Một lãnh đạo “dễ gần”

Những lãnh đạo vĩ đại thường nói về năng khiếu thiên bẩm. Thật vậy, năng khiếu lãnh đạo vốn được đông đảo mọi người thừa nhận là lợi thế cho người lãnh đạo trong bất kỳ tình huống nào. Hãy tin vào bản năng nhưng cũng thu thập nhiều thông tin khi ra quyết định.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một lãnh đạo “dễ gần” Một lãnh đạo “dễ gần”Những lãnh đạo vĩ đại thường nói về năng khiếu thiên bẩm. Thậtvậy, năng khiếu lãnh đạo vốn được đông đảo mọi người thừa nhậnlà lợi thế cho người lãnh đạo trong bất kỳ tình huống nào. Hãy tin vào bản năng nhưng cũng thu thập nhiều thông tin khi ra quyết định. Ảnh: eng.rpi.eduNhững học giả nghiên cứu về khả năng lãnh đạo mô tả biệt tài này là khảnăng nhận ra những khuôn mẫu, thường là kết quả của nhiều trảinghiệm. Lời khuyên của họ: hãy tin vào bản năng nhưng cũng thu thậpnhiều thông tin khi ra quyết định. Dĩ nhiên điều này nghe có vẻ dễ thựchiện nhưng không phải lúc nào các nhà quản lý cũng có thời gian để tưvấn cho hàng tá người như thế.Những phát hiện mới trong ngành khoa học thần kinh làm người ta nghĩphương pháp này có vẻ quá thận trọng. Trực giác cũng thuộc về não bộvà phần nào được sản sinh ra bởi một nhóm tế bào thần kinh mang tên tếbào hình thoi, cái tên xuất phát từ hình dạng của các tế bào này. Về kíchthước, nó lớn gấp 4 lần các tế bào thần kinh thông thường và có thêmmột nhánh dài để kết nối với tế bào khác dễ dàng hơn, đồng thời truyềntải những suy nghĩ, cảm xúc nhanh hơn.Sự liên kết siêu tốc về cảm xúc, niềm tin và phán đoán này tạo ra cái màcác nhà khoa học hành vi gọi là hệ thống chỉ đạo xã hội. Những tế bàohình thoi sẽ kích hoạt thần kinh để nó vận hành bất cứ khi nào chúng tabuộc phải chọn cách phản ứng tốt nhất – thậm chí đối với một hoạt độngmang tính thường nhật như phân loại ưu tiên các hoạt động trong danhsách việc cần làm.Những tế bào này còn giúp chúng ta đánh giá một người có đáng tin cậyvà thích hợp (hay không thích hợp) với một công việc nào đó. Trong1/20 giây, các tế bào hình thoi có thể chuyển tải cảm giác của chúng tavề một người nào đó; theo một số tiêu chuẩn theo dõi, những phán đoánkiểu “cắt lát mỏng” như vậy có thể rất chính xác. Do đó, các nhà lãnhđạo đừng sợ phải hành động theo những phán đoán kiểu này, miễn là nócũng khớp với cảm nhận của họ.Sự ăn khớp này nói theo một cách nào đó là hoàn toàn tự nhiên. Nhânviên của một lãnh đạo hiệu quả sẽ có cơ hội được trải nghiệm cảm giácthân thiết với lãnh đạo ấy – điều mà chúng tôi và đồng nghiệp của mình,Annie McKee, gọi là sự “cộng hưởng”. Phần lớn những cảm giác nàyxuất hiện mà bạn không hề hay biết, nhờ vào những tế bào phản chiếu vàhệ tế bào thần kinh hình thoi. Nhưng còn một dạng tế bào thần kinh kháctham gia tác động vào quá trình này: đó là bộ tạo sóng.Các bộ tạo sóng cùng vận hành về mặt thể chất với con người thông quahoạt động điều chỉnh cách thức và thời gian cơ thể họ vận động cùngnhau. Bạn có thể thấy những bộ tạo sóng này khi bạn thấy người ta sắphôn nhau; chuyển động cơ thể của họ trông giống như một điệu múa, cơthể này phối hợp với cơ thể kia thật nhịp nhàng. Bạn