Nghiên cứu thị trường bằng nghệ thuật lắng nghe

Việc này sẽ giúp bạn biết được mình đang đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào, đồng thời tránh các vấn đề tiềm tàng có thể phát sinh trong tương lai. Tốt hơn cả, cuộc điều tra nên được giới hạn trong một trang giấy. Đó có thể là cuộc điều tra qua fax với 5 câu hỏi đính kèm ở mặt sau các tài liệu, giấy tờ chính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu thị trường bằng nghệ thuật lắng nghe Nghiên cứu thị trường bằng nghệ thuật lắng nghe Việc này sẽ giúp bạn biết được mình đang đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào, đồng thời tránh các vấn đề tiềm tàng có thể phát sinh trong tương lai. Tốt hơn cả, cuộc điều tra nên được giới hạn trong một trang giấy. Đó có thể là cuộc điều tra qua fax với 5 câu hỏi đính kèm ở mặt sau các tài liệu, giấy tờ chính. Những công cụ nghiên cứu hiệu quả với mức chi phí thấp Phỏng vấn mặt đối mặt. Đây là một trong những kỹ thuật nghiên cứu thị trường hiệu quả nhất. Với cách thức này, bạn (hay tốt hơn cả là các nhà tư vấn bên ngoài) nói chuyện trực tiếp với các khách hàng của công ty, mặt đối mặt. Thông qua điện thoại hay trực tiếp gặp gỡ, bạn hỏi người nghe theo một bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước. Các cuộc phỏng vấn nên diễn ra không dài quá 30 phút. Dưới đây là một vài câu hỏi nên được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn khách hàng: + Vào thời điểm đó, tại sao ông (bà) lại trở thành khách hàng của công ty chúng tôi? + Lần đầu tiên ông (bà) biết về công ty chúng tôi xảy ra như thế nào? + Ai là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi mà ông (bà) đã từng giao dịch? Những điểm mạnh & điểm yếu của họ là gì? + Những điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của chúng tôi là gì? + Chúng tôi đang có những ưu thế tuyệt đối nào? + Những khả năng hay dịch vụ nào ông (bà) mong muốn chúng tôi cung cấp thêm? + Đối thủ cạnh tranh nào của chúng tôi đang thực hiện tốt nhất các công việc tiếp thị & quảng cáo? Điều tra, thăm dò tiền mua sắm. Để đảm bảo giao tiếp giữa bạn và các khách hàng được rộng mở, sau khi giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ mới, bạn cần mau chóng tiến hành một cuộc điều tra nhỏ về sự thoả mãn của khách hàng. Việc này sẽ giúp bạn biết được mình đang đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào, đồng thời tránh các vấn đề tiềm tàng có thể phát sinh trong tương lai. Tốt hơn cả, cuộc điều tra nên được giới hạn trong một trang giấy. Đó có thể là cuộc điều tra qua fax với 5 câu hỏi đính kèm ở mặt sau các tài liệu, giấy tờ chính. Thông thường, tỷ lệ phản hồi sẽ ở mức 90%. Dưới đây là một số câu hỏi nên được sử dụng trong các cuộc điều tra như vậy: + Điều gì khiến ông (bà) ưa thích giao dịch mua sắm với chúng tôi? + Điều gì ông (bà) cho rằng cần phải thay đổi? + Khi ông (bà) mua sản phẩm của chúng tôi, ông (bà) mong muốn những tiện ích gì nhất? + Trong thang điểm từ 1 đến 10, xin hãy đánh giá về điểm số các công việc của chúng tôi. + Điều gì sẽ khiến ông (bà) sẽ tiếp tục mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi ít nhất trong vòng 5 năm tới? Mạng lưới. Ngày nay, việc thiết lập mạng lưới (networking) đang thu hút sự quan tâm của nhiều công ty như một công cụ tìm kiếm các khách hàng mới, đồng thời đây cũng là một công cụ nghiên cứu thị trường hiệu quả. Lần tiếp theo khi bạn, hay một ai đó trong bộ phận bán hàng của bạn, tổ chức các cuộc gặp gỡ với mạng lưới của mình, hãy tìm kiếm những thông tin nghiên cứu hữu ích mà bạn có thể nhận được từ cuộc gặp mặt này. Đó có thể là đôi điều về các đối thủ cạnh tranh lớn (chẳng hạn như, bạn biết gì về công ty XYZ?,...) hay đôi điều về hành vi của một khách hàng điển hình (chẳng hạn như, những dịch vụ bổ sung nào ông (bà) thấy rằng các khách hàng của chúng tôi sẽ cần đến?,...). Việc thu thập các thông tin nghiên cứu quan trọng có thể “rẻ” như một tách cà phê. Blog. Blog là một cách thức tuyệt vời để kích thích giao tiếp, đối thoại với thị trường của bạn. Các nhà tiếp thị lão luyện ngày nay sử dụng blog để: + Thu thập các phản hồi từ phía khách hàng; + Có những cuộc hội thoại cùng một lúc với các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng; + Trải rộng danh tiếng công ty. Kể từ khi Jay xây dựng cho riêng mình một blog (www.emergemarketing.com/blog), ông thấy rằng đây quả là một công cụ thu thập phản hồi hết sức hiệu quả. Jay có thể lắng nghe ý kiến của các chuyên gia từ khắp mọi nơi, các cuộc đối thoại đôi lúc bùng nổ giữa Jay và mọi người. Nếu bạn quan tâm tới việc xây dựng một blog, hãy ghé thăm các trang web như www.typepad.com hay www.blogger.com. Các câu lạc bộ khách hàng. Khi Jay còn là giám đốc tiếp thị tại một hãng sản xuất đệm mút, hàng quý ông phải tổ chức một cuộc hội thoại không chính thức với các khách hàng. Ông mời 5 đến 10 khách hàng tới trụ sở chính và tiến hành các cuộc thảo luận, đối thoại cởi mở với họ về các sản phẩm và hoạt động tiếp thị. Các khách hàng cảm thấy mình như được “tâng bốc”. Với thức ăn và đồ uống nhẹ, Jay giới thiệu những mẫu sản phẩm mới hay cùng nhau chia sẻ công việc quảng cáo, tiếp thị với họ. Khi kết thúc cuộc gặp mặt lòng trung thành của khách hàng chắc chắn sẽ được gia tăng. Rõ ràng câu lạc bộ khách hàng là một cách thức tuyệt vời và tiết kiệm để thu thập phản hồi từ thị trường. Mua sắm bí mật ( Mystery shopping). Được sử dụng rộng khắp trong lĩnh vực bán lẻ, công ty thuê một người bên ngoài đóng vai một khách hàng mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ trực thuộc. Hoạt động này sẽ giúp công ty bạn nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu trong các khuc vực sau đây: - Hình thức cửa hàng; - Chất lượng dịch vụ; - Kỹ năng bán hàng của nhân viên; - Lựa chọn sản phẩm; - Giá cả. Để có được những kết quả tốt nhất từ công cụ nghiên cứu này, bạn cần thuê một công ty bên ngoài và yêu cầu thật cụ thể, ch ...