yếu, độ trưởng thànhchưa có, đây là một rào cản mang tính quyết định. Vấn đề chủyếu là con người và đội ngũ chứ không đơn giản chỉ là kỹ thuậtvà quy trình.- CMMi bản thân nó là một mô hình khá phức tạp và không dễ ápdụng. Với 22 vùng quy trình (process areas), hàng trăm kinhnghiệm thực hành (practices) và hàng ngàn kinh nghiệm đơn vị(subpractices) trải rộng trong hàng ngàn trang và nhiều mô hìnhkhác nhau, so với ISO 9001 chỉ có tám đề mục, trong vài chụctrang, rõ ràng CMMi không phải là một mô hình có thể áp dụng,đặc biệt cho doanh nghiệp nhỏ.- Dù khá phức tạp và trải rộng trong nhiều thao tác ở nhiều cấpđộ, CMMi chủ yếu vẫn cung cấp những thực hành nhằm đáp ứngcho việc bảo đảm sự thành công cấp dự án. Thực tế cho thấy,thành công của dự án không thể tách rời với các hoạt động kháctrong tổ chức như tiếp thị, quản trị, tài chính, bảo mật thông tin,khách hàng… Rõ ràng ở điểm này, CMMi có vẻ vẫn “chưa đủ”.- Việc theo đuổi CMMi cần thời gian dài, thông thường phải mất1-2 năm cho một mức độ ; chi phí đầu tư khá tốn kém, trongnhiều trường hợp là vượt quá mức chịu đựng của các doanhnghiệp nhỏ.Những trở ngại nói trên, với những doanh nghiệp lớn, có quátrình hoạt động và tiềm lực mạnh, việc giải quyết có vẻ dễ dànghơn so với những doanh nghiệp nhỏ và tiềm lực chưa đủ mạnh.Nói cách khác, CMMi chưa hẳn là một lựa chọn phù hợp cho đặcthù các doanh nghiệp phần mềm nhỏ và vừa của Việt NamCâu hỏi đặt ra ở đây là, liệu có mô hình nào “nhẹ nhàng” hơn, đểcác doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể áp dụng để cải thiện nănglực quản trị chất lượng, cũng như giúp khách hàng nhận biếthoặc đánh giá được năng lực của đối tác.Mô hình IT Mark – một lựa chọn đáng lưu ýXuất phát từ thực tế là 99,8% các doanh nghiệp trong lĩnh vựcCNTT tại châu Âu thuộc nhóm các doanh nghiệm nhỏ và vừa(dưới 250 người) và cực nhỏ (dưới 10 người)(**), Viện Phầnmềm châu Âu (ESI – European Software Institute, một tổ chứcphi lợi nhuận do Ủy ban châu Âu thành lập năm 1993 tại Tây BanNha) đã đề xuất mô hình IT Mark, được thiết kế phù hợp cho đốitượng là doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trung tâm kết nối kỹ thuậtphần mềm thuộc ESI (ESI Center Alliance – ESI Centers Networkof Excellence in Software Engineering) chịu trách nhiệm đánh giávà chứng nhận cho các doanh nghiệp đạt yêu cầu IT Mark.Mục tiêu cơ bản của mô hình IT Mark là giúp các doanh nghiệpnhỏ và vừa hoặc cực nhỏ có thể áp dụng để cải thiện năng lựchoạt động và quản lý chất lượng của mình, thông qua các lợi íchsau :- Cải thiện hiệu quả kinh doanh, cả về mặt kỹ thuật lẫn quản lý.- Được thị trường công nhận về năng lực.- Tạo lợi thế khác biệt.- Nhận biết các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội để cảithiện.- Xác định phương hướng cải tiến thông qua các mức trưởngthành được đánh giá.- Chi phí hợp lý.(**) Tài liệu tham khảo :- Theo http://www.esi.es/- Theo bài thuyết trình về ITMark “Mo-dule 1: Quality models andappraisals”, chuyên gia ESI, ngày 28-29/10/2008Cấu trúc và nội dung mô hình IT MarkVề cơ bản, IT Mark không có những đề xuất mới, mô hình nàybao gồm ba phần, được thu gọn và chọn lọc từ ba mô hình sau,nhằm giúp các doanh nghiệp có thể áp dụng chúng dễ dàng :• Các quy trình quản lý và phát triển phần mềmPhần này được dựa trên mô hình CMMi-DEV phiên bản v1.2,mức trưởng thành hai và ba (CMMi đầy đủ có tất cả năm mứctrưởng thành, mức bốn và năm được gọi là mức trưởng thànhcao).Các vùng quy trình quy định tro ...