Nghiên cứu thị trường trong cộng đồng mạng

Tại thời điểm này, bạn hiểu khách hàng của mình đến mức nào? Ngày nay, nhiều công ty có thể cho bạn xem những bản mô tả sơ lược tổng hợp về khách hàng tiềm năng của họ, bao gồm các thông tin về công việc, nhu cầu, khả năng tài chính lẫn thành quả trong công việc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu thị trường trong cộng đồng mạngNghiên cứu thị trườngtrong cộng đồng mạngNghiên cứu thị trường trong cộngđồng mạng (P1)Tại thời điểm này, bạn hiểu khách hàng của mình đến mứcnào?Ngày nay, nhiều công ty có thể cho bạn xem những bản mô tả sơlược tổng hợp về khách hàng tiềm năng của họ, bao gồm cácthông tin về công việc, nhu cầu, khả năng tài chính lẫn thành quảtrong công việc.Không còn nghi ngờ gì nữa, việc nắm trong tay những thông tintrên thực sự rất quan trọng. Nhưng nếu chỉ trông cậy duy nhấtvào một loạt thông tin đó để nối kết với khách hàng thì cũng giốngnhư bắt đầu đối thoại chỉ với một tấm danh thiếp bằng bìa cứng.Như thế thôi thì chưa đủ.Khách hàng của bạn là những con người thật sự. Nhu cầu, mốiquan tâm và động cơ của họ là động lực thay đổi liên tục trongmôi trường này, đồng thời, là kết quả của việc sa thải, cắt giảmngân sách cũng như những mối lo lắng chung khác về tình hìnhkinh tế.Bây giờ, hơn lúc nào hết, bạn cần phải biết khách hàng của bạnnghĩ gì hằng ngày, họ cần gì và họ muốn gì, điều gì khuyến khíchhọ, suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến họ như thế nào, và họ sẽchuẩn bị mua những gì khi giá cả tăng cao. Những hiểu biết trênlà yếu tố quyết định giúp bạn dự báo trước được cơn bão khủnghoảng kinh tế. Không những thế, nó có thể dẫn bạn đi đến thànhcông khi cơn bão đi qua.Tuy nhiên, may mắn thay là mặc cho nền kinh tế xấu đi, nhiềucông ty đã thấy được tầm quan trọng của việc tập trung vàonghiên cứu thị trường, tìm kiếm các phương pháp mới để kết nốivới khách hàng, học hỏi từ họ, và đạt kết quả tốt mà không cầntăng nhiều ngân sách.Trong số các trưởng phòng Marketing và marketer cấp cao đượcđiều tra trong báo cáo gần đây Forrester Research, 47% đang tậptrung vào cộng đồng người tiêu dùng và gia tăng việc sử dụngtruyền thông xã hội để tập hợp, kiểm tra và tung ra thị trườngnhững ý tưởng. Ngoài ra, 50% người được hỏi đang thử nghiệmnhững cải tiến mới ở tầm vi mô, nhằm làm quy trình cải tiến hiệuquả và tiết kiệm chi phí hơn.Những người điều hành bộ phận marketing trên hiểu việc thựchiện nghiên cứu thị trường đúng nơi đúng chỗ quan trọng như thếnào. Hơn lúc nào hết, họ cần những hiểu biết quý giá để dẫnhướng cho các quyết định kinh doanh, cải tiến sản phẩm và pháttriển Marketing.Vì thế mà họ đang sử dụng cộng đồng khách hàng trên mạngnhư một phương cách nhanh hơn, đạt hiệu quả với chi phí thấpnhằm tập hợp những hiểu biết có chất lượng.Nghiên cứu thị trường trong cộngđồng mạng (P2)Kỳ trước bài này đã nói về những lợi ích mà nghiên cứu thịtrường từ cộng đồng mạng. Bài kỳ này sẽ giới thiệu 3phương pháp đang dùng cho nghiên cứu cộng đồng mạng.Phương pháp 1: Sử dụng cộng đồng mạng để quan sát vàthấu hiểuCộng đồng khách hàng trên