cũng thấy một độnglực tương tự khi hai nghệ sĩ cello cùng hòa tấu. Họ không chỉ cùng hợpxướng các nốt nhạc mà nhờ bộ tạo sóng, bán cầu não phải của hai nghệsĩ thậm chí còn gắn bó với nhau hơn cả hai bán cầu não trái và phải củacùng một người.Kích hoạt tế bào thần kinh xã hộiQuá trình kích hoạt tế bào thần kinh xã hội luôn hiện hữu xung quanhchúng ta. Có lần chúng tôi tiến hành phân tích đoạn phim ngắn của HerbKelleher, đồng sáng lập và từng là CEO tại hãng hàng không SouthwestAirlines khi ông này đi dọc hành lang của khu Love Field tại Dallas,trung tâm của hãng. Có thể thấy cách ông kích hoạt tế bào thần kinhphản chiếu, bộ tạo sóng và hệ thần kinh xã hội ở những người ông tiếpxúc.Ông trao cho họ nụ cười rạng rỡ, bắt tay với khách hàng và nói với họrằng ông rất biết ơn công việc của họ, ôm chặt nhân viên và cảm ơn họvì đã hoàn thành công việc một cách xuất sắc. Và ông đã nhận lại đượcchính xác những gì ông cho đi. Một trường hợp điển hình là cô tiếp viênhàng không làm việc cho hãng ông chợt tươi tỉnh mặt mày hẳn ra khi côtình cờ đối mặt ông. “Ồ, chào ngày giám đốc yêu quý”, cô bày tỏ, ngậptràn trong không khí ấm cúng, cô trao cho ông một cái ôm thật chặt. Sauđó, cô giải thích rằng “mọi người luôn cảm thấy gần gũi như một giađình khi ở bên ông ấy”.Thật không may, việc biến bạn trở thành một Herb Kelleher hay bác sĩHumboldt không hề dễ dàng chút nào nếu bạn chưa sẵn sàng. Chúng tôibiết rằng không có một phương pháp rõ ràng nào để giúp những tế bàothần kinh phản chiếu, tế bào hình thoi và bộ tạo sóng trở nên mạnh mẽhơn; chúng kích hoạt hàng ngàn lần một giây khi gặp phải một đối tượngnào đó, và người ta vẫn chưa thể giải thích cơ chế kích hoạt chính xáccủa chúng.Hơn nữa, mọi nỗ lực một cách có ý thức trong việc thể hiện trí thôngminh xã hội thường bị phản tác dụng. Khi bạn cố tình nỗ lực để phối hợpcử động với người khác, không chỉ bộ tạo sóng bị kích thích mà trongnhững tình huống như thế, não bộ cũng sử dụng một hệ thần kinh khác,kém hiệu quả hơn để khởi đầu và điều chỉnh những cử động; và kết quảlà sự phản ứng trông có vẻ gượng gạo.Cách duy nhất để phát triển hệ thần kinh xã hội một cách hiệu quả làthay đổi hành vi của mình, một nhiệm vụ hết sức khó khăn. Các công tyquan tâm đến việc phát triển kỹ năng lãnh đạo cần bắt đầu bằng hoạtđộng đánh giá mức độ sẵn sàng của nhân viên trong việc tham gia mộtchương trình về sự thay đổi. Những ứng cử viên nhiệt tình đầu tiên cầnphát triển một tầm nhìn cá nhân về sự thay đổi và sau đó trải qua mộtquá trình đánh giá toàn diện, khá giống với kiểm tra y tế, để xác định họmạnh và yếu ở những lĩnh vực xã hội nào.Được trang bị những tài liệu phản hồi trong tay, các nhà lãnh đạo đầycảm hứng có thể huấn luyện họ trong một số lĩnh vực chuyên biệt và quátrình phát triển những kỹ năng xã hội sẽ mang lại phần thưởng xứngđáng. Quá trình huấn luyện này có thể bắt đầu từ tập luyện và thử ápdụng cách phản ứng phù hợp mỗi khi có cơ hội, sẽ có một huấn luyệnviên quan sát và tóm tắt lại những ghi nhận, nhờ đó bạn có thể học tậptrực tiếp qua hình thức đóng vai. Có rất nhiều cách để thực hiện nhưngco ...