Mô tả công việc chuyên viên quản lý chất lượng

Chuyên viên quản lý chất lượng chịu trách nhiệm xây dựng và hoàn thiện các tài liệu, quy trình đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho bộ phận CSKH; Xây dựng bộ tiêu chí và quy trình kiểm soát chất lượng của bộ phận CSKH; Thực hiện các công tác giám sát chất lượng của từng nhân viên trong bộ phận CSKH (chấm điểm cuộc gọi, kiểm soát quy trình xử lý đơn đặt phòng...); Báo cáo chất lượng của bộ phận CSKH theo định kỳ tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trưởng BP...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mô tả công việc chuyên viên quản lý chất lượng Code : LOGO COMPANYNAME Version :5.0 Dated : Adress: Page :Page1of1 Phone:Email:Documentname: MÔTẢCÔNGVIỆCCHUYÊNVIÊNQUẢNLÝCHẤTLƯỢNGBộphận PhòngKếHoạchChứcdanh ChuyênviênquảnlýchấtlượngMãcôngviệc PKHCVQLCLCánbộquảnlýtrựctiếp TrưởngphòngKH1. Nhiệmvụ,quyềnhạn: Xâydựngtàiliệu,quytrìnhcủaBPCSKH: Xâydựngvàhoànthiệncáctàiliệu,quytrìnhđàotạokỹ năng–nghiệpvụcho BộphậnCSKH. XâydựngbộtiêuchívàquytrìnhkiểmsoátchấtlượngcủaBộphậnCSKH. Côngtácđánhgiáchấtlượng: ThựchiệncáccôngtácgiámsátchấtlượngcủatừngnhânviêntrongBPCSKH (chấmđiểmcuộcgọi,kiểmsoátquytrìnhxửlýđơnđặtphòng…) BáocáochấtlượngcủaBPCStheođịnhkỳ tuần/thánghoặcbáocáođộtxuất theoyêucầucủaTrưởngBP. Côngtácđàotạo: Thựchiệncôngtácđàotạovàtáiđàotạokỹ năng–nghiệpvụ chonhânviên CSKH,coachingonjob,testkĩnăng–nghiệpvụđịnhkỳ… CáccôngtáckháctheophâncôngcủaTrưởngBộphận.2. Tiêuchuẩn: Họcvấn:TốtnghiệpCaođẳngtrởlên. CókinhnghiệmCSKH/telesalestốithiểu1năm. CókinhnghiệmởvịtríQuảnlýchấtlượnghoặcvịtrítươngđươngtốithiểu6tháng. Ưutiênứngviêncókinhnghiệmvềdulịch/Kháchsạn/Thươngmạiđiệntử. Kỹnănggiaotiếptốt,tựtin,nhanhnhẹn,hoạtbát. Kỹnăngtưduylogic,quảnlývàđịnhhướngtốt. Kỹnăngđàotạovàcoachingnhânsựtốt. Thànhthạotinhọcvănphòng,đặcbiệtlàExcel. Chịuđượcáplựccôngviệc,hoànthànhkếhoạchđượcgiao. Quanhệvớiđồngnghiệptốt,kỹnănglàmviệcđộclậpvàlàmviệctheonhóm3. Quyềnlợi: Mứclương:lươngcứng8–10triệu/tháng. Môitrườnglàmviệc:năngđộng,chuyênnghiệp,thânthiện Cơhộithăngtiến,luânchuyểncôngviệcphùhợpvớinănglục,sởtrường Cơhộithamgiacáchoạtđộngtậpthể,hoạtđộngcộngđồng,xãhộicủacôngty Đượcđóngbảohiểmytế,bảohiểmxãhộikhitrởthànhnhânviênchínhthức ĐượcđidulịchhàngnămtheoChínhsáchcủaCôngty. 1