mạng là nơi lý tưởng để lắng nghetiếng nói của người tiêu dùng. Tập hợp đủ thành viên thích thúvới việc lướt web và trò chuyện, và bạn sẽ có được những phánđoán tốt về các ý tưởng của họ, mối quan tâm, nguyện vọng,động cơ của họ, và nhiều thứ khác nữa.Hơn nữa, vượt xa hơn những cuộc chuyện trò không được cấutrúc sẵn chính là sự dồi dào về khả năng để thấu hiểu người tiêudùng và khám phá nhu cầu thị trường. Nhiều thương vụ làm ănđang khám phá việc tận dụng các hoạt động trực tiếp như viếtbáo trực tuyến, bảng quảng cáo trực tuyến, kỹ thuật truyền hìnhcó thể bổ sung hoặc thậm chí thay thế những hoạt động ngoạituyến cho nhóm tốn kém nhiều thời gian, tiền bạc cũng như cácnghiên cứu về nhân khẩu học.Nếu được kết hợp lại, những buổi thảo luận không được cấu trúc(mạng xã hội) và những hoạt động trực tiếp (thu thập thông tin)cung cấp một cái nhìn nhiều màu sắc hơn và hoàn thiện hơn vềngười tiêu dùng. Và bạn có thể khai thác cái nhìn này bất cứ khinào bạn cần, với câu trả lời và hiểu biết gần như ngay lập tức.Phương pháp 2: sử dụng cộng đồng để nảy sinh ra ý tưởngmớiNgười tiêu dùng có thể là một nguồn tài nguyên ý tưởng vô tận.Ngày càng nhiều công ty đang bắt đầu khai thác những nguồn tàinguyên mới này bằng cách thực hiện Marketing, nghiên cứu vàphát triển, quản lý sản phẩm, và quá trình cải tiến để tạo ra mộtđiểm đến cho những ý tưởng từ ngoài tổ chức. Cộng đồng mạngđưa ra một kênh hoàn hảo (và hiệu quả về chi phí) để nắm bắtcác ý tưởng.Việc phát sinh ý tưởng đạt hiệu quả cao trong các phiên thảo luậnmang tính chất chuyên môn được thiết kế đặc biệt cho việc độngnão, thảo luận đám đông hay lập ý tưởng chuyên môn. Nhữngphiên thảo luận trực tuyến này có thể thay thế cho những chiếnlược tìm kiếm ý tưởng hay bổ sung chúng bằng cách đem đếnmột diễn đàn để các cuộc thảo luận mở đầu hoặc tiếp tục, chophép người tham dự nghiên cứu sâu về những chủ đề có liênquan đến công việc kinh doanh.Những ý tưởng có thể cũng xuất hiện tự nhiên hơn một cách liêntục. Công ty Clorox, đặt trụ sở tại Oakland, California, là một ví dụđiển hình về giá trị của các ý tưởng được tạo ra bởi đám đông.Công ty đã sử dụng cộng đồng mạng cho những sáng kiến mớicởi mở, để kiếm ý tưởng cho các sản phẩm thân thiện với môitrường và hóa chất. Trong vòng vài tháng sau khi cộng đồngmạng được mở ra, một thành viên đề nghị ý tưởng về một dungmôi thân thiện với môi trường hứa hẹn mang về đủ doanh thu đểtrả cho các khoản đầu tư vào cộng đồng mạng.Phương pháp 3: Sử dụng cộng đồng để dánh giá và chọn lọcý tưởngTìm ra hàng trăm ý tưởng là một vấn đề. Còn một vấn đề khác làphải nhận dạng, phát triển và chọn lọc những ý tưởng tốt nhất.Cộng đồng mạng là môi trường lý tưởng giúp bạn thu nhặt và sắpxếp các ý tưởng, bởi vì nó cho phép người tiêu dùng đánh giá:đặt sản phẩm mới và mẫu mã mới trước mặt người tiêu dùng,nhìn xem cách họ phản ứng với từng mẫu quảng cáo, thăm dòđánh giá của họ và thảo luận về những quan niệm về mẫu bao bìmới của bạn.Rally Software tại Boulder, Colo., là một ví dụ tốt về cách kết hợpcộng đồng mạng với quá trình làm việc bên trong của công ty.K ...