Năm bước kĩ thuật cơ bản để thu được kết quả tốt nhất từ việc nghiên cứu

Nghiên cứu là một công việc quan trọng của kinh doanh. Không thể phủ nhận được vai trò cơ sở của nó cho mọi chương trình marketing hiệu quả khácTuy nhiên những nghiên cứu hiệu quả nhất thì không nhất thiết cần những kế hoạch quá nghiêm khắc. Sự thực thì một chương trình được thiết kế thoải mái hơn – có thể phương pháp định tính hay định lượng - không xuất hiện như phương pháp khoa học...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Năm bước kĩ thuật cơ bản để thu được kết quả tốt nhất từ việc nghiên cứuNăm bước kĩ thuật cơ bản để thu được kếtquả tốt nhất từ việc nghiên cứu định tínhNghiên cứu là một công việc quan trọng của kinh doanh. Khôngthể phủ nhận được vai trò cơ sở của nó cho mọi chương trìnhmarketing hiệu quả khácTuy nhiên những nghiên cứu hiệu quả nhất thì không nhất thiếtcần những kế hoạch quá nghiêm khắc. Sự thực thì một chươngtrình được thiết kế thoải mái hơn – có thể phương pháp định tínhhay định lượng - không xuất hiện như phương pháp khoa họcngay từ lúc đầu, mà đôi khi cần đi sâu để khám phá sự thật hơnlà những chương trình nghiên cứu toàn diện và chuyên nghiệp.Đó là lí do mà không một bản nghiên cứu mẫu nào được phácthảo cho hợp với sự phức tạp của bộ não hay tính cách conngười. Do vậy nghiên cứu định tính thì không bao giờ trệchhướng khỏi hàng loạt những câu hỏi cụ thể, hay những nghiêncứu định lượng không đem đến cho đối tượng được nghiên cứumột cơ hội để mở rộng câu trả lời của họ, điều đó dẫn đến nhữngkết quả am hiểu về thương trường của bạn thường có vẻ mangtính khoa học, nhưng thực sự thì lại hời hợt, thiển cận.Tóm lại những nghiên cứu được phác thảo một cách cứng nhắc,khắt khe không cho phép bất kì khe hở nào bởi vì chúng rất chặtchẽ. Mặt dù nó là sự giải đáp không chính xác, sự nhận thứckhông mong đợi và câu trả lời nằm ở lĩnh vực khác, nhưng nóthường tạo ra cơ hội lớn nhất để nhận thức một cách chân thậtvề marketing chuyên nghiệp.Nếu bạn chưa quen lắm với việc nghiên cứu marketing, dù bạnthuê người khác hay tự mình thực hiện nghiên cứu thì đây là nămcách để đảm bảo một cuộc phỏng vấn một đối một hay theo từngnhóm nhỏ - và nếu bạn có khả năng đặt ra các câu hỏi theo trìnhtự những nghiên cứu định lượng phạm vi nhỏ càng tốt – thì cókhông ít các kẽ hở ở trong đó. Sau đó bạn có thể tập hợp nhữngthông tin từ những kẽ hở đó và sử dụng chúng tốt hơnThứ nhất, trước khi bạn thực hiện một cuộc phỏng vấn đơn lẻhay theo một nhóm nhỏ, hãy viết một danh sách thật cụ thể cáccâu hỏi mà bạn muốn hỏi. Sau đó, khi bắt đầu cuộc phỏng vấn,hãy để các câu hỏi đó sang một bên và tạo ra cuộc đối thoại đơngiản với người được phỏng vấn về chủ thể định trước. Nếu họnhận thấy bạn không phải đang tra hỏi và không “buộc” họ vàomột bản câu hỏi có sẵn, họ sẽ thoải mái hơn và sẽ cho bạnnhững câu trả lời chân thật và những thông tin đáng ngạc nhiênvà đừng bỏ qua việc này. Những người phỏng vấn mà cứ tậptrung theo bản câu hỏi có sẵn thì thường lo lắng khi đưa ra câuhỏi tiếp theo và điều này làm cho họ thất bại trong việc thu thậpnhững câu trả lời hay từ những câu hỏi ngoài lề.Vào cuối cuộc thảo luận, hãy xem lại bản câu hỏi để chắc chắnrằng bạn đã đi hết tất cả những điểm cơ bản quan trọng; nếu cònthời gian, hãy hỏi thêm vài câu hỏi nữa. Nhưng dù sao thì thíchhợp hơn vẫn là việc bạn hỏi được bản câu hỏi trong suốt cuộcphỏng vấn.Thứ hai, hãy bắt đầu từ dưới lên.Thực ra, khi bạn bắt đầu mộtchương trình nghiên cứu thì bạn cần phải nói chuyện với nhữngnhân viên cấp cao, chuyên nghiệp để nắm được cái cơ bản, hiểuđược bạn nên phỏng vấn ai và mục tiêu của cuộc nghiên cứu nênlà gì. Nhưng khi bạn bắt đầu nghiên cứu một cách nghiêm chỉnh,hãy bắt đầu bằng cách nói chuyện với những người đại diện củatổ chức – và, cụ thể là những nhân viên bán hàng - trước khi bạnhướng tới cái bên ngoài (như thị trường mục tiêu) hay cái caohơn ( như Suite C).Điều này mang lại cho bạn sự tự do để hỏinhững câu hỏi cơ bản chính đáng mà không phải lo lắng rằngbạn đang lãng phí thời gian của những người cấp cao hay nhữngkhách hàng bận rộn. Mặc dù những nhân viên đại diện không cónhiều thời gian nhưng hầu hết họ đều cảm thấy thích thú khi cóngười hỏi đến công việc của họ và có ai đó đang thật sự muốnnghe câu trả lời của họThứ ba Đừng lo lắng nếu những “câu hỏi đơn giản” có thể làmcho bạn trông như người hoàn toàn không biết gì về chủ đề traođổi. Xét cho cùng nếu như bạn đã hoàn toàn am hiểu vấn đề thìbạn sẽ không cần phải thực hiện một cuộc nghiên cứu như thế.Hơn nữa quá trình nghiên cứu, trong một giai đoạn nào đó, thì sẽkhông phải là bạn hay là cái mà bạn nghĩ có thể làm cho bạntrông tốt. Mà nó chính là sự nhận biết vấn đề. Và đôi khi nhữngcâu hỏi cơ bản nhất, mà những người khác không hỏi bởi vì họnghĩ rằng mọi người đều biết câu trả lời, lại là những câu manglại những câu trả lời đáng ngạc nhiên.Thứ tư Đôi khi hãy cố gắng biết im lặng. Sau khi chủ đề cuộcphỏng vấn mang lại cho bạn một câu trả lời mà bạn nghi ngờ nócó thể được “học thuộc lòng” hay có vẻ hời hợt, không sâu sắcthì đừng nói bất kì điều gì hết. Hãy để vài giây khó chịu của sự imlặng trôi qua. Người ta ghét những khoảng trống trong giao tiếpvà sẽ vội vàng lấp đầy những khoảng trống đó.Những sự chuẩn bị công phu tuần tự này thường chứa đựngnhững sự hiểu biết sâu sắc hơn là cái nguyên bản và câu trả l ...