Mối quan hệ giữa nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và hiệu quả công việc: Tác động trung gian của sự gắn kết và sự hài lòng của nhân viên tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp. Nghiên cứu này xem xét tác động của nhận thức về CSR của ngân hàng đến hiệu quả công việc của nhân viên ngân hàng, và hai cơ chế giải thích mối quan hệ này. Cụ thể, nghiên cứu kiểm tra vai trò trung gian của sự hài lòng trong công việc và sự gắn kết của nhân viên đối với mối quan hệ giữa nhận thức CSR và hiệu quả công việc của nhân viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mối quan hệ giữa nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và hiệu quả công việc: Tác động trung gian của sự gắn kết và sự hài lòng của nhân viên tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Kỳ 2 tháng 12 (số 254) - 2023 TAØI CHÍNH DOANH NGHIEÄP MỐI QUAN HỆ GIỮA NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC: TÁC ĐỘNG TRUNG GIAN CỦA SỰ GẮN KẾT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Phan Chung Thủy* - Phan Thu Hiền* - Nguyễn Thùy Vương* Nguyễn Thị Mỹ Linh**Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động của doanhnghiệp. Nghiên cứu này xem xét tác động của nhận thức về CSR của ngân hàng đến hiệu quả công việccủa nhân viên ngân hàng, và hai cơ chế giải thích mối quan hệ này. Cụ thể, nghiên cứu kiểm tra vai tròtrung gian của sự hài lòng trong công việc và sự gắn kết của nhân viên đối với mối quan hệ giữa nhậnthức CSR và hiệu quả công việc của nhân viên. Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho dữ liệukhảo sát 266 nhân viên ngân hàng, nghiên cứu đã tìm thấy vai trò trung gian của sự hài lòng trong côngviệc cho mối quan hệ này. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra nhận thức CSR của nhân viênngân hàng có tác động tích cực đến sự gắn kết và sự hài lòng của nhân viên. Trên cơ sở kết quả nghiêncứu, một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả công việc thông qua các hoạt động trách nhiệm xãhội của các ngân hàng cũng được đề xuất.• Từ khóa: trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR); sự gắn kết của nhân viên; sự hài lòng trong công việc,hiệu quả công việc, các ngân hàng. Corporate social responsibility (CSR) plays an important role in business operations. This study examines the impact of perceived CSR practices on bank employees job performance and two mechanisms that explain this relationship. Specifically, the study examines the mediating roles of job satisfaction and employee engagement on the relationship between bankers’ perceived CSR practices and their job performance. Applying a Structural Equation Modeling (SEM) approach to a self-reported sample of 266 bankers, the study found the significant mediation effect of job satisfaction on this relationship. Besides, the research results also show that employees perceived CSR has a positive impact on their work engagement and job satisfaction. Based on the research results, a number of management solutions to improve work efficiency through social responsibility activities of banking instituitions are also proposed. • Key words: corporate social responsibility (CSR); employee engagement; job satisfaction; job performance, banking institutions. Ngày nhận bài: 05/10/2023 1. Giới thiệu chung Ngày gửi phản biện: 06/10/2023 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) Ngày nhận kết quả phản biện: 02/11/2023là vấn đề được nhiều doanh nghiệp và nhà nghiên Ngày chấp nhận đăng: 03/12/2023cứu quan tâm trong những thập kỷ qua. Bên cạnhmục tiêu tạo ra lợi nhuận, các doanh nghiệp cần nghiệp, chẳng hạn như khi doanh nghiệp thực hiệncó trách nhiệm với môi trường, xã hội, nền kinh tốt các trách nhiệm của mình đối với xã hội, điềutế, người tiêu dùng và người lao động. Có thể nói, này gián tiếp nâng cao sự hài lòng của khách hàngCSR mang lại nhiều lợi ích tiềm tàng cho các doanh cũng như sự gắn kết (Story & Castanheira, 2019),* Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh** Đại học Tài chính MarketingBài viết là sản phẩm của đề tài KHCN cấp Bộ được Bộ Giáo dục và Đào tạo tài trợ “Nghiên cứu sự tác động của Trách nhiệm xã hội trường đại học đếnthái độ và hiệu quả của giảng viên tại các trường đào tạo kinh doanh ở Việt Nam”- Mã số 01-2190/QĐ-BGDĐT. Taïp chí nghieân cöùu Taøi chính keá toaùn 61TAØI CHÍNH DOANH NGHIEÄP Kỳ 2 tháng 12 (số 254) - 2023sự hài lòng trong công việc của nhân viên với Sự hài lòng hay sự thỏa mãn trong công việcdoanh nghiệp (Barakat và cộng sự, 2016), qua đó của nhân viên được định nghĩa là những cảm giáccải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên (Bùi, và trải nghiệm tích cực về công việc của một2021; Hoàng & Nguyễn, 2021), từ đó nâng cao người (Spector, 1997). Sự hài lòng là một tập hợphiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. các cảm giác và cảm xúc thuận lợi hoặc không Các nghiên cứu trước đây cho thấy có tồn tại thuận lợi mà nhân viên nhìn nhận công việc củamối quan hệ giữa CSR và hiệu quả công việc ở họ (Karatepe và cộng sự, 2006). Sự hài lòngbối cảnh khác nhau như ở Mỹ (Hassan và cộng trong công việc bắt nguồn từ chính môi trườngsự, 2016), châu Âu (Buciuniene & Kazlauskaite, công việc đó (như danh tiếng hoặc các hoạt động2012) và các nước châu Á như Trung Quốc và CSR hướng ngoại của tổ chức) và từ các yếu tốHàn Quốc (Bai & Chang, 2015; Shin và cộng liên quan đến chính công việc của nhân viên (nhưsự, 2016). Tuy vậy, các nghiên cứu về cơ chế tác lãnh đạo tổ chức hoặc các hoạt động CSR hướngđộng của CSR đến hiệu quả công việc của nhân nội) (Story & Castanheira, 2019).viên ngân hàng còn rất hạn chế (Bizri và cộng Sự gắn kết vào công việc có thể được địnhsự, 2021). Trong bối cảnh ngân hàng thương mại nghĩa là một trạng thái tích cực, thỏa mãn, trạngViệt Nam (NHTMVN), Hoàng (2015) đã đánh thái hạnh phúc liên qu ...