Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến của cơ quan nhà nước

Cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) trực tuyến là nội dung quan trọng trong thực hiện cải cách hành chính (CCHC), góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước. Bài viết đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cung ứng DVHCC trực tuyến của các cơ quan nhà nước (CQNN).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến của cơ quan nhà nước CHÑNH SAÁCH NÊNG CAO CHÊËT LÛÚÅNG CUNG ÛÁNG DÕCH VUÅ HAÂNH CHÑNH CÖNG TRÛÅC TUYÏËN CUÃA CÚ QUAN NHAÂ NÛÚÁC Nguyễn Đặng Phương Truyền* * ThS. Học viện Hành chính quốc gia Cơ sở TP. Hồ Chí Minh Thông tin bài viết: Tóm tắt: Từ khoá: Cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) trực tuyến là nội dung quan thủ tục hành chính, công trọng trong thực hiện cải cách hành chính (CCHC), góp phần nâng cao chất nghệ thông tin, dịch vụ hành lượng phục vụ của cơ quan nhà nước. Bài viết đề xuất một số kiến nghị nhằm chính công trực tuyến. nâng cao chất lượng cung ứng DVHCC trực tuyến của các cơ quan nhà nước Lịch sử bài viết: (CQNN). Nhận bài: 17/03/2017 Biên tập: 24/04/2017 Duyệt bài: 27/04/2017 Article Infomation: Abstract: Keywords: Online provision of the public administrative services is an important activity administrative procedures, in the implementation of administrative reforms, which improves the quality information technology, on- of public service. This article provides recommendations for improvements line public administrative of the effectiveness of this implementation. services. Article History: Received: 17 Mar. 2017 Edited: 24 Apr. 2017 Approved: 27 Apr. 2017 Một trong những nội dung trọng tâm trong việc triển khai Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 là đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) cho tổ chức và công dân1. Chương trình tổng thể CCHC nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 cũng xác định “nâng cao chất lượng dịch 1 Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 về ban hành Chương trình tổng thể CCHC xác định một trong những mục tiêu của hiện đại hóa nền hành chính là “Ứng dụng CNTT - truyền thông trong quy trình xử lý công việc của từng cơ quan hành chính nhà nước, giữa các cơ quan hành chính nhà nước với nhau và trong giao dịch với tổ chức, cá nhân, đặc biệt là trong hoạt động DVHCC, dịch vụ công của đơn vị sự nghiệp công”. NGHIÏN CÛÁU 34 LÊÅP PHAÁP Söë 09(337) T5/2017 CHÑNH SAÁCH vụ hành chính và chất lượng dịch vụ công”2 thực hiện trên môi trường mạng; việc thanh là một trong ba trọng tâm của chương trình toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được CCHC. thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung DVHCC trực tuyến là DVHCC và các cấp dịch vụ; dịch vụ khác của cơ quan nhà nước được - DVHCC trực tuyến mức độ 4 là cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi DVHCC trực tuyến đảm bảo mức độ 3 và trường mạng. Việc ứng dụng CNTT để giải cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí quyết các TTHC, cung ứng DVHCC góp (nếu có) được thực hiện trực tuyến; việc trả phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi phí hoạt động; tăng tính minh bạch trong trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến hoạt động của CQNN, tạo sự thuận tiện cho người sử dụng3. người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, cần phải Như vậy, mức độ 1 là mức độ đơn tiếp tục có những đổi mới để nâng cao chất giản nhất của DVHCC trực tuyến, mức độ 4 lượng và hiệu quả của DVHCC trực tuyến. là mức độ hoàn chỉnh nhất của DVHCC trực 1. Thực trạng cung ứng dịch vụ hành tuyến. Ở mức độ 4, người dùng được cung chính công trực tuyến ở các cơ quan nhà cấp dịch vụ hoàn chỉnh mà không cần đến nước gặp trực tiếp cơ quan, tổ chức. Như vậy, khi Hiện nay, DVHCC trực tuyến ở nước triển khai các DVHCC trực tuyến thì người ta được chia thành 4 mức độ sau: dân, doanh nghiệp có thể kết nối dễ dàng với - DVHCC trực tuyến mức độ 1 là CQNN thông qua môi trường mạng. Qua đó, DVHCC bảo đảm cung cấp đầy đủ các người dân được thụ hưởng dịch vụ thuận lợi, thông tin về TTHC và các văn bản có liên tiết kiệm chi phí cũng như thời gian đăng ký, quan quy định về TTHC đó; làm các TTHC đặc biệt là tránh được tệ nạn - DVHCC trực tuyến mức độ 2 là nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà từ những DVHCC trực tuyến đảm bảo yêu cầu ở mức công chức giải quyết TTHC. Đồng thời, việc độ 1 và cho phép người sử dụng tải về các cung ứng dịch vụ công trực tuyến giúp mẫu văn bản và khai báo để hoàn thiện hồ CQNN giảm tải được áp lực công việc, giải sơ theo yêu cầu. Hồ sơ sau khi hoàn thiện quyết công việc nhanh hơn, thuận tiện, khoa được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện học hơn. đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ; Trong giai đoạn hiện nay, việc cung - DVHCC trực tuyến mức độ 3 là ứng DVHCC trực tuyến cho tổ chức và cá DVHCC trực tuyến đảm bảo mức độ 2 và nhân được xác định là một trong những mục cho phép người sử dụng điền và gửi trực tiêu trọng tâm để hiện đại hóa nền hành tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức chính, t ...