nền kinh tế cảm ơn: phần 2

tiếp theo nội dung phần 1, ở phần 2 của cuốn sách này tác giả đã trình bày một vài chiến lược và thủ thuật kinh doanh, đồng thời cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của nghệ thuật ứng xử khi áp dụng các chiến lược này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
nền kinh tế cảm ơn: phần 2PHẦNIII:NềnKinhtếCảmơntrongthựchànhCHƯƠNGCHÍN:Avaya:ĐiđếnnơinàomọingườiđếnKhinghĩđến“gợicảm”,thìđạiđasốngườitakhôngailiêntưởngđếncácphầnmềmhộpthưthoại,điệnthoạibàn,vàrouter.Hữudụng,hiệuquả,và, lý tưởng, hoàn toàn không được thế giới bên ngoài quan tâm, các hệthống truyền thông là thứ hổ trợ cho các công ty để họ có thể tự tin hoạtđộnghếtmức.Avaya,nổitiếngvềpháttriểncácứngdụng,hệthống,vàdịchvụtruyềnthôngdoanhnghiệphiệuquảcao,thậmchíkiêncố,bánnhữngsảnphẩmcựckỳthựctiễn,khônghềgợicảm.TuynhiêncôngtyđangchứngtỏrằngmộtcôngtyB2Bcũngcóthểsửdụngtruyềnthôngxãhộithànhcônghệtnhưmộtcôngtykinhdoanhphongcáchsốngbảnhbaohoặcmộtcôngtybánlẻ.VậnhànhcủaNềnKinhtếcảmơnMụctiêuchínhcủaAvayatrênTwitterlàtrảlờicácthắcmắcvềkỹthuậtcủa người tiêu dùng và chặn đứng những lời than phiền. Từ việc tham giamộtngàncuộcđốithoạilúcđầu–trảlờicáccâuhỏi,xửlýbìnhluận,…–mỗituần,hiệnnaynhómtruyềnthôngxãhộicủacôngtynàytrảlờikhoảngbốn ngàn câu hỏi. Họ còn phát triển ra sản phẩm có thể báo động cho bộphậndịchvụkháchhàngbiếtkhicó‘tweet’cằnnhằncầnđượcxửlý.Côngty ước tính rằng bằng cách thực hiện biện pháp này, họ sẽ tránh để mấtkhoảng năm chục khách hàng, với mức chi phí bán hàng để trám vào chỗmấtkháchđóbìnhquâncỡ10.000đôla.Mộtngàynọ,cómột‘tweet’đãđemlạichoPaulDunay,giámđốcđiềuhànhtoàncầukhâuDịchvụvàTiếpthịmạngxãhộicủaAvaya,mộtcơhộichứngtỏrằngtheosátđốithoạicủangườitiêudùngtrêncáctrangmạngxãhộicóthểthulợirấtlớn.Giốngnhưmọi‘tweet’khác,dòng‘tweet’làmthayđổi cuộc chơi của Avaya ngắn và đơn giản: “shoretel hoặc avaya, cần gấpmộthệthốngđiệnthoạimới.”Dunaytrảlờigầnnhưngaylậptức,“Chúngtôicócáckỹthuậtviênđượchuấnluyệnlànhnghềcóthểgiúpbạnhiểurõnhucầucủamìnhvàgiúpbạnđưaraquyếtđịnhkháchquan.Hãygọichotôi.”Mườibangàysau,Avayađãlàmđượcvụmuabántrịgiá250.000đôlavớichủdòng‘tweet’đó,ngườimàsauđóđãtweetlà,“…chúngtôiđãchọnAVAYAchohệthốngđiệnthoạimớicủamình.Hàohứngtrướccôngnghệ90vàtiệních…”AvayađãlàmđúngđiềugìCÓMẶT.Vụmuabántrịgiá250.000đôlacólẽđãkhôngxảyranếuAvaya không có mặt trên Twitter. Bất kỳ chuyên viên mạng hoặc chuyênviênkinhdoanhnàocũngsẽbảorằngnếubạnmuốntạonhữngmốigiaokếtdẫnđếnkýđượchợpđồng,thìđiềuđầutiênbạnphảilàmlàcómặt.Kếtnốivẫn tiếp tục diễn ra sau giờ làm việc và lúc sắp đến bữa ăn sáng, nhưngchúngcũngcànglúccàngdiễnratrênmạng.Avayađãcómặtlúcítaikhác,nếu có, trong thị trường ngách của nó chịu nhìn đến, và nó đã làm ngườichiếnthắng.Avayađãnhậnbiết.Avayađãquantâm.Avayađãkiếmđượchợpđồngtrongvòngmườibangày.Quá nhiều công ty B2B vẫn đang tránh né truyền thông xã hội vì họkhôngtinkháchhàngcủamìnhlàphầntửcủacộngđồngcưdânmạng.Hơn9160%ngườiMỹsửdụngtruyềnthôngxãhội (vàsẽcònnhiềuhơnnữavàolúcbạnđọccuốnsáchnày);nhấtđịnhcómộtphầnđángkểtrongsốnhữngngười dùng đó sẽ ra những quyết định B2B. Đến bây giờ, rõ ràng là ai đủtuổisửdụngmáytínhđềunênđượcxemlàcưdânmạng.CÓ MẶT TRƯỚC. Các công ty bước vào truyền thông xã hội thànhcôngtrướccácđốithủcạnhtranhkhôngchỉthuđượcthịphầnvàđượccôngchúngưathích(vídụ,BurgerKingướctínhthuvềđượchơn400.000đôlatừsựkhenngợicủatruyềnthôngxãhộivớisốvốnđầutưchưađến50.000đôla92choBKWhopperSacrifice,mộtchiếndịchkếtbạntrênFacebook), màcònđượclợivềmặtgiátrịthươnghiệu.Họđượccôngnhậnlàcótầmnhìnvàcáchtân,vìkhônngoanvàamhiểucôngnghệ.NhữngphẩmchấtnàyquáđủđểkhiếnchoaiđangtìmkiếmnhữngcơhộiB2Btinrằnglàmviệcvớimộtcôngtycótưduycấptiếnkiểuđólàmộtđềnghịhấpdẫn.NhữngnỗlựccủaAvaya trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc đã được trao giảiJ.D.PowerhainămliềnchoTrảinghiệmDịchvụKháchhàngXuấtsắc,cũngnhư được đưa vào Nhà lưu danh những doanh nghiệp được Giải Ngôi saocủa Hiệp hội ngành dịch vụ công nghệ. Cả hai vinh dự này đều rất quantrọngtronglĩnhvựckinhdoanhcủaAvaya.NHỚRẰNGSAUMỖIGIAODỊCHB2B,LÀMỘTC.CtronggiaodịchB2B–thườnglàmộttrưởngphòngthumua,mộtnhânviênthumua,hoặc một người mua hàng – muốn những điều tương tự như bất kỳ ngườitiêu dùng nào khác khi ra quyết định mua sắm: sản phẩm và dịch vụ hảohạng,vàsựcamđoanrằngcóngườiđangnghĩcáchđápứngtốtnhấtnhữngnhucầukinhdoanhcủahọ.Tronglúccânnhắcc ...