Mô tả công việc Trưởng nhóm Telesales

Trưởng nhóm Telesales chịu trách nhiệm điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales (inbound sales): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến đơn phòng của khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy; Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số, conversion rate…), đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để có định hướng cải tiến...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mô tả công việc Trưởng nhóm Telesales Code : LOGO COMPANYNAME Version :5.0 Dated : Adress: Page :Page1of1 Phone:Email:Documentname: BẢNGMÔTẢCÔNGVIỆCTRƯỞNGNHÓMTELESALESBộphận PhòngtiếpthịChứcdanh TrưởngnhómTelesalesMãcôngviệc TTTNTLSCánbộquảnlýtrựctiếp Trưởngphòngtiếpthị1. Nhiệmvụ,quyềnhạn: Điềuphối,quảnlýhoạtđộngvậnhànhhàngngàycủateamtelesales(inboundsales):phân côngcôngviệc,xử lýphátsinhliênquanđếnđơnphòngcủaKháchhàng,đảmbảohoạt độngvậnhànhcủateamđượcthựchiệnhiệuquả,trôichảy. Theodõi,đốcthúctừngnhânsự trongteamđể đảmbảoKPIcủatừngnhânsự vàcủacả team(chấtlượng,doanhsố,conversionrate…),đánhgiáhiệuquảcôngviệccủatừngnhân sựtrongteamđểcóđịnhhướngcảitiến. Phốihợp,hỗtrợcôngtáctuyểndụng,đàotạovàtáiđàotạonhânsựcủateam. PhốihợpvớicácBPđể xử lýkhiếunại/phátsinhcủacáckháchhàngtrongquátrìnhsử dụngdịchvụ. Chấmcông,sắpxếplịchcacủanhânsựtheoyêucầucủacôngviệc. Cáccôngtáctổnghợp,báocáongày/tuần/thángtheoyêucầucủaTrưởngBộphận. CáccôngtáckháctheophâncôngcủaTrưởngBộphận.2. Yêucầu: Họcvấn:TốtnghiệpCaođẳngtrởlên. CókinhnghiệmCSKH/telesalestốithiểu1năm. CókinhnghiệmởvịtríTeamleaderhoặcvịtrítươngđươngtốithiểu6tháng. Ưutiênứngviêncókinhnghiệmvềdulịch/Kháchsạn/Thươngmạiđiệntử. Kỹnănggiaotiếptốt,tựtin,nhanhnhẹn,hoạtbát. Kỹnăngtưduylogic,quảnlývàđịnhhướngtốt. Kỹnăngđàotạovàcoachingnhânsựtốt. Thànhthạotinhọcvănphòng,đặcbiệtlàExcel. Chịuđượcáplựccôngviệc,hoànthànhkếhoạchđượcgiao. Quanhệvớiđồngnghiệptốt,kỹnănglàmviệcđộclậpvàlàmviệctheonhóm LàmviệctheolịchphâncôngcủaBộphận. 1