Muốn bán được hàng?

Chiếc tablet đầu tiên do Microsoft sản xuất ra đời trước iPad đến 8 năm, nhưng lại không thể làm nên kỳ tích như iPad. Vì sao? Vì Apple, chứ không phải Microsoft, mới là công ty có "sứ mệnh cải cách".
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Muốn bán được hàng? Muốn bán được hàng? Hãy xác địnhđúng sứ mệnh doanh nghiệp.Chiếc tablet đầu tiên do Microsoft sản xuất ra đời trước iPadđến 8 năm, nhưng lại không thể làm nên kỳ tích như iPad. Vìsao? Vì Apple, chứ không phải Microsoft, mới là công ty có sứmệnh cải cách.Tôi là một trong số ít người sở hữu một chiếc Chevorlet Volt.Tôi mua nó từ tháng 12/2010, khi chiếc xe chỉ vừa mới được ramắt lần đầu tiên. Tuy vậy, hầu hết những người bạn “yêu môitrường” của tôi lại chẳng hứng thú gì với chiếc xe này. Họ thàmua một chiếc Toyota Prius – hoặc chờ đợi những chiếc xe từcác hãng khác còn hơn. Vì sao? Vì Chevrolet Volt là sản phẩmcủa General Motors (GM) và họ cho rằng sản phẩm mà GM làmra chẳng đời nào tử tế.Trên thực tế, một khảo sát mới đây của Compete.com - mộtcông ty nghiên cứu thị trường trực tuyến - cho thấy chỉ có 9% sốngười mua Toyota Prius từng coi Chevrolet Volt là một lựa chọnđể cân nhắc. Nhưng Chevrolet Volt lại giành giải thưởng danhdự “Chiếc xe của năm” trong giải Motor Trend. Vậy vấn đề làgì?Ngày nay, hầu như chẳng còn khách hàng nào đi mua hàng vìsản phẩm. Họ mua vì công ty. Với hàng tá lựa chọn có sẵn, thậtkhó và thật tốn thời gian nếu người tiêu dùng cố gắng đánh giácụ thể từng lựa chọn. Quyết định sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạnmua hàng từ một công ty có chung những giá trị với bạn vàmang đến cho bạn những trải nghiệm tốt. Toyota từ lâu đã nổitiếng với những chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu. Nếu ChevroletVolt được sản xuất bởi Toyota, hẳn nó đã được người tiêu dùnghưởng ứng nhiệt liệt. Còn GM ư? Làm sao mà các nhà điều hànhở GM lại có thể quan tâm đến chuyện tiết kiệm nhiên liệu cơchứ? Mà liệu họ có hiểu điều đó nghĩa là gì không? Hay họ chỉtỏ ra như vậy để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp củamình?GM có thể sửa chữa vấn đề quan hệ công chúng của mình,nhưng để làm được điều đó, hãng phải có những bước đi thật rõnét. Thay vì chỉ ngồi và nói rằng GM ủng hộ các chiến lượcxanh, ban điều hành cần phải thực sự bắt tay đưa trách nhiệmbảo vệ môi trường vào từng hoạt động của GM. Đây là nhữngbước đi thực sự cần thiết nếu GM muốn thay đổi quan niệm củakhách hàng về mình.Thế giới này đang ngày một thông minh hơn. Thời nay chẳngcòn ai đi mua hàng chỉ vì thấy những quảng cáo trên tivi củachúng hấp dẫn. Trong kỷ nguyên Internet, bất cứ ai cũng có thểtìm thấy thông tin về công ty, về thị trường và sản phẩm củabạn. Nếu bạn muốn bán được hàng, bạn nên thể hiện rằng bạnbán hàng không chỉ vì tiền bạc, mà còn vì mong mỏi được giúpkhách hàng cải thiện cuộc sống – và nhờ thế mà thế giới nàycũng trở nên tốt đẹp hơn.Apple cá tính, Microsoft xoàng xĩnhCả Microsoft và Apple đều mang đến những sản phẩm tuyệt vời.Trong những năm gần đây, Microsoft đang bị gắn mác là khôngcoi trọng việc cải thiện sản phẩm của hãng. Ngược lại, Apple làmột công ty công nghệ “cá tính” được lãnh đạo bởi “ngôi saonhạc rock” Steve Jobs, với sứ mệnh là mang những công nghệtiên tiến nhất đến với tất cả chúng ta.Microsoft đã đưa ra những sản phẩm phần cứng mới rất sáng tạolà Xbox 360 và Kinect. Nếu vẫn hai sản phẩm này, nhưng đượctung ra bởi Apple, hẳn chúng đã làm nên kỳ tích. Năm 2002,Microsoft trình làng chiếc máy tính bảng Windows XP đầu tiên,trước chiếc iPad của Apple đến 8 năm. Chiếc tablet đó đượcđánh giá khá tốt song vẫn không được người tiêu dùng chào đón.Khi Jobs cho ra mắt chiếc iPad đầu tiên, chỉ sau 1 đêm sản phẩmnày lập tức trở thành bom tấn, dù trong số 2 triệu người mua, rấtnhiều người còn chẳng biết sử dụng nó thế nào.Rất nhiều khách hàng của Apple cảm thấy họ có một mối liên hệcá nhân với Jobs và tin tưởng rằng ông sẽ không bao giờ khiếnhọ phải thất vọng. Như vậy, ngày càng có nhiều khách hàng đặtcâu hỏi: “Ai đã tạo ra sản phẩm này và câu chuyện về họ nhưthế nào?”Nhiều giám đốc doanh nghiệp lại có một niềm tin sai lầm rằngkhách hàng đang tẩy chay các tập đoàn lớn. Trên thực tế, hầu hếtkhách hàng cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng từ các tập đoànlớn – nếu các tập đoàn đó có những giá trị và sứ mệnh phù hợpvới họDisney được các bậc phụ huynh tin tưởngSứ mệnh của Walt Disney là mang đến dịch vụ giải trí tuyệt vờitrong một môi trường lành mạnh cho các gia đình. Ngay cảnhững lao công tại công viên chủ đề của Disney cũng rất hàihước và thân thiện với trẻ em. Các công ty khác đã phải nỗ lựcnhiều năm nhằm lấn chiếm thị trường của Disney. Là bậc chamẹ, bạn sẽ tin tưởng đưa con cái đến giải trí ở đâu nhất?Tuy vậy, các tập đoàn lớn khi mở rộng loại hình kinh doanhthường gặp bất lợi trong việc vận hành doanh nghiệp bởi họ khócó thể tìm được một sứ mệnh chung cho tất cả mọi thứ. Giảipháp tốt nhất là thiết lập những đơn vị kinh doanh hoạt động độclập. Unilever đã thực hiện rất hiệu quả phương pháp này. Mỗiđơn vị kinh doanh có mức độ độc lập cao và thường được chophép theo đuổi những mục tiêu xã hội, những chiến l ...