Nâng cao doanh thu dịch vụ phi hàng không của trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Đà Nẵng

Các cảng hàng không (CHK) thế giới hiện nay đang dịch chuyển theo hướng phát triển dịch vụ phi hàng không (PHK). Nghiên cứu này nhằm giải quyết câu hỏi làm thế nào để tăng doanh thu của dịch vụ PHK tại Cảng hàng không quốc tế (CHKQT) Đà Nẵng, cụ thể là những dịch vụ do Trung tâm Thương mại và Dịch vụ Hàng không Đà Nẵng khai thác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao doanh thu dịch vụ phi hàng không của trung tâm thương mại và dịch vụ hàng không Đà NẵngJSLHU JOURNAL OF SCIENCE http://tapchikhdt.lhu.edu.vn OF LAC HON G UNIVERSITY T p chí Khoa h c L c H ng NÂNG CAO DOANH THU DỊCH VỤ PHI HÀNG KHÔNG CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG ĐÀ NẴNG Improving the revenue of the non-aeronautical services of the Da Nang aeronautical service and commercial center Lê Ngô Ngọc Thu1,*, Nguyễn Lê Thủy Ngọc2 1thulnn@vaa.edu.vn, 2nguyenlethuyngoc95@gmail.com 1,2Khoa Vận tải hàng không; Học viện Hàng không Việt NamTÓM TẮT. Các cảng hàng không (CHK) thế giới hiện nay đang dịch chuyển theo hướng phát triển dịch vụ phi hàng không(PHK). Nghiên cứu này nhằm giải quyết câu hỏi làm thế nào để tăng doanh thu của dịch vụ PHK tại Cảng hàng không quốctế (CHKQT) Đà Nẵng, cụ thể là những dịch vụ do Trung tâm Thương mại và Dịch vụ Hàng không Đà Nẵng khai thác. Phầnđầu tiên sẽ khái quát số liệu thực tế doanh thu của Trung tâm và kết quả khảo sát sự hiệu quả của các dịch vụ dựa vào nhữngý kiến của khách hàng để tìm ra thiếu sót của dịch vụ đang có. Phần thứ hai sẽ phân tích theo mô hình SWOT và kết hợp vớiý kiến của khách hàng nhằm đề xuất gợi ý giải pháp. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng dịch vụ PHK mà Trung tâm đang cungcấp đều còn rất nhiều khuyết điểm. Từ đó, nghiên cứu đã gợi ý những chính sách dựa vào kết quả nghiên cứu, cụ thể là hainhóm chính: phát triển dựa trên nguồn lực sẵn có và phát triển mở rộng.TỪ KHOÁ: Doanh thu; Dịch vụ phi hàng không; Cảng hàng không quốc tế Đà NẵngABSTRACT. The worlds airports are moving towards non-aironautical services. This study is to address the question of howto increase the revenue of this service at Da Nang International Airport, which is more specifically services operated by DaNang Aeronautical Service and Commercial Center. The first section will outline the actual revenue data of the Center andthe results of the survey (customers efficiency of the services, based on the opinions of customers to find out the shortcomings of service). The second part will describe the SWOT analysis and the results of the survey to work out the finalsolution. Thence, research has proposed specific development strategies based on two main groups: development based onavailable resources and expand development.KEWWORDS: Revenue; Non-Aeronautical services; Da Nang International Airport1. GIỚI THIỆU danh là thiên đường mua sắm, CHK Incheon là CHK nhiều năm liền trong top tốt nhất thế giới. Trong những ngành dịch vụ thì vận tải hàng không là CHK Đà Nẵng với vai trò là đầu mối giao thông ở khu vựcngành nắm giữ trong mình những đặc trưng cũng như được miền Trung, đưa khách du lịch đến với các danh lam thắngxem là ngành mũi nhọn của một quốc gia. Việc phát triển cảnh như Hội An, Bà Nà, v.v. hay vận chuyển các chặngngành hàng không cũng dẫn theo rất nhiều kết quả khả quan quốc tế như Đài Loan, Singapore, Busan, v.v. Là mộtcho lĩnh vực kinh tế, đối ngoại. Kể từ năm 1956, ngành hàng CHKQT lớn vì thế mà sức ép dành vị thế vô cùng lớn - mộtkhông Việt Nam đã không ngừng chuyển biến theo chiều bài toán đầu tư quan trọng của Tổng công ty Cảng hànghướng tốt, đáp ứng được nhu cầu vận chuyển, phục vụ công không Việt Nam. Trung tâm Thương mại và Dịch vụ Hàngcuộc phát triển đất nước. Các Cảng hàng không (CHK) nói không Đà Nẵng trực thuộc CHKQT Đà Nẵng là bộ phậnriêng cũng từng bước đi lên, cơ sở hạ tầng được đầu tư nâng chính thức khai thác dịch vụ phi hàng không tại CHKQT Đàcấp, các cảng đã tối đa hóa được công suất phục vụ cũng như Nẵng. Trung tâm được ví như một bộ phận trực tiếp đóngtính toán hướng phát triển bền vững, lâu dài. Tổng công ty góp vào sự phát triển của CHKQT Đà Nẵng. Tuy nhiên, việcCảng hàng không Việt Nam là một ví dụ điển hình ...