Một số khác biệt trong quản lý hiện đại kỳ 1.

Các nhà quản lý giỏi nhất trên thế giới họ không có nhiều điểm giống nhau từ tính nết, hình dáng, tuổi tác, học vấn. Họ có những tính cách rất đặc biệt và những mục tiêu vươn tới của họ cũng rất khác nhau. Nhưng họ đều có chung một đặc điểm, những công việc họ làm đều không tuân thủ một quy tắc thông thường nào cả. Họ không cố gắng giúp người khác khắc phục điểm yếu, coi nhẹ những gì gọi là quy tắc vàng và thậm chí họ còn thiên vị nữa. Một điểm nữa,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Một số khác biệt trong quản lý hiện đại kỳ 1. Một số khác biệt trong quản lý hiện đại kỳ 1.Các nhà quản lý giỏi nhất trên thế giới họ không có nhiều điểm giống nhau từ tínhnết, hình dáng, tuổi tác, học vấn. Họ có những tính cách rất đặc biệt và những mụctiêu vươn tới của họ cũng rất khác nhau. Nhưng họ đều có chung một đặc điểm,những công việc họ làm đều không tuân thủ một quy tắc thông thường nào cả. Họkhông cố gắng giúp người khác khắc phục điểm yếu, coi nhẹ những gì gọi là quytắc vàng và thậm chí họ còn thiên vị nữa.Một điểm nữa, đó là những nhân viên giỏi luôn bám đuổi và làm việc tận tìnhquanh họ, vậy bí quyết nằm ở đâu?Các nhà quản lý có tài khai thác biến tài năng của nhân viên thành năng xuất. Tuyrằng phong cách của mỗi nhà quản lý này có những điểm khác nhau thấy rõ.Cách nghĩ thông thường trở nên phổ biến chỉ vì một lẽ: Chúng ta dễ dàng tin rằngmỗi nhân viên đều có tiềm năng vô hạn. Thật dễ dàng tưởng tượng rằng cách tốtnhất để giúp một nhân viên chính là chỉnh sửa các điểm yếu của anh ta. Thật dễdàng đối sử với mọi người như nhau và như vậy tránh được lời chỉ trích có thái độthiên vị. Cách nghĩ thông thường dễ dàng đến độ tiện lợi, hấp dẫn.Nhưng các nhà quản lý mang tính cách mạng thì không làm vậy. Con đường củahọ mang tính đòi hỏi nhiều hơn. Sự kỷ luật, tập trung, tin cậy và có lẽ quan trọngnhất là sự thể hiện của họ thành cá tính riêng. Các nhà quản lý này không đưa ranhững lý thuyết mới, phủ nhận tất cả cái cũ, cũng chẳng có một công thức chuẩnnào hết. Tất cả đều là những cái nhìn thấu suốt về bản chất của tài năng. Bí quyếtcủa họ nằm ở chỗ bạn làm cách nào để kết hợp những cái nhìn sáng suốt đó vàophong cách của chính bạn.Dưới đây là một đoạn phát biểu của một nhà quản lý giỏi Michael (một quản lýnhà hàng tại tây Thái Bình Dương)Hỏi: Anh có thể nói cho chúng tôi biết về nhóm làm việc xuất sắc của mình đượckhông?Michael: Ý của anh là hết cả nhóm làm việc của tôi? Ở đây có ít nhất 30 ngườiđang làm việc đấy.Hỏi: Chỉ kể cho chúng tôi nghe lực lượng nòng cốt của nhóm thôi.Michael: Tôi cho rằng ê-kíp làm việc tuyệt vời nhất của tôi chính là số nhân viênhầu bàn cách đây mấy năm. Họ có 4 người. Brad khoảng ba mươi lăm tuổi, mộtnhân viên hầu bàn chuyên nghiệp, và rất hãnh diện là người hầu bàn giỏi nhấtthành phố này. Anh ta có tài đoán trước ý khách hàng. Khách hàng chẳng bao giờcần phải kêu gọi cái gì cả. Lúc mà ý nghĩ chợt nảy trong đầu họ rằng họ cần cóthêm nước uống hay một thực đơn thức ăn tráng miệng, thì Brad đã đứng ngay bêncạnh họ, mang thứ đó đến cho họ.Gary là một người hồn nhiên. Không phải ngây thơ đâu, chỉ là hồn nhiên thôi. Anhnghĩ thế giới này là một nơi chốn thân thiện, do đó anh luôn vui vẻ, tươi cười. Tôikhông có ý nói anh không chuyên nghiệp bởi anh ta đã như vậy rồi. Anh ta lúc nàocũng trông thật sạch sẽ với chiếc áo sơ mi ủi thẳng mới tinh. Nhưng chính thái độcủa anh khiến tôi có ấn tượng như vậy. Mọi người đều thích ở cạnh Gary.Susan là nhân viên tiếp tân của chúng tôi. Cô ấy rất hoạt bát, tràn đầy sức sống.Lần đầu tiên khi cô ấy đến làm việc với chúng tôi, tôi cứ nghĩ cô ấy chắc chẳngmấy khôn khéo cho lắm, nhưng tôi đã lầm. Cô ấy cư sử với khách hàng thật tuyệtvời. Vào những buổi tối quá đông khách, cô ấy sẽ trò chuyện với họ một cách vuivẻ, lịch sự nhưng cũng đầy cứng rắn, rằng những chỗ đặt trước vào lúc cuối làkhông thể chấp nhận được. Trong ăn trưa, một số khách chỉ muốn gọi món, trảtiền và ra về. Susan sẽ nhận ngay điều này và báo cho nhân viên phục vụ bàn biếtrằng, với những vị khách đặc biệt như vậy, tốc độ là điều hết sức quan trọng. Côbiết chú ý, và cô đã có những quyết định rất hay.Emma là người kiến thiết nên nhóm, dù không ai nói ra. Khá trầm lặng, rất cótrách nhiệm, rất hiểu mọi người, cô sẽ tập hợp cả nhóm lại vào trước tối thứ 7đông khách và dặn dò mọi người làm sao cho thật tốt, để cảnh báo, và giúp đỡ lẫnnhau khắc phục những sơ xuất.Bốn người này chính là nòng cốt của nhóm làm việc tuyệt vời của tôi. Tôi quả thậtchẳng cần phải can thiệp gì cả. Họ tự động làm lấy mọi việc. Họ sẽ huấn luyệnnhững người mới, làm mẫu cho người ta thấy, và thậm chí cả việc sa thải những aikhông thích hợp. Trong suốt ba năm ấy, họ đã chính là cái nhà hàng này.Hỏi: Hiện giờ họ đang ở đâu?Michael: Susan, Emma và Gary đều đã tốt nghiệp đại học và trở về miền đông.Brad thì vẫn còn đang ở đây với tôi.Hỏi: Anh có bí quyết gì để xây dựng những nhóm làm việc xuất sắc không vậy?Michael: Không, tôi không nghĩ là có bí quyết gì cả đâu. Tôi nghĩ điều tốt nhất màmột nhà quản lý có thể làm chính là làm cho mỗi người trở nên dễ chịu, thoải máivới phần việc của mình. Này nhé, tất cả chúng ta ai mà chẳng có những điềukhông an tâm, những lúc thiếu tự tin. Liệu sẽ tuyệt vời được không nếu trong khilàm việc lúc nào chúng ta cũng cứ phải đối mặt với sự thiếu tự tin của mình? Tôikhông cố gắng để chỉnh sửa Brad, Susan, Gary và Emma gì cả. Tôi không cố gắng ...