Nghiên cứu khoa học: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội

Đề tài khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng của chương trình đào tạo tại trường ĐHKT ĐHQGHN và tìm hiểu một số yếu tố tác động đến kết quả này. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu khoa học: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI HÀ NỘI 2013 1 ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: TS. Phạm Thị Liên Sinh viên thực hiện: 1. Bùi Thị Ngọc Ánh 2. Đào Thị Hồng Vân HÀ NỘI 2013 2 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian chuẩn bị và hoàn thành bài báo cáo của mình, chúng em đã rất may mắn khi nhận được sự ủng hộ, khuyến khích và hỗ trợ từ rất nhiều người. Và sau đây chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người đó. Lời đầu tiên với tất cả sự chân thành, chúng em xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS.Phạm Thị Liên, người cô đáng kính đã tận tâm hướng dẫn, cung cấp tài liệu và chỉ bảo để chúng em có thể hoàn thành bài nghiên cứu này một cách tốt nhất. Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các bạn sinh viên đã tham gia trả lời các câu hỏi khảo sát để chúng tôi có được đầy đủ tài liệu làm nghiên cứu. Và cuối cùng chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội đã tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội được tham gia Nghiên cứu khoa học – một hoạt động hết sức bổ ích giúp chúng em có thể tiếp xúc và học tập những kiến thức mới. 3 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................................8 DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................................9 MỞ ĐẦU ...........................................................................................................................10 Lý do chọn đề tài................................................................................................................10 Mục đích nghiên cứu của đề tài .........................................................................................12 Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................................12 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................................12 Khách thể và đối tượng nghiên cứu ...................................................................................12 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu ......................................................................................12  Dạng thiết kế nghiên cứu: ............................................................................................12  Công cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu: ..................................................12 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu .........................................................................................13 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN .......................................................................................14 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ .........................................................................14 1.1.1 Khái niệm .............................................................................................................14 1.1.2 Đặc điểm ..............................................................................................................14 1.2 1.2.1 1.3 Chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo ...............................................................16 Chất lượng dịch vụ và mô hình ............................................................................16 Sự hài lòng của khách hàng và mô hình ..................................................................19 1.3.1 Sự hài lòng của khách hàng..................................................................................19 1.3.2 Mô hình sự hài lòng của khách hàng....................................................................20 1.4 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............................22 1.5 Tình hình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học ở Việt Nam 25 4 1.6 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết ...........................................................................25 1.6.1 Mô hình nghiên cứu .............................................................................................25 1.6.2 Khung phân tích dự kiến và giả thuyết nghiên cứu ..............................................27 1.6.3 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi) ......................................................29 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -ĐHQG HN ..........................31 2.1 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ...................................................................................31 2.2 Đánh giá thang đo ......................................................................................................34 2.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha ................................................................................35 3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...........................................................................38 2.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu ............................................................38 2.3.1. Kiểm định giả thuyết mô hình hồi qui giữa các thành phần chất lượng của hoạt động đào tạo đối với sự hài lòng. ...............................................................................39 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................44 3.1. Kết luận ................................................................................................................44 3.2. Kiến nghị ...................................................... ...