Nghề sales: Nắm bắt tâm lý khách hàng

Thực tế, những khách hàng của bạn không phải lúc nào cũng đưa ra những quyết định lô gic. Mười yếu tố sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất tâm lý của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghề sales: Nắm bắt tâm lý khách hàng Nghề sales: Nắm bắt tâm lý khách hàngThực tế, những khách hàng của bạn không phải lúc nào cũng đưa ranhững quyết định lô gic. Mười yếu tố sau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bảnchất tâm lý của khách hàng.- Sales là một nghề đẳng cấp và sáng tạo.- Nghề Sales - Bán hàng bằng cả trái tim Nghề Sales đòi hỏi phải hiểu tất cả các đặc tính của con người, phân tích vì sao người ta lại tiếp nhận quyết định này chứ không phải quyết định kia.10 điều đặc biệt của con người trong mua – bán:1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tínhCác quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trên cảm giác,nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc. Chính vì nguyênnhân này, các lợi ích phi vật chất mà chúng ta nhận được chính là mộttrong những yếu tố thuyết phục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấnnày, mà với nó bạn có thể tác động đến tình cảm của con người.2) Chúng ta cần cơ sở lập luậnVí dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức ảnh về chiếc xe hơi thểthao và anh ta thấy thích nó. Anh ta sẽ không mua chiếc xe này khi chưathấy thích nó, và anh ta muốn có được các thông tin cụ thể về đặc điểmkỹ thuật như công suất động cơ, độ an toàn, giá cả và dịch vụ chăm sóc.Anh ta muốn có chiếc xe này vì nó cho phép anh ta có được cảm giácthoải mái. Nhưng anh ta chỉ mua nó khi có thể biện minh cho hành vimua bán của mình và chứng minh được tính lý trí của hành động đó.3) Chúng ta là trung tâm tâm tự kỷChúng ta nhìn nhận thế giới với quan điểm của cách mà nó có quan hệvới chúng ta Khi có ai đó yêu cầu chúng ta thực hiện điều gì đó, chúngta lập tức bắt đầu nghĩ rằng, liệu điều này mang lại cho chúng ta nhữnggì? Con người thường cố gắng nghĩ về bản thân trước hết. Thậm chí anhta là người rất tốt. Đó là bản chất của con người.4) Chúng ta coi trọng giá trịKhi lựa chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, chúng ta thường quan tâmtới giá trị của nó trước hết. Sau đó, chúng ta so sánh giá trị đó với giáhàng hóa.Giá trị hàng hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất màsản phẩm sẽ được bán cho người này càng cao hơn. Dĩ nhiên, đối vớimỗi người thì giá trị hàng hóa là giá của bản thân.5) Tính xã hộiNão người không phải là máy tính.Các nhà bác học đã chứng minh rằngchức năng chính của não được thể hiện ở việc giải quyết các vấn đề tácđộng xã hội, mối quan hệ lẫn nhau giữa con người. Chúng ta hãy thửnhớ lại các bài giảng toán thời phổ thông. Bản chất của bài toán luôn dễhiểu, nếu như nó có liên quan đến cuộc sống thực chứ không phải vớicác dữ liệu trừu tượng. Vì thế mà trong việc quảng bá sản phẩm, nhiềucông ty tích cực sử dụng lời nhận xét của các khách hàng khác, các câuchuyện thành công, ảnh, hình minh họa…6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gìKhi mọi người mua bán, điều này diễn ra không phải bởi bạn có đượcquyền lực với họ. Bạn có thể kêu gọi, chỉ huy, nhưng cối cùng, conngười cũng sẽ làm điều mà họ muốn chứ không phải điều mà bạn muốn.Điều này có nghĩa là công việc của bạn được thực hiện nhằm chỉ ra cáchthức mà bạn đề nghị, thỏa mãn các nhu cầu hiện tại và trong tương laicủa khách hàng7) Mọi người thích mua sắmCon người thực sự rất thích mua sắm. Đơn giản là hãy lưu ý đến ngànhcông nghiệp phần mềm. Gần như mỗi một phần mềm nhỏ có bản quyềnđều có tỷ biến miễn phí.Nhưng mọi người tiếp tục sử dụng chương trìnhphần mềm tính phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bảnthân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ cần đưa ra đềxuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm.8) Chúng ta thường hay nghi ngờPhần lớn mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họkhông muốn rủi ro. Bạn không bao giờ không thể nói trước được về sựthiếu tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính đếncác yếu tố: kết quả thử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ các nguồnthông tin, các dữ liệu khoa học.9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đóTình yêu. Sự giàu có. Vinh quang. Tiện ích. An toàn. Họ luôn tìm kiếmmột thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn giản – hãy đưa ra những gì màhọ tìm kiếm. Và không cần gì hơn. Thế là đủ.10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đànNếu được nhiều người đánh giá thì sản phẩm được coi là tốt. Nhữngcuốn sách bán chạy nhất, những bộ phim bom tấn thu hút nhiều lượt đọcgiả và khán giả chỉ bởi vì đã có nhiều người đã đọc cuốn sách hoặc xembộ phim đó. Theo: Nắm bắt 10 điều đặc biệt của con người trong bán hàng (Bwportal/Dnsgo) ...