Muốn nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn

Trong một lớp học về quản trị thay đổi, giám đốc một doanh nghiệp nhà nước vừa cổ phần mong muốn tạo ra một thay đổi tại công ty của mình: Nhân viên sẽ làm việc chuyên nghiệp hơn. Nhiều học viên khác cũng có cùng mong muốn như vậy nên vấn đề được đem ra phân tích và trao đổi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Muốn nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn Muốn nhân viên làm việc chuyênnghiệp hơnTrong một lớp học về quản trị thay đổi, giám đốc một doanhnghiệp nhà nước vừa cổ phần mong muốn tạo ra một thay đổi tạicông ty của mình: Nhân viên sẽ làm việc chuyên nghiệp hơn.Nhiều học viên khác cũng có cùng mong muốn như vậy nên vấnđề được đem ra phân tích và trao đổi.Câu hỏi quan trọng nhất được đặt ra: hiểu như thế nào là làmviệc chuyên nghiệp? Bởi không nhận diện những biểu hiện cụ thểcủa một khái niệm trừu tượng “làm việc chuyên nghiệp” thì sẽkhông thể hình dung được những công việc cần làm để tạo ra sựthay đổi như mong muốn.Sau phần trao đổi, lớp học đưa ra 7 biểu hiện dưới đây của làmviệc chuyên nghiệp:1. Nhân viên có đồng phục lịch sự2. Nhân viên làm việc với thái độ thân thiện, hòa nhã, hợp tác,giữ được nụ cười trên môi, nói năng mạch lạc, nhẹ nhàng3. Nhân viên thực hiện các công việc thành thạo, ít sai sót4. Văn phòng,phòng ốc làm việc ngăn nắp, sạch sẽ, hiện đại5. Công ty có quy trình làm việc rõ ràng6. Chế độ đãi ngộ tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc.7. Công ty có hình ảnh rõ ràng thể hiện trong logo, tầm nhìn,phương châm hoạt động, chiến lược kinh doanh, các loại sảnphẩm, dịch vụ đang kinh doanh.Từ những biểu hiện cụ thể như trên có thể thấy ngay những côngviệc công ty cần làm để nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơnnhư: trang bị đồng phục, đào tạo huấn luyện kỹ năng, kiến thức,thái độ làm việc cho nhân viên, triển khai áp dụng các hệ thốngquản lý, chỉnh trang lại văn phòng làm việc, xem xét lại các chếđộ đãi ngộ, xây dựng hình ảnh công ty. Những giải pháp đưa rađòi hỏi công ty phải có những hành động mang tính hệ thống, tácđộng đến hầu hết các khía cạnh trong hoạt động của doanhnghiệp (Marketing, nhân sự, cơ sở vật chất, tài chính, hànhchánh quản trị, sản xuất). Tuỳ theo tình hình thực tế tại doanhnghiệp, giám đốc sẽ lựa chọn và mức độ ưu tiên cho từng giảipháp nói trên.Mọi người cũng đã thống nhất và chia sẻ năm kinh nghiệm trongquá trình triển khai thực hiện thay đổi muốn nhân viên làm việcchuyên nghiệp hơn.1. Dù thay đổi này là chính đáng và tích cực nhưng vẫn có thể đingược lại thói quen thích ổn định của nhân viên (nhất là nhânviên trong các doanh nghiệp nhà nước), nên phải chuẩn bị thậtkỹ, thực hiện thận trọng từng bước. Hơn nữa, các giải pháp đưara cũng cho thấy, chúng ta không thể nôn nóng trong việc tạo rathay đổi này vì việc trang bị đồng phục, sắp xếp ngăn nắp phòngốc có thể quyết định và thi hành trong vài tháng nhưng xây dựngquy trình làm việc, chế độ đãi ngộ phù hợp, đào tạo đội ngũ nhânviên đủ năng lực là những công việc phải tính bằng năm.2. Cần “đánh thức” nhân viên về “áp lực” phải thay đổi trong bốicảnh kinh doanh hội nhập hiện nay.3. Phải đa dạng hóa các hình thức truyền thông để giúp nhânviên hiểu được mục tiêu và nội dung thay đổi một cách rõ ràng.4. Lãnh đạo cao nhất của công ty phải tiên phong là tấm gươngthay đổi nhất là về phong cách, tác phong làm việc.5. Kịp thời tuyên dương và khen thưởng những cá nhân tập thểthích nghi nhanh nhất với những thay đổi mới.