Năm sai lầm dể mắc phải dẫn đến phá sản thương hiệu

Trong suốt 25 năm là nhà tư vấn thương hiệu, tôi đã chứng kiến nhiều công ty phạm phải những sai lầm chủ yếu về quảng bá thương hiệu, những điển hình trong thực tế. Một công ty muốn quảng bá chính họ như một hình ảnh mới mẻ nhất, ngay cả khi họ không chi trả một đồng nào trong việc nghiên cứu và phát triển.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Năm sai lầm dể mắc phải dẫn đến phá sản thương hiệuNăm sai lầm dể mắc phải dẫn đếnphá sản thương hiệuTrong suốt 25 năm là nhà tư vấn thương hiệu, tôi đã chứng kiếnnhiều công ty phạm phải những sai lầm chủ yếu về quảng báthương hiệu, những điển hình trong thực tế. Một công ty muốn quảng bá chính họ như một hình ảnh mới mẻ nhất, ngay cả khi họ không chi trả một đồng nào trong việc nghiên cứu và phát triển. Một số khác đượcđối thủ cạnh tranh tôn trọng và nhanh chóng thay đổi tên sau đó,bỏ lại hàng triệu đô-la hàng hóa có giá trị. Đây là những vi phạmquá rõ ràng. Nhiều công ty khác thì mắc phải những lỗi chung cóthể làm mất đi giá trị thương hiệu của họ nhưng vẫn có thể tránhđược. Đây là 5 sai lầm chúng ta cần thận trọng để đối phó.Sai lầm thứ 1: Cân bằng thương hiệu với các thông tin liên lạc.Đúng vậy, thương hiệu bao gồm cả các phương tiện thông tin liênlạc. Nhưng nếu chiến lược thương hiệu của bạn tất cả chỉ lànhững dòng tin nhắn và mẫu quảng cáo, không có gì về chiếnlược kinh doanh và con người thì bạn không thể nào chuyển tảihết qua các phương tiện thông tin đại chúng. Nếu bạn có nhiềudịch vụ chăm sóc khách hàng, hãy nói với mọi người rằng đó làđiều tuyệt vời để đưa khách hàng đến gần bạn hơn. Nhưng đầutư vào việc đào tạo và cơ sở hạ tầng để cải thiện dịch vụ sẽ giúpbạn tạo được những dịch vụ lớn hơn mà vẫn theo dõi được hoạtđộng của mình.Vì những thông tin về công ty và các sản phẩm làđường dây trực tuyến nối doanh nghiệp với khách hàng - mộtdoanh nghiệp lớn và sản phẩm của nó chính là sự đảm bảo duynhất cho thương hiệu .Sai lầm thứ 2: Định giá thương hiệu. Không nên làm như vậy.Dựa vào giá cả thấp của thương hiệu là con đường dẫn đếnnhững đánh giá thấp và người ta sẽ đánh bại bạn tại điểm cuốicùng đó. Ngay cả khi nếu giá cả của bạn ngang bằng với giá củacác đối thủ cạnh tranh thì bạn vẫn cần phải cung cấp cho kháchhàng gía mua phải chăng và hấp dẫn. Sự khác nhau giữa cácsản phẩm cung cấp bở Morton Salt và các thương hiệu khác trênthị trường là gì? Không nhiều lắm . Sự khác biệt về giá cả ? 40%.Giới hạn ở đây là làm thế nào Morton có thể tạo dựng nên sựcuốn hút của thương hiệu tốt đến vậy. Thiết lập sự tin tưởng vớikhách hàng giúp bạn cảm thấy dễ thở hơn khi đối thủ cạnh tranhmới nhất đưa ra giá cả rẻ hơn bạn.Sai lầm thứ 3: Thay đổi lời hứa. Như là chú chó cứ khụt khịtquanh van lấy nước chữa cháy, một phó giám đốc tiếp thị đượcmời đến công ty vào mọi lúc, đây là một nguy cơ cảnh báo cô sẽthử thay đổi thương hiệu và ghi dấu ấn của mình vào đó. Trongkhi lời hứa thương hiệu của bạn cần phải thích ứng và hợp thờithì sự thay đổi một cách toàn diện giống như chuyển đổi từ mộtnhà lãnh đạo khuôn mẫu sang một nhà lãnh đạo có tư tưởnghoàn toàn mới và làm rối loạn hệ thống kinh doanh của bạn.Bạn đã sãn sàng thay đổi thông điệp hay hình ảnh ? Các công tycảm thấy chán với cách tiếp thị của riêng họ trước khi thị trườngnhàm chán. (Bạn thì sống với nó từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc,còn người ta chỉ nhìn thấy nó trong chốc lát). Hãy nhớ lại khi nàoJack ở Box sa thải CEO luân phiên? Khách hàng thì yêu mến vàđòi đưa ông trở lại, nhưng doanh nghiệp thì đủ thông minh đểhành xử bằng sự lựa chọn khác mới mẻ hơn, hợp thời hơn. Bấtcứ điều gì bạn làm, đừng để nét đặc trưng trong thương hiệu đãtỏa sáng của bạn và sức mạnh thông điệp bị thay đổi trong lờihứa của thương hiệu.Sai lầm thứ 4: Hơn cả một lời hứa. Cách thức ít tốn kém nhất đểquảng bá chính bạn là hãy để khách hàng giúp bạn làm điều đó.Làm thế nào để làm cho họ trở nên những nhà truyền bá chobạn? Bằng cách giữ lời hứa và hơn cả sự hấp dẫn. Để họ khôngthể cưỡng lại sự quyến rũ trong thương hiệu của bạn nghe có vẻtốt hơn là : Hứa những gì bạn có thể cung cấp, rồi thực hiện chođến cùng. Bạn có phải là người nhanh nhất? Đừng bắt kháchhàng phải nghe những thông điệp quá dài trước khi họ có thể tiếpcận thương hiệu của bạn. Bạn có phải là người thân thiện nhất?Đừng để nhân viên phải đàm tiếu sau lưng bạn. Bạn có phải làngười cởi mở? Hãy chắc chắn rằng cách sống của bạn luôn ấntượng và có sức cuốn hút tuyệt vời.Cùng với lới khuyên này, tôi khuyến cáo rằng bạn nên tập trungvào thông điệp của thương hiệu – đừng cố gắng là mọi thứ với tấtcả mọi người. Tính đến những phần hấp dẫn nhất của lời hứa vàhoàn thành nó, hơn là cố gắng truyền đạt 10 yếu tố khác nhaucủa lời hứa thương hiệu.Sai lầm thứ 5: Tôi cũng chính là thương hiệu. Tôi không thểthống kê được có bao nhiêu nhà phụ trách thương hiệu đã từngnói: “Nếu tôi chỉ việc thu thập một % nào đó trên thương trườngthì tôi sẽ giàu to”.Bạn phải đưa cho những khách hàng một lý dohấp dẫn để họ đưa cho bạn tỉ lệ phần trăm đó. Bạn không thểmong đợi có thể đưa sự nghiệp của mình dẫn đầu trong thịtrường mà không có một lý do chính đáng. Đừng cố gắng trởthành hì ...