Nghệ thuật lắng nghe

Khi được hỏi vì sao lắng nghe lại rất quan trọng, câu trả lời của nhiều nhà lãnh đạo hầu hết có liên quan đến nhu cầu có được các thông tin chính xác từ phía nhân viên. Điều đó đúng, nhưng chưa phải là lí do chủ yếu. Mối quan tâm lớn hơn của các nhà lãnh đạo chính là lắng nghe khiến nhân viên của họ thực sự tin rằng, sếp quan tâm đến họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghệ thuật lắng ngheNghệ thuật lắng ngheKhi được hỏi vì sao lắng nghe lại rất quan trọng, câu trả lời của nhiều nhà lãnh đạo hầuhết có liên quan đến nhu cầu có được các thông tin chính xác từ phía nhân viên. Điềuđó đúng, nhưng chưa phải là lí do chủ yếu. Mối quan tâm lớn hơn của các nhà lãnh đạochính là lắng nghe khiến nhân viên của họ thực sự tin rằng, sếp quan tâm đến họ. Một cách để nói rằng bạn thực sự quan tâm đến nhân viên và đánh giá cao quan điểm của họ là lắng nghe họ một cách chăm chú. Lắng nghe không chỉ liên quan đến việc nghe lời của người nói theo cách thông thường mà còn là hiểu các thông điệp và tầm quan trọng của người nói, và sau đó truyền đạt hiểu biết đó với người nói. Sau đây là 8 mẹo sẽ cải thiện khả năng lắng nghe của bạn: 1. Phát triển thái độ muốn lắng nghe Trở thành một người lắng nghe tốt bắt đầu bằng việc thể hiện thái độ tích cực đối với việc lắng nghe. Nếu bạn không biết cách lắng nghe, bạn sẽ để lỡ nhiều thông tin quý giá. Thậm chí nếu bạn không cảm thấy thích việc lắng nghe, hãy nhớ rằng bạn có thể luôn luôn học được điều gì đó từ người khác và việc lắng nghe là một thành phần quan trọng trong việc thiết lập các mối quan hệ đáng tin cậy. Các nhà lãnh đạo vĩ đạiluôn luôn muốn lắng nghe bởi vì họ biết giá trị của việc học tập không ngừng. Họ cũng biếtrằng bạn không thể tiếp tục học nếu bạn không lắng nghe.2. Hẹn lại thời gian của một cuộc trò chuyện nếu bạn không thể tập trung chú ý đượcNếu bạn không thể toàn tâm toàn ý cho việc lắng nghe, vì bất cứ lí do gì, hãy nói với người nóirằng bạn không thể nghe ông ta/bà ta vào thời điểm này. Bạn muốn thay đổi thời gian cho cuộctrò chuyện. Hầu hết mọi người luôn sẵn sàng với việc thay đổi thời gian. Thêm vào đó, nhiềungười sẽ bị ấn tượng với sự trung thực và với thực tế rằng bạn quan tâm đến việc thiết lập thờigian cho họ. Khi bạn thực sự gặp người nói, hãy chắc chắn loại bỏ tất cả những điều làm bạnsao nhãng và tập trung chú ý.3. Tập trung chú ý vào người nóiMột người lắng nghe tốt là một người tập trung vào người khác hơn là tập trung vào mình.Mục đích là để hiểu người khác. Để làm điều này, hãy chú ý, hỏi những câu hỏi để có được sựrõ ràng và kiểm tra nhận thức của bạn về sự hiểu biết này. Tập trung chú ý vào người nói sẽgiúp bạn lắng nghe mà không bị gián đoạn.4. Sử dụng các kỹ năng liên quanMột phần quan trọng của quá trình lắng nghe là để người nói biết rằng bạn thực sự thích thú vàbạn đang chú ý đến thông điệp của người đó. Đây là một số kỹ năng mà bạn có thể sử dụng:- Duy trì liên hệ bằng mắt để thể hiện sự thích thú và quan sát người nói.- Hướng về phía trước để truyền đạt sự quan tâm và để hiểu thông điệp tốt hơn.- Ra khỏi bàn hoặc xoá bỏ bất kỳ rào cản nào.- Gật đầu để thể hiện bạn hiểu ý.- Mỉm cười khi người nói tỏ ra hóm hỉnh.- Giữ im lặng - đừng cảm thấy bạn phải lấp đầy khoảng trống bằng lời nói của bạn trong khingười nói đang cần thời gian để thu thập suy nghĩ của ông ta/bà ta.5. Sử dụng các câu hỏi mởCác câu hỏi mở sẽ làm cho cuộc nói chuyện trở nên dễ dàng hơn và đưa ra lời mời cho phảnứng trở lại. Chúng cũng để cho người khác biết rằng suy nghĩ của ông ta/bà ta là quan trọngvới bạn. Các câu hỏi mở không thể được trả lời chỉ đơn giản với có hoặc không. Những câuhỏi này thường bắt đầu với các từ như: Nói cho tôi..., cái gì, như thế nào, giải thích, mô tả...6. Sử dụng các cụm từ giải thích để làm cho dễ hiểuSử dụng những cụm từ giải thích ngắn gọn ý của người nói bằng việc nhắc lại thông tin củangười nói bằng lời lẽ của bạn. Cụm từ giải thích thể hiện cho người nói rằng bạn đang lắngnghe và rằng bạn hiểu những điều ông ta/bà ta nói. Nó cũng chắc chắn rằng cách hiểu thôngđiệp của bạn là đúng.Ví dụ: Anh cho rằng chương trình XYZ không phải là một ý tưởng tốt vì...Nghe như thể quan tâm chính của anh với dự án này là...7. Sử dụng các câu nói đối lại để chắc chắn bạn hiểu về cảm xúc của người nóiNhững câu nói đối lại là những câu ngắn gọn mà phản ánh cảm xúc của người nói mà khôngthể hiện sự đồng ý hay bất đồng. Mục đích của việc đối lại là để người nói biết rằng bạn hiểuông ta hoặc bà ta đang cảm thấy như thế nào về một vấn đề. Việc đối lại cũng tạo ra sự hỗ trợvới người nói cũng như mang lại một cơ ...